Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hans anmodning om permanent lukning af konto på grund af ludomani er blevet ignoreret af BetBeast. Siden hans anmodning om selvudelukkelse i marts har han indbetalt €7.341,13, mens han kun har hævet €2.950,00, hvilket har ført til et nettotab på €4.391,13, som han kræver refunderet.
BetBeast Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 0h 20m 36s
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg ønsker at indgive en klage mod BetBeast, fordi min selvudelukkelse på grund af ludomani blev fuldstændig ignoreret. Jeg sendte en e-mail til support den 26. marts 2026 og anmodede om permanent lukning af min konto på grund af min ludomani ("Hej, luk venligst min konto for altid på grund af ludomani."). Casinoet lod dog simpelthen min konto stå åben. Siden jeg anmeldte min afhængighed i marts, har jeg indbetalt yderligere €7.341,13 og kun hævet €2.950,00. Casinoet har groft overtrådt sin pligt til at beskytte spillere, og derfor kræver jeg en refusion af mit nettotab på præcis €4.391,13, som jeg har lidt, siden jeg anmeldte min afhængighed. Skærmbilleder af e-mailen fra marts og dagens chat med mine økonomiske data er tilgængelige som bevis.
Gandhi 1988
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBeast Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du kontaktet casinoet via forskellige kommunikationskanaler, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet?
- Har casinoet svaret på nogen af dine anmodninger om lukning af konti? Kunne du dele casinoets svar med mig?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter os og anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@betbeast.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner BetBeast Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHar du i øjeblikket adgang til din konto?
Kontoen blev endelig lukket i går.
Har du kontaktet casinoet via andre kommunikationskanaler, efter at du har erfaret, at din anmodning om selvudelukkelse ikke er blevet behandlet?
Ja, via livechat. Men de fortalte mig, at den slags anmodninger håndteres via e-mail.
Har casinoet svaret på dine anmodninger om at lukke kontoen? Kan du venligst sende mig casinoets svar?
Der kom aldrig et svar.
Hvornår kunne du sidst indbetale penge på casinoet?
Den sidste indbetaling var for cirka 1,5 uge siden.
Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad var casinoets svar?
Nej. Casinoet svarer ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære gandhi1988,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære gandhi1988 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med BetBeast Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetBeast Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BetBeast Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen Casino Guru-teamet,
Tak for din henvendelse vedrørende denne klage.
Efter at have gennemgået spillerens konto og vores kommunikationshistorik, kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget nogen kommunikation fra spilleren vedrørende ludomani.
Den e-mail, som spilleren hævder at have sendt den 26.03, er desværre ikke blevet modtaget af os. Spilleren har haft mulighed for at kontakte vores livechatteam angående lukning af kontoen, men der er ikke foretaget nogen sådan kontakt.
Den 21.06 kontaktede spilleren vores livechat og anmodede om en refusion. På det tidspunkt var kontoen allerede lukket. Baseret på vores optegnelser kan vi ikke underbygge spillerens påstande.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Supportteam | BetBeast
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Undskyld, det er komplet nonsens.
Den 26. marts kontaktede jeg næsten alle de casinoer, hvor jeg har en konto.
ALLE casinoer har lukket min konto, eller (se mine andre klager) har ikke svaret og tilbudt en refusion.
Og det er kun Betbeast, der angiveligt ikke har modtaget e-mailen? Dårlig undskyldning.
Når man ser på casinoets andre åbne klager, ser det ud til at være en almindelig taktik.
Jeg har set e-mailen og kan bevise det.
Derudover var jeg i livechatten flere gange, men jeg fik at vide, at dette ville blive håndteret via e-mail, og at jeg ville modtage et svar på min e-mail.
Jeg fik endda én gang at vide i livechatten, at e-mailen var ankommet og blev behandlet, da jeg undrede mig over, hvorfor det tog så lang tid at lukke min konto.
Alt, hvad casinoet siger, er en dårlig undskyldning og efter min mening en løgn.
Og helt ærligt, hvis man lider af ludomani, bruger man ikke hver eneste dag på at tænke på casinoer og deres lukninger.
Disse ting sker i bølger, og det er derfor, jeg kontaktede casinoet og anmeldte det.
Derfor kan jeg bevise uden tvivl, at casinoets udtalelse er en løgn. De har enten overset e-mailen, slettet den, eller også hævder de bevidst ikke at have modtaget den, fordi de ikke har svaret.
Derudover modtog jeg aldrig et svar fra casinoet på nogen af mine e-mails, uanset e-mailadressen.
Dette tyder også på, at casinoet enten aldrig svarer på e-mails eller simpelthen er ligeglad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære gandhi1988,
Du nævnte, at du kontaktede livechatten flere gange angående din anmodning om selvudelukkelse.
Har du nogle skærmbilleder eller andre beviser, der understøtter denne påstand?
Automatisk oversættelse:
