Spilleren fra Nigeria havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da sikkerhedsteamet konstant anmodede om forskellige former for identifikation, herunder et vælgerkort, som han ikke var i besiddelse af og ikke var påkrævet i hans land. Han havde allerede indsendt sit pas og ID flere gange, da han havde mistanke om, at casinoet brugte disse taktikker til at undgå betaling. Spilleren undlod at reagere på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og afklaring vedrørende de indsendte dokumenter og casinoets verifikationsproces. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden løsning, men spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne den når som helst, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen.
BETANDYOU Africa Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af gentagen ID-verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 USD₮
BETANDYOU Africa Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDette casino vil snyde mig! Jeg har brug for, at I undersøger min sag nærmere! Jeg vil fremlægge flere billeder og beviser!!
Jeg prøvede at hæve, og jeg blev bedt om at kontakte sikkerhedsteamet. Jeg sendte dem en mail, og først bad de om enten mit ID eller pas! Jeg indsendte mit pas, og de bad mig om at tage et billede med mit pas, hvor jeg viste e-mailen fra sikkerhedsafdelingen. Det gjorde jeg. Efter et par dage bad de mig om at indsende et bevis på adresse, hvilket jeg indsendte! Efter et par dage bad de mig om at indsende mit ID. Jeg havde jo allerede indsendt mit internationale pas. Men jeg indsendte stadig mit ID. De sagde, at de i deres vilkår og betingelser kunne anmode om (et ID, kørekort eller internationalt pas).
Efter 4 dage beder de mig nu om at indsende mit vælgerkort! Hvad i alverden! Hvem gør det! Jeg har ikke et vælgerkort! Det er aldrig påkrævet i mit land! Siden jeg begyndte at spille, har ingen nogensinde bedt om et vælgerkort! Det er ikke engang i deres vilkår og betingelser at anmode om et vælgerkort! Bemærk, at jeg allerede har indsendt al dokumentation for identitet til dem! Alt dette er taktikker for ikke at betale, dette er en meget dårlig side! Jeg har brug for din hjælp @casinoguru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har fremlagt indtil videre til verifikation af din konto, og præcis hvornår hvert af dem blev sendt til casinoet?
- Kunne du venligst præcisere, hvilke af dine dokumenter der blev godkendt, og hvilke der blev afvist under verifikationsprocessen?
- Har casinoet svaret på din besked med en forklaring om, at du ikke har et vælgerkort?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Frenzy5873
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
