Spilleren fra Tyskland havde indbetalt næsten 1000 euro og mente, at casinoets software sikrede konstante tab. Han havde gentagne gange anmodet om en livstidsudelukkelse af sin spillekonto, men havde ikke modtaget noget svar. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var blevet lukket efter hans anmodninger om livstids selvudelukkelse. Klageteamet markerede klagen som løst efter at have bekræftet hans tilfredshed med resultatet.
BETANDYOU Casino - Spillerens anmodning om kontoudelukkelse ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt næsten 1000 euro
Platformen har intelligent software, der giver dig mulighed for at tabe hver runde
Jeg har flere gange bedt platformen om at udelukke min spilkonto på livstid
ingen reaktion
Jeg beder GuruCasino om at hjælpe mig, så jeg kan komme væk fra djævelen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er kede af at høre om din oplevelse. Hvis du ønsker at blokere din konto permanent, bedes du sende en anmodning til block@betandyou.com inklusive dit spiller-ID, registrerede e-mail og bekræftelse på, at du ønsker livstids selvudelukkelse.
Vores team vil behandle den, så snart vi modtager din anmodning.
Betandyou-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg sendte flere gange, men ingen svarede
Jeg har flere gange spurgt jer, om jeg kan bruge min spillekonto på alle Tixi Multimedia BV's hjemmesider
for livet uden mulighed for at spille igen
Selskabet tager fart i hver runde og er et af de farligste, hvor jeg har spillet
Virksomheden reagerer ikke hurtigt på klager og forårsager bevidst skade
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Bemærk venligst, at i tilfælde relateret til ludomani blokeres konti øjeblikkeligt ved første anmodning.
Hvis du ikke er påvirket af ludomani, men stadig ønsker at blokere din konto permanent, anbefaler vi venligst at sende en e-mail til block@betandyou.com (helst fra en Gmail-adresse), inklusive dit spiller-ID/kontonummer og årsagen til kontolukningen. Vores team behandler din anmodning, så snart vi modtager den.
Derudover vil vi gerne fremhæve, at Betandyou giver spillere mulighed for selvbegrænsning i overensstemmelse med vores regler for ansvarligt spil, som du kan gennemgå her: Regler for ansvarligt spil
Tak for dit samarbejde.
Betandyou-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, vær opmærksom på, at vi kun kan hjælpe i tilfælde, hvor årsagen til kontolukning er relateret til ludomani. I sådanne tilfælde forventes det generelt, at casinoer handler hurtigt og ansvarligt for at beskytte spilleren.
Er de to e-mails, du allerede har angivet, de eneste anmodninger, du har sendt til casinoet, eller har der været andre?
Er din konto nu blevet lukket, eller er den stadig aktiv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
