Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans anmodning om permanent lukning af konto på grund af ludomani var blevet ignoreret af BetBeast. Siden hans anmodning om selvudelukkelse i marts havde han indbetalt €7.341,13, mens han kun hævede €2.950,00, hvilket førte til et nettotab på €4.391,13, som han krævede at få refunderet. Vi bad ham om dokumentation for hans live chat-kontakter og e-mail-levering, men han var ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation for, at han havde fulgt korrekt op på selvudelukkelsesanmodningen. Efter gennemgang afviste vi klagen, fordi en enkelt e-mail og en uklar live chat-opfølgning blev anset for utilstrækkelige til at fastslå, at casinoet var blevet korrekt underrettet og undlod at reagere.
BetBeast Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.392 €
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg ønsker at indgive en klage mod BetBeast, fordi min selvudelukkelse på grund af ludomani blev fuldstændig ignoreret. Jeg sendte en e-mail til support den 26. marts 2026 og anmodede om permanent lukning af min konto på grund af min ludomani ("Hej, luk venligst min konto for altid på grund af ludomani."). Casinoet lod dog simpelthen min konto stå åben. Siden jeg anmeldte min afhængighed i marts, har jeg indbetalt yderligere €7.341,13 og kun hævet €2.950,00. Casinoet har groft overtrådt sin pligt til at beskytte spillere, og derfor kræver jeg en refusion af mit nettotab på præcis €4.391,13, som jeg har lidt, siden jeg anmeldte min afhængighed. Skærmbilleder af e-mailen fra marts og dagens chat med mine økonomiske data er tilgængelige som bevis.
Gandhi 1988
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBeast Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du kontaktet casinoet via forskellige kommunikationskanaler, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet?
- Har casinoet svaret på nogen af dine anmodninger om lukning af konti? Kunne du dele casinoets svar med mig?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter os og anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@betbeast.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner BetBeast Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du i øjeblikket adgang til din konto?
Kontoen blev endelig lukket i går.
Har du kontaktet casinoet via andre kommunikationskanaler, efter at du har erfaret, at din anmodning om selvudelukkelse ikke er blevet behandlet?
Ja, via livechat. Men de fortalte mig, at den slags anmodninger håndteres via e-mail.
Har casinoet svaret på dine anmodninger om at lukke kontoen? Kan du venligst sende mig casinoets svar?
Der kom aldrig et svar.
Hvornår kunne du sidst indbetale penge på casinoet?
Den sidste indbetaling var for cirka 1,5 uge siden.
Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad var casinoets svar?
Nej. Casinoet svarer ikke på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gandhi1988,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gandhi1988 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med BetBeast Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetBeast Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BetBeast Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodmorgen Casino Guru-teamet,
Tak for din henvendelse vedrørende denne klage.
Efter at have gennemgået spillerens konto og vores kommunikationshistorik, kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget nogen kommunikation fra spilleren vedrørende ludomani.
Den e-mail, som spilleren hævder at have sendt den 26.03, er desværre ikke blevet modtaget af os. Spilleren har haft mulighed for at kontakte vores livechatteam angående lukning af kontoen, men der er ikke foretaget nogen sådan kontakt.
Den 21.06 kontaktede spilleren vores livechat og anmodede om en refusion. På det tidspunkt var kontoen allerede lukket. Baseret på vores optegnelser kan vi ikke underbygge spillerens påstande.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Supportteam | BetBeast
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Undskyld, det er komplet nonsens.
Den 26. marts kontaktede jeg næsten alle de casinoer, hvor jeg har en konto.
ALLE casinoer har lukket min konto, eller (se mine andre klager) har ikke svaret og tilbudt en refusion.
Og det er kun Betbeast, der angiveligt ikke har modtaget e-mailen? Dårlig undskyldning.
Når man ser på casinoets andre åbne klager, ser det ud til at være en almindelig taktik.
Jeg har set e-mailen og kan bevise det.
Derudover var jeg i livechatten flere gange, men jeg fik at vide, at dette ville blive håndteret via e-mail, og at jeg ville modtage et svar på min e-mail.
Jeg fik endda én gang at vide i livechatten, at e-mailen var ankommet og blev behandlet, da jeg undrede mig over, hvorfor det tog så lang tid at lukke min konto.
Alt, hvad casinoet siger, er en dårlig undskyldning og efter min mening en løgn.
Og helt ærligt, hvis man lider af ludomani, bruger man ikke hver eneste dag på at tænke på casinoer og deres lukninger.
Disse ting sker i bølger, og det er derfor, jeg kontaktede casinoet og anmeldte det.
Derfor kan jeg bevise uden tvivl, at casinoets udtalelse er en løgn. De har enten overset e-mailen, slettet den, eller også hævder de bevidst ikke at have modtaget den, fordi de ikke har svaret.
Derudover modtog jeg aldrig et svar fra casinoet på nogen af mine e-mails, uanset e-mailadressen.
Dette tyder også på, at casinoet enten aldrig svarer på e-mails eller simpelthen er ligeglad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære gandhi1988,
Du nævnte, at du kontaktede livechatten flere gange angående din anmodning om selvudelukkelse.
Har du nogle skærmbilleder eller andre beviser, der understøtter denne påstand?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej gandhi1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg kommer hjem på mandag. Jeg tror stadig, jeg har skærmbilleder på min bærbare computer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære gandhi1988
Tak for din opdatering.
Send venligst skærmbillederne, inklusive dato og klokkeslæt, når du har adgang til din bærbare computer. Dette er nødvendigt for at bekræfte afsendelsesdato, modtager og leveringsoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har yderligere bevis fra da jeg kontaktede livechatten.
Jeg sender den til dig via e-mail.
Jeg vil også gerne understrege, at mine andre klager ligeledes er bevis på gyldigheden af denne e-mail.
Jeg blokerede bevidst alle mine konti på online casinoer i flere dage og på flere forskellige tidspunkter.
Det samme gælder for Betbeast.
Du kan nemt bekræfte, at alle de andre casinoer, jeg nu har klaget over, alle har bekræftet e-mailen, indrømmet en forseelse fra deres side og tilbudt mig en refusion.
Derfor er casinoets udsagn om, at de ikke modtog en e-mail, simpelthen falsk eller en løgn.
Jeg ønsker ikke at beskylde casinoet for noget, men tag venligst også dette som bevis på, at alle andre klager er blevet lukket til min fordel indtil videre, med den begrundelse, at jeg har ekskluderet mig selv fra alle eksisterende casinoer, hvor jeg har en konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære gandhi1988,
Bemærk venligst, at vi ikke kan behandle denne klage på samme måde som sager, der involverer andre casinoer, hvis der ikke fremlægges beviser.
Derfor vil jeg venligst bede dig om at fremsende de skærmbilleder, du nævnte tidligere. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg kontaktede livechatten dagen efter jeg sendte e-mailen. Jeg var dog ikke logget ind. Jeg oplyste dog tydeligt min e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære gandhi1988,
Efter en grundig gennemgang af dette, er jeg kommet til følgende konklusion:
Når vi håndterer selvudelukkelsessager, følger vi en ensartet ramme. Vi mener specifikt, at når en spiller indsender en anmodning om selvudelukkelse og enten intet svar eller et irrelevant svar fra casinoet, bør de gøre en rimelig indsats for at sikre, at anmodningen blev korrekt leveret og bekræftet. Det er ikke altid tilstrækkeligt at sende en enkelt e-mail, især i situationer, hvor sådanne anmodninger behandles manuelt og desværre kan blive overset.
Efter din første anmodning om selvudelukkelse via e-mail kontaktede du livechatten. Du specificerede dog ikke, at du allerede havde sendt en anmodning via e-mail eller spurgt om den. Du indgav blot en ny anmodning om selvudelukkelse, hvortil supportteamet svarede, at du skulle sende en e-mail for at fortsætte med selvudelukkelsen. Derfor anser vi denne indsats fra din side for at være utilstrækkelig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra gandhi1988. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære BetBeast Casino,
Ifølge spilleren har de sendt en follow i livechatten den 29. marts. Se venligst den vedhæftede fil.
Er det muligt for dig at spore denne samtale og linke den til spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Igor,
Efter at have gennemgået denne sag endnu en gang, har vi desværre ikke været i stand til at spore den livechat, som spilleren henviser til. Det ser ud til, at spilleren enten ikke var logget ind på sin konto, da chatten startede, eller at en anden e-mailadresse blev brugt.
Desuden indeholder skærmbilledet, som spilleren har leveret, hverken dato, tidspunkt eller e-mailadresse. Som følge heraf er det ikke muligt at verificere, hvornår samtalen fandt sted, eller om den blev startet den 29. marts, som spilleren hævder. Chatten kunne være åbnet på en hvilken som helst dato og fra en hvilken som helst e-mailadresse.
Til din orientering har jeg vedhæftet en liste over e-mails modtaget fra denne spillers e-mailadresse (3 i alt), samt et skærmbillede, der viser, at vi havde 13 livechats tilknyttet hans e-mailadresse. Som du kan se, går disse optegnelser kun tilbage til den 2. maj og fremefter. Gennem disse interaktioner kontaktede spilleren os angående cashbacks, udbetalingsanmodninger osv. Men ved en lejlighed, den 21. juni, spurgte han om det samlede indbetalte beløb versus det samlede hævede beløb. Det var først efter denne interaktion, at spilleren anmodede om lukning af kontoen, hvilket vi gjorde i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring.
Med venlig hilsen,
Supportteam | BetBeast
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil også gerne præcisere, at skærmbilledet kun viser 3 e-mails.
Jeg har spurgt om den aktuelle status for refusionen fire gange uden nogensinde at modtage et svar, selvom casinoets status viser 'løst'.
Jeg blev simpelthen ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære gandhi1988,
Casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at det seneste live chat-skærmbillede, du har angivet, ikke var forbundet med din konto på nogen måde. Derfor er jeg nødt til at lukke denne klage som afvist igen, da der ikke er rimelig grund til at fortsætte undersøgelsen.
På grund af ovenstående årsager vil vi nu afvise denne klage.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
