Spilleren fra Italien stod over for en blokeret hævning på 400 euro, som oprindeligt var blevet lovet at blive behandlet inden for 48 timer, men der havde været 6 dage uden løsning. Support tilbød vage svar, hvilket fik spilleren til at mistænke en fidus. Spilleren fuldførte bekræftelsesprocessen, og der var ingen tilbagetrækningsrestriktioner på det tidspunkt. Men på grund af manglende svar fra spilleren på yderligere henvendelser, blev klagen afvist.
BETANDYOU Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en hævning på 400 euro på siden, men hævningen er blevet blokeret for verifikation. De fortalte mig, at jeg maksimalt skulle vente 48 timer, men der er allerede gået 6 dage, og mine penge er hverken på min konto eller på spillesiden. Support bliver ved med at gå i stå uden at give mig konkrete svar. Jeg tror, det er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lorenzad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvilken type verifikation du mener? Har casinoet anmodet om nogen dokumenter fra dig for at bekræfte din identitet, eller gennemgår casinoet dit gameplay?
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej ja jeg har foretaget andre hævninger med succes,
Jeg ved ikke, hvilken slags verifikation de laver, men det virker som en fidus for mig.
Jeg spillede med rigtig balance
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Lorenzad. Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Hvilke spil spillede du - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen. Spilleren blev bedt om at gennemgå en standard verifikationsprocedure. Spilleren bestod den. Der er i øjeblikket ingen tilbagetrækningsrestriktioner.
Automatisk oversættelse:
