Spilleren fra Ontario stod over for adskillige problemer med Betalright Casino, herunder ubehandlede udbetalinger på €500 anmodet den 5. og 7. november, en annulleret udbetaling uden grund den 3. november og en afventende kontoverifikation, der havde taget over to uger. Med €52.500 på sin konto krævede han øjeblikkelig handling på sine udbetalinger og verifikation. Kontoverifikationen blev gennemført efter at have afklaret dokumentkravene med casinoet, og nye udbetalingsanmodninger blev indsendt og behandlet hurtigt. Spilleren modtog flere overførsler, men oplevede senere forsinkelser på grund af at have nået casinoets månedlige udbetalingsgrænse på €7.000. Casinoet bekræftede, at de afventende udbetalinger var i den sidste behandlingsfase, mens den månedlige grænse blev håndhævet. Klagen blev til sidst lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis det var nødvendigt.
Betalright Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede, og kontoen er ikke verificeret.
Afventer svar fra spiller
4d 18h 14m 58s
Betalright Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg indgiver en formel klage mod Betalright Casino på grund af følgende problemer:
Ubehandlede udbetalinger: Jeg anmodede om udbetalinger på €500 den 5. og 7. november. Ingen af disse er blevet behandlet eller godkendt.
Annulleret udbetaling uden grund: En udbetalingsanmodning på €500, jeg fremsatte den 3. november, blev uventet annulleret uden forklaring.
Forsinkelser i kontobekræftelse: Efter mere end to uger blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Der er gået yderligere to uger, og min bekræftelse afventer stadig, uden opdateringer eller godkendelse af mine udbetalinger.
Kontosaldo: Jeg har i øjeblikket €52.500 på min konto, uden at der er foretaget nogen udbetalinger.
Manglen på kommunikation og forsinkelser er uacceptable. Jeg kræver øjeblikkelig behandling af mine udbetalinger og fuldførelse af min kontoverifikation.
Jeg ser frem til din hurtige løsning af denne sag.
Med venlig hilsen,
Moncef
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig, og hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Tak for opfølgningen på min klage. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino.
De ønskede dokumenter er: et identitetskort, bevis for adresse og et billede af mit bankkort, som jeg har sendt.
Men gevinsterne kommer ikke fra en bonus. Jeg sender skærmbillederne til dig via e-mail.
OversættelseKære Mons,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betalright Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betalright Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Mons ,
Tak fordi du kontaktede os.
Desværre lever de dokumenter, du har fremlagt, ikke op til den standard, der kræves til verifikation. For at vi kan fortsætte, vil vi gerne bede dig om at give os følgende:
- Bevis for adresse (helst en regning fra forsyningsselskaber, da vi ikke accepterer direkte bankudtog)
- Billeder på begge sider af dit CC 513162******3485 (bemærk venligst, at de første 6 og sidste 4 cifre i kortnummeret af sikkerhedsmæssige årsager skal være synlige, mens de midterste 6 cifre og CVV skal være dækket).
Vi sørger for at kontrollere dokumenterne med prioritet, når du sender dem. Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
OversættelseJeg forstår ikke, hvordan I kan afvise en bankudskrift, der kommer direkte fra banken. Jeg har gentagne gange sendt et bevis for bopæl med en regning (dog ikke i mit navn) sammen med ID-kort og underskrift fra den person, der er vært for mig, og I afviste det. Så sendte jeg min lønseddel med den korrekte adresse, og ikke overraskende afviste I også det. Nu fortæller I mig, at I afviser min bankudskrift, et officielt dokument i mit navn, som I har angivet fra starten, og nu fortæller I mig, at I afviser den. Jeg forstår det ikke. Tak til Barbora for at ville afklare denne situation med mig. Jeg har sendt mit bankkort korrekt flere gange. I går sendte jeg alt via jeres hjemmeside: november-opsparingskontoudskriften og mit bankkort. Tag venligst et godt billede af jeres hjemmeside. I opdaterer den hver tredje uge. Jeg sender jer nu mine dokumenter via denne chat, hvis Barbora ikke har noget imod det. Med venlig hilsen, Moncef
OversættelseKære Mons,
Tak for din detaljerede forklaring og for at du har fremsendt dokumenterne igen.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende de gentagne afslag.
Kære Betalright Casino,
Tak for din angivelse af dine bekræftelseskrav. Da du har angivet, at bankudtog ikke accepteres som bevis for adresse, vil jeg gerne præcisere følgende for at gå videre med denne sag:
- Kan du bekræfte, om en regning for forsyningsselskaber, der ikke er udstedt i spillerens navn, kan accepteres som bevis for adresse?
- Bekræft venligst, om de seneste bankkortbilleder, der er uploadet via jeres hjemmeside, nu opfylder jeres krav.
- Hvis ingen af ovenstående er acceptable, bedes du angive en tydelig liste over alternative dokumentation for adresse, der ville blive accepteret i dette specifikke tilfælde.
Når dette er afklaret, beder jeg venligst casinoet om at gennemgå de allerede indsendte dokumenter som prioritet og give en endelig verifikationsopdatering.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora ,
Tak for din opfølgning.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet via e-mail.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Mons ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto nu er fuldt verificeret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
OversættelseOversættelseKære Betalright Casino,
Tak for din bekræftelse af, at spillerens konto nu er blevet fuldt verificeret.
Spilleren rapporterer dog, at de ventende udbetalingsanmodninger blev annulleret efter mere end to måneders venten, på trods af en vellykket gennemførelse af verifikationsprocessen.
Kan du venligst præcisere:
- Blev udbetalingerne automatisk annulleret af systemet på grund af den lange ventetid, eller af en anden årsag?
- Skal spilleren indsende nye udbetalingsanmodninger, eller kan de annullerede beløb behandles igen?
Vi beder dig venligst om at give et klart og specifikt svar vedrørende de næste trin, som spilleren skal følge for at hæve pengene.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseKære Barbora ,
Tak for din opfølgning vedrørende spillerens konto.
Vi kan præcisere, at de tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret, fordi spillerens verifikation endnu ikke var fuldført. Vores sikkerhedsprotokoller kræver en fuldt verificeret konto for at afslutte transaktioner, og da verifikationen forblev udestående i en længere periode, annullerede systemet til sidst de ventende anmodninger.
Nu hvor kontoen er blevet fuldt verificeret, har vi bekræftet, at spilleren allerede har indsendt nye udbetalingsanmodninger. Disse nye anmodninger bliver i øjeblikket håndteret af vores finansafdeling og vil blive behandlet snarest. Der kræves ingen yderligere handling fra spilleren på nuværende tidspunkt, og de burde snart se pengene afspejlet på deres konto, afhængigt af deres valgte betalingsudbyders behandlingstider.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Betalright Casino-teamet.
OversættelseKære Mons ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Betalright Casino-teamet.
OversættelseKære repræsentant for Betaright
Tak for disse hurtige betalinger, jeg har allerede modtaget de 3 overførsler.
Håber det fortsætter sådan.
Med venlig hilsen
Mons
OversættelseKære Mons,
Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget de tre overførsler, tak for opdateringen.
Vi holder denne klage åben, indtil alle midler er modtaget og bekræftet fra din side. Skulle der opstå yderligere forsinkelser, eller hvis du støder på yderligere problemer, er du velkommen til at give os besked her i tråden.
Jeg ønsker dig en problemfri afslutning af den resterende proces.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej kære Barbora
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret inden for den tildelte tid, da jeg troede, vi ventede på, at udbetalingsprocessen skulle være færdig.
Jeg er glad for at kunne meddele, at alt går godt indtil videre; udbetalinger behandles meget hurtigt, så perfekt!
Tak fordi du følger mig
Med venlig hilsen
OversættelseKære Mons,
Mange tak for din besked og for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at alt går godt, og at udbetalingerne nu behandles hurtigt.
Bare for at præcisere, vi holder denne klage åben indtil videre, og timeren forbliver sat til 7 dage, så vi kan fortsætte med at overvåge situationen, indtil alle midler er fuldt udbetalt og bekræftet fra din side. Fra tid til anden kan vi have brug for en kort bekræftelse fra dig på, at alt stadig skrider frem som forventet.
Hvis noget ændrer sig, eller hvis du oplever yderligere forsinkelser, så tøv ikke med at give os besked her i tråden.
Tak for dit samarbejde, og jeg ønsker dig en problemfri afslutning af processen.
OversættelseOversættelseGodmorgen
Hermed informeres du om, at den pågældende overførsel er modtaget. Tak.
OversættelseKære Mons,
Tak for opdateringen.
Da der stadig er en betydelig resterende saldo, der skal betales, vil vi holde klagen åben og fortsætte med at overvåge situationen. Hold os venligst informeret, når vi modtager yderligere hævninger, eller hvis der er forsinkelser.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej, mine udbetalinger har ventet i flere dage, og jeg kan ikke længere anmode om udbetalinger, fordi jeg har nået den månedlige grænse på 7000. Jeg ved ikke præcis, hvornår jeg kan anmode om udbetalinger igen.
OversættelseOversættelseOversættelseKære Mons,
Tak for din opdatering. Vi sætter pris på, at du informerer os om den nuværende situation.
Kære Betalright Casino,
Spilleren rapporterer, at flere udbetalingsanmodninger har været under behandling i flere dage. Derudover kan spilleren i øjeblikket ikke indsende nye udbetalingsanmodninger, da den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 er nået.
For at afklare situationen og gå videre med denne sag, kan du venligst bekræfte årsagen til, at de igangværende hævninger endnu ikke er blevet behandlet?
Vi beder venligst om en klar forklaring af den nuværende status og en forventet tidsramme for behandling af de ventende udbetalinger.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora ,
Tak for din henvendelse angående spillerens udbetalingsanmodninger.
Vi kan bekræfte, at størstedelen af spillernes udbetalingsanmodninger allerede er blevet behandlet og gennemført. De resterende ventende udbetalinger behandles i nøje overensstemmelse med vores økonomiafdelings kø- og standardverifikationsprocedurer. Der er ingen problemer med disse anmodninger; de gennemgår blot de sidste behandlingsfaser.
Vi beder venligst om spillerens fortsatte tålmodighed, mens vores team færdiggør de resterende transaktioner. Vi forventer, at disse vil blive afsluttet snarest, forudsat at der ikke er yderligere krav fra betalingsudbyderens side.
Med hensyn til muligheden for at indsende nye anmodninger, som korrekt nævnt, har spilleren nået den månedlige grænse på €7.000 som beskrevet i vores Vilkår og betingelser 6.11.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Betalright Casino-teamet.
OversættelseKære Betalright Casino,
Tak for opdateringen og for at afklare status for spillerens udbetalinger, samt den månedlige udbetalingsgrænse.
Kære Mons,
Tak for din tålmodighed. Baseret på casinoets svar er størstedelen af dine udbetalingsanmodninger allerede blevet behandlet, og de resterende ventende udbetalinger er i øjeblikket i den sidste behandlingsfase. På nuværende tidspunkt er der ingen rapporterede problemer med disse anmodninger.
Med hensyn til indsendelse af nye udbetalinger har casinoet bekræftet, at den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 er nået, i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Nye udbetalingsanmodninger burde blive tilgængelige, når den næste månedlige periode begynder.
Vi holder klagen åben og fortsætter med at overvåge situationen. Hold os venligst informeret, når de resterende udestående hævninger er modtaget, eller hvis der opstår uventede forsinkelser.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
OversættelseKære Mons,
Tak for din seneste kommunikation.
Jeg genåbner denne klage baseret på de oplysninger, du har givet. Vi vil fortsat overvåge situationen og gennemgå status for dine hævninger.
Bemærk venligst, at vi holder denne klage åben, indtil alle midler er blevet fuldt udbetalt og bekræftet fra din side.
Hold os venligst informeret om eventuelle yderligere opdateringer, modtagne betalinger eller potentielle forsinkelser.
OversættelseGodmorgen
Tak for at du genåbnede denne klage og gav mig mulighed for at følge op. Jeg har modtaget de 3 ventende overførsler, og jeg har stadig 2 tilbage. Jeg har nået den månedlige grænse, og jeg har 38.500 tilbage på min spillerkonto.
Tak, hav en god dag.
OversættelseKære Betalright Casino,
Tak for det fortsatte samarbejde i denne sag.
Da vi forstår, at udbetalingerne behandles i overensstemmelse med den månedlige grænse på €7.000, beder vi dig venligst om blot at holde os opdateret, når de næste betalinger er blevet behandlet.
Bekræft venligst her i tråden, hvornår de resterende ventende udbetalinger er gennemført, og hvornår den næste månedlige udbetaling er iværksat.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseGodmorgen
Jeg har ventet på mine udbetalinger i flere dage nu, og der er stadig intet nyt. Når det er sagt, kunne jeg anmode om en udbetaling den 1. marts, som heller ikke er blevet behandlet endnu.
OversættelseKære Mons ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Betalright Casino-teamet.
OversættelseKære Betalright Casino,
Tak for opdateringen vedrørende spillerens udbetalingsanmodninger. Vi sætter pris på afklaringen.
Kære Mons,
Ifølge casinoets seneste besked er de ventende udbetalinger nu blevet behandlet. Bemærk venligst, at det kan tage cirka 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af din betalingsudbyder.
Hold os venligst opdateret, når betalingerne er modtaget, eller hvis du oplever yderligere forsinkelser. Vi vil fortsætte med at overvåge situationen, indtil alle midler er hævet.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseGodmorgen
Jeg har modtaget overførslerne, tak. Jeg har tre udbetalingsanmodninger mere, der venter på at blive behandlet hurtigt denne gang.
Tak, kære Barbora, og tak til Betaright-repræsentanten for at følge op på min sag.
OversættelseHej Mons,
Tak for opdateringen, og jeg er glad for at høre, at de seneste overførsler er modtaget.
Vi sætter pris på, at du bekræftede din kontos aktuelle status. Da der stadig er tre udbetalingsanmodninger, der er i gang, vil vi holde denne klage åben og fortsætte med at overvåge situationen.
Giv os venligst besked, når de resterende udbetalinger er behandlet, eller hvis du oplever yderligere forsinkelser.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseGodmorgen
Jeg modtog de ventende overførsler og anmodede om flere, som også ankom ret hurtigt. I øjeblikket har jeg 1500 euro, der venter på bekræftelse, og i alt 33.500 euro tilbage.
OversættelseKære Mons,
Tak for din opdatering, vi sætter pris på, at du holder os opdateret.
Vi er glade for at høre, at dine seneste udbetalinger er blevet behandlet, og at situationen skrider frem. Vi holder denne klage åben og fortsætter med at overvåge den resterende saldo.
Fortsæt venligst med at opdatere os om eventuelle yderligere betalinger, der modtages, eller hvis du oplever forsinkelser.
Tak for dit samarbejde.
