Spilleren fra Tyskland stødte på vanskeligheder med at hæve penge fra Betandplay, da kasinoet anmodede om bekræftelse af hans indbetalingsmetode, et virtuelt kreditkort. På trods af, at han havde leveret skærmbilleder fra hans bankapp, der bekræftede hans navn og indbetalingen, blev hans indlæg løbende afvist, og hans bank var ikke i stand til at generere et kreditkortudtog. Efter vedvarende kommunikation med kasinoet og pres fra hans bank modtog han til sidst bevis for ejerskab af kreditkortet, hvilket førte til en vellykket verifikation.
Betandplay Casino - Spilleren står over for tilbagetrækningsproblemer på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelsegod dag,
Jeg brugte et virtuelt kreditkort i mit navn til at indbetale hos Betandplay.
Jeg har spillet der i et stykke tid nu og har altid indbetalt og hævet med min checkkonto, som også er verificeret.
Logisk set kræver Betandplay nu verifikation af indbetalingsmetoden, hvilket også er logisk.
Efter at have konsulteret min netbank er funktionen til at generere et kreditkortudtog ikke tilgængelig i øjeblikket. Jeg har uploadet nogle skærmbilleder af min bankapp (som viser mit navn og det indbetalte beløb samt det virtuelle kreditkort), men de bliver ved med at blive afvist. Min bank nægter at acceptere anmodningen og insisterer på, at funktionen til at generere et kreditkortudtog i øjeblikket ikke er tilgængelig. Jeg kan bekræfte gennem min bankapp, at dette kreditkort er i mit navn.
På forhånd tak!
Venlig hilsen
Arthur
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære a4erxx,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetandPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casinoet og forklaret situationen?
- Blev du bedt om at fremlægge alternative beviser for, at det virtuelle kort tilhører dig?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med casinosupport vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
mange tak for det hurtige svar.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange og får altid forskellige årsager. Først fortæller de mig, at jeg skal uploade en kreditopgørelse, så jeg kontaktede support og forklarede, at min bank ikke ville udstede en kreditopgørelse til mig.
Så sagde de til mig, at jeg skulle uploade min kreditkortaftale som PDF (den her viser desværre heller ikke mit kreditkortnummer, da det først blev udstedt til mig efter kontrakten blev underskrevet) - dette blev også afvist (årsag: upload af kreditopgørelsen).
Nu beder supporten mig om at få et certifikat fra banken, der bekræfter, at jeg har en kreditkonto hos dem.
Min bank vil heller ikke udstede dette certifikat til mig. Jeg har skrevet til min bank dagligt siden den 19. april.
Jeg har nu uploadet alt, hvad jeg har i min besiddelse, og alt bliver stadig afvist.
Jeg har vedhæftet en chat med support og også chatten med min bank som JPG.
Tak og venlig hilsen
Arthur
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej igen,
Efter stort pres fra banken modtog jeg bevis for ejerskab af kreditkortet og blev efterfølgende verificeret.
Tak for din indsats, denne sag kan betragtes som løst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære a4erxx,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
