BETANDYOU Casino – anmeldelse

Spilleren fra Portugal rapporterede en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil fra Betandyous side og hævdede, at han havde været i stand til at oprette en anden konto på trods af en tidligere selvudelukkelse på grund af ludomani. Han søgte fuld refusion af indbetalinger foretaget på denne anden konto og argumenterede for, at casinoet havde undladt at opfylde deres pligt til at udvise omsorg ved at tillade ham at genåbne en konto, der var knyttet til hans markerede identitet. Casinoet bekræftede, at kontiene var knyttet sammen ved at matche personlige data, men afviste ansvar baseret på spillerens accept af servicevilkårene og manglende KYC på den anden konto. Efter mægling tilbød Betandyou en goodwill-refusion af nettoindbetalingerne minus gebyrer, hvilket spilleren accepterede. Refusionen på €5.361,81 blev modtaget af spilleren, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Schweiz havde vanskeligheder med at fastsætte tabs- eller indbetalingsgrænser på sin casinokonto, på trods af gentagne forsøg på at kommunikere med casinoet. Han udtrykte bekymring over sin ludomani og mente, at casinoet ikke havde truffet tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger, hvilket resulterede i betydelige økonomiske tab. Vi gennemgik sagen og fandt, at spilleren ikke fremlagde klare og troværdige beviser, der understøtter hans påstande om, at casinoet ignorerede hans anmodninger om fastsættelse af grænser. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Indien havde foretaget en indbetaling på ₹3000, men beløbet var endnu ikke blevet afspejlet på hans casinokonto, selvom det var blevet debiteret fra hans bank. Han anmodede om bekræftelse af betalingsstatus og en opdatering af sin kontosaldo. Spilleren bekræftede senere, at sagen var blevet behandlet af casinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at kontoen var blevet verificeret, og udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Efter denne bekræftelse blev klagen markeret som løst i vores system.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt næsten 1000 euro og mente, at casinoets software sikrede konstante tab. Han havde gentagne gange anmodet om en livstidsudelukkelse af sin spillekonto, men havde ikke modtaget noget svar. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var blevet lukket efter hans anmodninger om livstids selvudelukkelse. Klageteamet markerede klagen som løst efter at have bekræftet hans tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Mexico oplevede en betydelig forsinkelse i modtagelsen af sin udbetalingsanmodning på $2300 fra bookmakeren Betandyou, som han havde indsendt over 95 timer tidligere. Han kontaktede supporten flere gange, men modtog kun generiske svar og ingen løsning. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at hans udbetaling til sidst blev behandlet.

Spilleren fra Italien havde anmodet om at lukke sin casinokonto den 6. maj på grund af spilleproblemer, men lukningen blev forsinket i 21 dage indtil den 27. maj. Han anså dette for uacceptabelt og anmodede om refusion af de beløb, der var indbetalt i den periode, på trods af at have modtaget en undskyldning fra en operatør. Klageteamet konkluderede, at spillerens anmodning om selvudelukkelse ikke var blevet indsendt korrekt i henhold til casinoets vilkår, hvilket havde resulteret i forsinkelsen. Da kontoen i sidste ende blev lukket efter operatørens gennemgang af beskederne, blev anmodningen om refusion af tabte indbetalinger ikke imødekommet. Klagen blev lukket med vægt på korrekte procedurer for fremtidige anmodninger om selvudelukkelse.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev gennemgået, og det blev fastslået, at hendes konto var blevet blokeret på grund af bekymringer vedrørende ansvarligt spil og oprettelsen af ​​flere konti. Som følge heraf blev hendes gevinster annulleret, og kontoen blev permanent lukket i overensstemmelse med casinoets politikker. Da spilleren ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Indien stødte på et problem med sin casinokonto efter at være blevet lovet et gratis sportsvæddemål for at have gennemført en anmeldelse og stemmet. Selvom han havde ventet i 10 dage, havde han ikke modtaget bonussen og følte sig vildledt af casinoets løfter. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.

Spilleren fra Indien havde foretaget tre indbetalinger på i alt 30.000, men havde ikke set beløbene krediteret hans spillekonto. Han kontaktede flere gange via chat og e-mail, men han modtog intet ordentligt svar angående status for hans indskud. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, men på grund af manglende svar fra ham blev klagen i sidste ende afvist.