Spilleren fra Tyskland bestred annulleringen af sin udbetaling fra BetBeast og hævdede, at hans gevinst på €196 ikke burde have været begrænset til €60 baseret på en forkert klassificering af en indbetalingsbonus som en bonus uden indbetaling. Han anmodede om en uafhængig gennemgang af sin sag, samt en klar oversigt over casinoets beslutning og den fulde udbetaling af hans gevinster. Klagen blev lukket på spillerens udtrykkelige anmodning, efter at han antog, at casinoet ikke ville foretage yderligere udbetalinger. Vi respekterede hans beslutning og tilbød fortsat støtte, hvis han skulle søge hjælp i fremtiden.
BetBeast Casino - Spilleren står over for reduceret udbetaling og søger afklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 196 €
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseÅrsag til klage: Ulovlig begrænsning af mine gevinster baseret på en forkert bonustype.
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod BetBeast, da mine gevinster efter min mening er blevet urimeligt reduceret.
🔎 Fakta:
Jeg brugte "Sports Second Welcome Bonus – 100% op til $1.000" efter at have foretaget en indbetaling. Derefter placerede jeg kun sportsvæddemål og opfyldte de tilsvarende bonusbetingelser.
Jeg var i stand til at tjene €196 og har anmodet om en udbetaling.
❗ Problem:
Min udbetaling blev annulleret af casinoet, og i stedet blev kun €60 krediteret tilbage til min konto.
Casinoet begrunder dette med, at mine gevinster falder ind under betingelserne for en bonus uden indskud og derfor er begrænset til €20.
⚠️ Hvorfor jeg synes, det er forkert:
Jeg brugte en indbetalingsbonus (Sports velkomstbonus), ikke en bonus uden indbetaling.
Ifølge bonusvilkårene gælder grænsen på €20 udelukkende for tilbud uden indbetaling.
Der gælder betydeligt højere udbetalingsgrænser for indbetalingsbonusser (op til €5000 eller et multiplum af indbetalingen).
Jeg placerede kun sportsvæddemål i overensstemmelse med bonussen.
Casinoet gav mig ikke en klar og forståelig forklaring på, hvorfor mine gevinster bliver behandlet som en gevinst uden indbetaling.
❓ Uklare punkter:
Hvorfor blev min bonus klassificeret som en bonus uden indskud?
Hvilken specifik regel har jeg angiveligt overtrådt?
Hvordan er beløbet på €60 præcist sammensat?
Hvilken bonus var faktisk aktiv på tidspunktet for gevinsten?
📌 Mit krav:
Jeg anmoder om:
en uafhængig gennemgang af min sag
en klar opdeling af casinoet
og udbetalingen af min fulde gevinst, forudsat at der ikke kan bevises nogen regelbrud.
Jeg er parat til at fremlægge al nødvendig dokumentation (spilhistorik, bonusoplysninger, kommunikation med support).
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst bekræfte, hvis jeg forstår det korrekt, at dine gevinster kun var begrænset én gang, på det tidspunkt du anmodede om en udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Mange tak for din feedback og din støtte.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Bonus:
Jeg har aktiveret "Sports Second velkomstbonus – 100% op til $1.000".
(Jeg har vedhæftet et skærmbillede/link til denne besked.)
Begrænsning af profit:
Ja, det er korrekt. Mine gevinster var kun begrænsede på udbetalingstidspunktet.
Jeg anmodede om en udbetaling på €196. Dette blev annulleret, og i stedet blev jeg krediteret med €60.
Casinoet påstår, at jeg kun nåede €67,70 i salg.
Jeg mener dog, at jeg fuldt ud har opfyldt den krævede omsætning på €500.
Desuden blev mine gevinster efterfølgende klassificeret som gevinster fra andre bonustilbud ("risikofrie væddemål").
Trods gentagne anmodninger har casinoet ikke givet mig en detaljeret oversigt over min spillehistorik eller omsætningsberegning.
Jeg er selvfølgelig parat til at fremlægge yderligere beviser, såsom min spillehistorik eller yderligere skærmbilleder.
Jeg har indtryk af, at der har været en forvirring fra casinoets side.
Casinoet hævder, at mine gevinster kommer fra gratis væddemål / risikofrie væddemål og derfor er begrænsede.
Dette stemmer dog ikke overens med virkeligheden.
Jeg har udnyttet 100% indbetalingsbonussen fuldt ud (€500 i omsætning).
Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev bonussen korrekt konverteret til rigtige penge, hvilket resulterede i en fortjeneste på €196.
Derfor mener jeg, at mine gevinster ikke kommer fra gratis væddemål, men fra den regelmæssigt opfyldte indbetalingsbonus.
Derudover hævder casinoet, at jeg kun opnåede en omsætning på €67,70, hvilket efter min mening også er forkert.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du hjælpe mig? Eller har du brug for yderligere oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære FCCJena,
Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, hvor meget du indbetalte for at aktivere denne kampagne? Derudover, kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din besked.
For at aktivere denne kampagne indbetalte jeg €50. Derefter skulle jeg satse €500 eller €550 med det beløb. Hvilket jeg til sidst gjorde. Desværre gemte jeg ingen skærmbilleder af livechatten med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte en kvittering for den indbetaling, du foretog for at aktivere bonussen? Har du desuden også modtaget nogen gratis spins med denne bonus?
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Mange tak for din støtte og tid indtil videre.
Efter nærmere overvejelse vil jeg gerne bede dig om at afslutte denne sag.
Jeg antager nu, at casinoet ikke vil foretage yderligere udbetalinger, og derfor ønsker jeg ikke at forfølge sagen yderligere.
Tak igen for din hjælp og dit engagement i min sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
