Spilleren fra Østrig fik sin konto lukket, fordi han angiveligt havde registreret sig med forkerte personlige oplysninger kort efter at have forsøgt at hæve sine penge. Selvom casinoet bad om afklaring af, hvilke oplysninger der var forkerte, gav de ikke et svar. Spilleren svarede ikke på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, der anmodede om yderligere oplysninger for at undersøge sagen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis han valgte at genoptage kontakten.
Betandplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKontoen blev lukket på grund af registrering med forkerte personlige oplysninger.
Hej,
Siden lukkede min konto, efter jeg havde sendt mine personlige oplysninger, efter jeg havde forsøgt at hæve mine penge. 20-30 minutter efter anmodningen lukkede de min konto på grund af overtrædelse af deres vilkår. Efter jeg spurgte dem, hvilke oplysninger der var forkerte om mig, ønskede de ikke at fortælle mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære HT97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej HT97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
