Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev gennemgået, og det blev fastslået, at hendes konto var blevet blokeret på grund af bekymringer vedrørende ansvarligt spil og oprettelsen af flere konti. Som følge heraf blev hendes gevinster annulleret, og kontoen blev permanent lukket i overensstemmelse med casinoets politikker. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
BETANDYOU Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen 5. maj indbetalte jeg 100 euro og var heldig nok til at vinde 5000. Men da jeg forsøgte at hæve, bad casinoet om at verificere kontoen med masser af billeder og dokumenter. Derefter bad de mig om en lægeerklæring, der bekræftede, at jeg ikke har en ludomani, hvilket ikke er normalt. Jeg lavede en online aftale med en læge og bad om dokumentet, lægen sendte dokumentet til min e-mail, og jeg sendte det til sidens support for at få det verificeret. Casinoet nægtede, fordi de sagde, at det ikke var det originale dokument, da det var en online konsultation, og det er normalt, at dokumentet er digitalt. Casinoet ignorerer nu alle mine e-mails og vil stadig ikke udbetale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej AnaPF
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære AnaPF, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er lægedokumentet den eneste hindring for dig og dine gevinster?
Har du nogensinde nævnt, at du har et spilleproblem, enten på dette eller et andet casino?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, casinoet vil ikke tjekke min konto, fordi de har opdigtet, at jeg har et spilleproblem, hvilket jeg ikke har. Jeg har fremlagt 2 dokumenter fra 2 forskellige læger, der siger, at jeg ikke har nogen problemer. Jeg har allerede indsendt 2 dokumenter fra 2 forskellige læger, der siger, at jeg ikke har nogen form for problem, men casinoet har afvist dem begge. Hvis casinoet mener, at jeg har et problem, hvorfor lod de mig så indbetale? For dem er det eneste problem at betale. Jeg har allerede brugt penge på 2 forskellige læger, og nu siger de, at jeg skal gå til en anden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære AnaPF, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, Ann!
Tak for din tålmodighed.
Efter en dybdegående gennemgang af din kontohistorik identificerede vi et gentaget mønster med oprettelse af flere konti, hvoraf mange tidligere var blevet lukket på grund af bekymringer om ansvarligt spil, herunder indikationer på ludomani.
Så snart vi identificerede dette mønster, handlede vi hurtigt i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil - din konto blev øjeblikkeligt blokeret, og din første indbetaling blev refunderet.
Denne adfærd giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende ansvarlig brug af vores platform. Derfor har vi besluttet at lukke din nuværende konto permanent.
Alle gevinster er blevet annulleret i overensstemmelse med vores politik om duplikerede og selvudelukkede konti.
Vi er fortsat forpligtet til at fremme sikkert og ansvarligt spil for alle vores spillere.
Med venlig hilsen,
BetAndYou-holdet
Automatisk oversættelse:
