Spilleren fra Ecuador stod over for lukning af sin konto hos Betano og kunne ikke få adgang til sine midler, som blev tilbageholdt. Han blev tvunget til at hæve penge til en bankkonto med en negativ saldo, på trods af at have indbetalt med kryptovaluta, og anmodede om en øjeblikkelig refusion via sin oprindelige betalingsmetode. Spilleren oplevede gentagne problemer med verifikationen af sine ID-dokumenter, hvilket førte til lukning af kontoen og en lovet refusion, der blev forsinket ud over 30-dages fristen. Trods flere forsøg fra klageteamet på at engagere sig i Betano for en løsning, reagerede casinoet ikke. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra alternative tvistbilæggelsestjenester såsom eCOGRA eller Malta Gaming Authority.
Betano Casino EC - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Ingen reaktion
Sorte point: 209
Beløb: 600 $
Betano Casino EC
Sikkerhedsindeks 9.6 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseBetano Ecuador tilbageholder mine penge efter at have lukket min konto. Jeg indbetalte penge med kryptovaluta (TXID verificeret), og nu forsøger de at tvinge mig til at hæve penge til en konto med en negativ saldo, hvilket forårsager mig økonomisk skade. De henviser til paragraf 4.5 for vilkårligt at ændre betalingsmetoden og ignorere det faktum, at den oprindelige metode allerede var godkendt. Jeg kræver en øjeblikkelig refusion via kryptovaluta.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære MathiusEcuador,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende Betano Ecuador. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.
- Kan du angive den præcise klausul fra deres vilkår og betingelser, som du nævnte (klausul 4.5)?
- Kan du fremlægge dokumentation eller skærmbilleder af din kontosaldo, der understøtter din påstand?
- Hvilken anden specifik kommunikation har du modtaget fra Betano vedrørende lukningen af din konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHer er skærmbilleder af hele processen med Betano; jeg har også udvekslet adskillige e-mails med Betano.
OversættelseOversættelseKære MathiusEcuador,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du eller casinoet tilbudt alternative betalingsmetoder?
- Kunne du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd eller sende det til min e-mail, da dit sidst indsendte dokument ikke er tydeligt synligt?
- Kunne du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet, såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser?
Du kan sende alle relevante dokumenter til min e-mail: petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseBetano anmodede om 30 dage til at refundere saldoen til min konto, som forfaldt den 23. februar 2026, og jeg modtog intet svar. Så jeg besluttede at kontakte dem, og de bad om en kontoudtog for at behandle refusionen. Jeg anfægtede denne metode igen, fordi jeg har en overtræk på min eneste bankkonto på grund af en fejl fra bankens side, og jeg har en retssag mod banken for at løse den negative saldo. Jeg anmodede om, at Betano behandlede refusionen ved hjælp af samme metode som indbetalingen, inklusive min kryptovalutannøgle og et skærmbillede af min kryptovalutapung, som de anmodede om.
OversættelseKære Mathius, Ecuador
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej der,
Tak til MathiusEcuador for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betano Casino EC om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
OversættelseHej Peter! Jeg har haft problemer med Betano i et stykke tid nu. Efter at have vundet et par spil, blokerede Betano min konto og bad om yderligere verifikation, såsom et billede af mit ID. Jeg sendte det, men de afviste det gentagne gange med den påstand, at det var ændret eller redigeret. Efter megen vedholdenhed accepterede de dokumentet, men bad derefter om det igen, og afvisningsprocessen gentog sig. De retfærdiggjorde aldrig, hvad der var blevet redigeret, eller hvad der fik dem til at beskylde dokumentet for at være ændret eller redigeret. Så jeg anmodede om lukning af min konto, fordi jeg ikke længere stolede på de målinger, Betano bruger, og de imødekom det. De gav mig en frist på 30 dage til en refusion på $600 til min konto. De 30 dage er gået, og det er næsten 50 dage nu, og jeg har stadig ikke modtaget refusionen. Et andet problem er, at de bad om en bankkonto til at behandle refusionen, men jeg har problemer med min bankkonto på grund af en forkert debitering. Hvis jeg modtager penge på min bankkonto, vil de blive trukket fra den forkerte gæld, og jeg vil lide et tab. Jeg informerede dem om, at jeg foretog kryptovalutaindbetalingen fra min Binance-wallet, netop fordi jeg havde dette problem med min bankkonto, og jeg forsøger at løse det juridisk, hvilket forklarer, hvorfor jeg ikke kan modtage penge på min Pichincha-konto. Da jeg ikke har modtaget svar fra Betano, henvendte jeg mig til casino.guru for at få hjælp.
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR har reageret, hvis du kan gøre dette selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
