Spilleren fra Italien havde vundet cirka 500 euro, men opdagede, at hans konto var blevet deaktiveret, efter at han havde forsøgt at bekræfte sin identitet. Casinoet hævdede, at lukningen skyldtes en angiveligt tidligere oprettet konto, som han ikke kunne huske. Han forsøgte at få sine gevinster tilbage. Spilleren fik adgang til sin konto igen, men hans saldo blev konfiskeret og kunne ikke få et tilfredsstillende svar fra casinoet vedrørende sine gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom detaljer om løsningen ikke blev specificeret. Vi bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Betandplay Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Betandplay Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vandt cirka 500 euro på dette casino. Derefter ville jeg bekræfte min identitet og uploadede alle de nødvendige dokumenter.
Næste morgen ville jeg logge ind på min konto og så, at min saldo var væk, og at min konto var blevet deaktiveret.
Årsagen til dette er en anden konto, jeg tilsyneladende oprettede på denne side for omkring tre år siden. For at være ærlig, kan jeg ikke engang huske at have spillet der nogensinde; jeg tror kun, jeg spillede der én gang og aldrig igen.
Jeg har ikke aktiveret nogen bonusser eller lignende.
Er der en måde at få de penge, jeg har vundet, på? Som sagt har jeg desværre glemt hvordan.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Kunne du venligst angive, om du tidligere har lukket din oprindelige konto på dette casino, eller om du blev blokeret af casinoet på grund af et brud på deres vilkår og betingelser?
- Hvornår oprettede du præcist din anden konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog fat på denne sag. Før jeg besvarer dine spørgsmål, vil jeg gerne nævne, at jeg ikke var klar over, at jeg havde oprettet en konto på denne side for et par år siden.
Jeg søgte i mine e-mails og fandt ud af, at jeg havde anmodet om sletning af min konto dengang. Siden da har jeg slet ikke logget ind på den konto, fordi jeg troede, den ikke længere eksisterede.
Jeg registrerede mig på casinoet i går aftes (19. juni), indtastede mine oplysninger og foretog en indbetaling; alt gik glat. Der var på intet tidspunkt nogen indikation af, at jeg allerede havde en konto.
Så jeg spillede og vandt nogle penge, derefter uploadede jeg alle dokumenterne for at bekræfte min identitet og sende udbetalingsanmodninger.
En betaling på €75 og en på €300. Ansøgningerne blev godkendt. Jeg havde også en kreditsaldo på €140 på min konto.
Da jeg vågnede næste morgen, kunne jeg ikke logge ind mere, og jeg fik en e-mail, der fortalte mig, at der var en anden konto. Men jeg undrer mig stadig over, hvorfor den ikke blev slettet, som jeg havde bedt om dengang.
Nu til dine spørgsmål:
Hvilke spil spillede du for at vinde den præmiepenge, du nu ønsker at hæve?
Jeg spillede kun spilleautomater, og altid uden bonusser. Jeg ville aldrig opnå en urimelig fordel.
Kan du venligst angive, om du har lukket din oprindelige konto hos dette casino tidligere, eller om du blev udelukket af casinoet på grund af en overtrædelse af vilkårene og betingelserne?
Jeg oprettede min konto den 21. marts 2023 og fik den slettet samme dag.
Hvornår oprettede du præcist din anden konto på dette casino?
Jeg oprettede den nye konto den 18. juni 2026.
Jeg videresender gerne e-mailsene til dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har nu adgang til min konto igen.
Min saldo blev dog konfiskeret. Jeg prøvede at finde en løsning med siden for muligvis at modtage nogle af gevinsterne, men jeg bliver ignoreret i denne henseende.
Jeg kunne indbetale normalt på denne side, derfor er jeg berettiget til mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst sende mig din oprindelige anmodning om kontolukning fra 2023 og casinoets fulde svar? Vedlæg venligst de fulde, ubeskårne e-mailsamtaler, helst ikke kun skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Desværre har jeg ikke længere adgang til den gamle e-mailadresse.
Desværre havde jeg kun det skærmbillede tilbage, som jeg sendte dig via e-mail.
Derfor, selvom jeg ville, kunne jeg ikke længere få adgang til e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseI en af dine tidligere kommentarer skrev du: "Jeg gennemsøgte mine e-mails og fandt ud af, at jeg havde anmodet om sletning af min konto dengang. Siden da har jeg slet ikke logget ind på den konto, fordi jeg troede, at den ikke længere eksisterede."
Send mig derfor venligst hele meddelelsen vedrørende lukningen af din oprindelige konto. Det ser ud til, at den blev lukket som en foranstaltning vedrørende ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej,
Desværre var skærmbilledet det eneste, jeg stadig kunne finde; som sagt har jeg ikke længere adgang til e-mailsene og oprettede og gemte kun dette skærmbillede dengang.
Ifølge dette skærmbillede var min gamle konto stadig deaktiveret på trods af den etårige blokering. Efter så lang tid antog jeg, at den var blevet slettet nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Markxz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Markxz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
