Spilleren fra Portugal stod over for problemer med fem hævningstransaktioner på hver tusinde euro, der blev ført tilbage til hans Betandyou-konto på grund af en fejl fra hans bank, Revolut. På trods af at han fremlagde beviser og sendte over 50 e-mails, modtog han ingen løsning, da supportteamet undlod at behandle hans sag. Problemet blev løst, da kasinoet krediterede beløbene til hans spillerkonto efter en måneds vedvarende opfølgning. Selvom spilleren udtrykte utilfredshed med løsningsprocessen, blev sagen markeret som løst.
BETANDYOU Casino - Spillerens udbetalinger forbliver uafklarede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
BETANDYOU Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 23. og 24. november 2024 foretog jeg 5 hævninger på tusinde euro, foretaget fra min betandyou-konto til min bankkonto ved hjælp af SEPA-metoden, desværre blev min REVOLUT-bank den 26. november vendt tilbage på grund af en fejl . beløbene tilbage til min betandyou spillekonto, i dag er den 24. december, og til dato har betandyou endnu ikke krediteret penge til mit spilkontospil, jeg har sendt e-mails til al support, , , , og de gør ikke noget.
Jeg sender endda som en vedhæftet fil 5 dokumenter fra min bankrevolut, der bekræfter, at du har modtaget overførslerne tilbage til din bankkonto.
Til sidst lykkedes det mig at få støtte på engelsk til at åbne en sag, men da jeg bad om at konsultere sagen, bad supporten på portugisisk mig om at sende en e-mail igen og forklare sagen, sammen med beviserne, støtten på portugisisk er forfærdelig, det værste der findes, og de løser ikke noget, jeg har sendt mere end 50 e-mails for at løse problemet og ingenting. hvad skal man gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej MPDG,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BETANDYOU Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Forklarede din betalingsudbyder årsagen til at annullere den indgående betaling?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, Min konto blev verificeret lige fra starten da jeg åbnede den, det var der ingen problemer med, jeg foretog altid udbetalinger og indbetalinger uden problemer, der var et problem at jeg angiveligt havde 2 konti den 3. december, men i mellemtiden Jeg modtog en e-mail fra security om, at kontoen var ok, og hvis der skulle flere dokumenter til i fremtiden, ville de informere. Men siden da har der været en total mangel på hensyn fra betandyou, de får det til at virke som om de ikke ved hvem der skal løse sagen, som jeg allerede har nævnt, den portugisiske støtte er forfærdelig, den værste jeg har set i alle de kasinoer, jeg har spillet i. Min bank siger, at den tilbageførte de 5 overførsler, fordi min Revolut-konto var under bekræftelse af et dokument, der var udløbet, og jeg ikke havde set anmodningen, på grund af uheld skete det den den dag, hvor overførslerne skulle ind på kontoen. Men det blev også hurtigt løst, problemet her er, at du BLOOM FINANCE's bank modtog overførslerne tilbage til kontoen, og de ved udmærket, at disse beløb tilhører kunden, jeg forstår ikke, hvorfor de komplicerer tingene så meget og pletter kasinoets navn med disse komplikationer. I dag kontaktede jeg support igen for at spørge om status, jeg gav procesnumrene og supporten, svag som den er, bad om at komme i kontakt igen ved hjælp af e-mailen , der forklarer sagen sammen med al dokumentation. Hvis jeg sender dig de e-mails, griner du endda, fordi svarene er latterlige, beder du altid om dokumentation igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDisse transaktioner er blevet behandlet af os og er markeret som vellykket tilbagetrækning. Kontakt venligst banken med det indsendte spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBet And You, transaktionerne blev returneret af min bank til din bank, support var fuldstændig klar over, hvad der skete, jeg sendte bevis for de 5 returneringer fra min bank til din, din forpligtelse er at returnere pengene til min spillerkonto! Din støtte er forfærdelig, og du løser ikke simple problemer, pengene er på din konto, du skal bare kreditere dem til min spillerkonto, eller tror du, at €5000 dukker op på din bloom-finanskonto, fordi nogen har besluttet at tilbyde penge? Jeg har allerede sendt kvitteringerne mere end 10 gange, jeg har sendt mere end 50 e-mails, og jeg håber, at gurucasino sænker kvaliteten af dit casino, hvis du ikke ændrer situationen, det er €5000, det er ikke €50, oven i købet af at huset giver overskud i betragtning af Bemærk at jeg har tabt meget mere end jeg har samlet ind.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg tror, at betandyou ikke har nogen interesse i at beholde vores penge, men det har helt klart en total mangel på kapacitet til at løse denne type problemer, hvilket pletter kasinoets omdømme, jeg har aldrig haft problemer før nu, jeg spillede meget på dette casino , hvis det var Uden et latterligt beløb, ville jeg måske lade det passere, men det er €5000, og de penge er med rette mine, det er ikke bonusgevinster. Et andet problem, som betandyou ikke er gennemsigtig omkring, er at sige på webstedet, at tvister skal løses med CURACÃO EGAMING, når de ikke engang er reguleret af dem, ifølge den e-mail, jeg modtog fra EGAMING.
Hvor er CEG-seglet på betanyou-siden???
Og hvis Betandyou ikke giver mig mine penge tilbage, kan du være sikker på, at jeg vil afsløre denne sag, svar og e-mails på alle sociale netværk, jeg vil oprette grupper af sårede mennesker for at se gennemsigtighed og retfærdighed for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFra vores side er alle udbetalingstransaktioner vellykkede. Send venligst dit kontoudtog til vores support for at bekræfte, at pengene ikke er ankommet til din bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet krediterede beløbene på min spillerkonto i går, den 29. december. Jeg lukker denne sag, selvom jeg er meget utilfreds med kasinoets praksis i at løse disse sager, hvilket beviser, at hvis spilleren ikke insisterer for meget! De løser aldrig situationen, det tog mere end 50 e-mails og 1 måned at løse sagen.
Jeg lukker min klage.
Tak casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MPDG,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
