Spilleren fra Tyskland var blevet udelukket fra rivieracasino på grund af ludomani, men det lykkedes ham at åbne en ny konto hos betbeast med de samme oplysninger. Han havde spillet 190 euro og anmodet om refusion, men casinoet havde ikke svaret på hans henvendelser. Vi præciserede, at selvudelukkelse fra ét casino i gruppen ikke automatisk gjaldt for tilknyttede casinoer, da dette ikke var påkrævet af licensmyndigheden. Da spilleren ikke havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse til BetBeast før spil, og kontoen nu var lukket, kunne vi ikke hjælpe med refusionskravet. Sagen blev lukket uden yderligere handling.
BetBeast Casino - Spillerens konto er stadig aktiv på trods af at være udelukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 190 €
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har været udelukket fra søstercasinoet Rivieracasino siden slutningen af december på grund af ludomani.
Jeg modtog bekræftelse fra rivieracasino på, at min spillerkonto hos rivieracasino var blokeret på grund af ludomani, og e-mailen bekræftede også, at jeg ikke kan åbne nye spillerkonti hos virksomheden, se vedhæftede skærmbillede.
Ikke desto mindre kunne jeg, ved hjælp af de samme data som hos rivieracasino, åbne en spillerkonto på dette casino den 26. januar 2026 og spille 190 euro væk, som jeg hermed kræver tilbage.
Jeg underrettede casinoet via e-mail den 27. januar 2026 og anmodede om refusion af mine spilleindsatser.
Casinoet har ikke svaret den dag i dag.
Vedhæftet finder du den korrespondance, jeg har med casinoet; jeg har ikke mere.
Spillerkontoen hos betbeast er stadig ikke lukket den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hschlue88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgået afsnittet om ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt:
Du kan indstille en selvudelukkelsesgrænse for en bestemt periode. Når du gør dette, vil din spillerkonto øjeblikkeligt blive deaktiveret, og du vil blive udelukket fra alle kampagnetilbud i den angivne periode. Du vil ikke kunne indbetale eller hæve penge, når grænsen er aktiv. Når du har udelukket dig selv, bedes du kontakte vores supportteam for at starte hævningen af den resterende saldo. Når den udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.
Du kan også kontakte vores supportteam og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden på ubestemt tid. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
- For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra BetBeast Casino?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen, Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet er ikke rigtigt.
Jeg har været udelukket fra søstercasinoet rivieracasino.com siden slutningen af december på grund af ludomani.
I e-mailen dateret 30. december 2025 bekræftede rivieracasino over for mig, at jeg ikke kan åbne nye spillerkonti hos virksomheder; se skærmbillede af e-mailen fra rivieracasino, der er vedhæftet nedenfor i denne besked.
E-mailen dateret 30. december 2025 fra Riviera Casino bekræfter, at jeg er udelukket fra alle virksomhedens online casinoer.
Ikke desto mindre var jeg i stand til at åbne en spillerkonto hos betbeast (rivieracasino og betbeast tilhører det samme firma) ved hjælp af de samme data og spille 190 euro væk.
Derfor udgør dette en overtrædelse, og casinovirksomheden skal refundere mine spilleindsatser.
Betbeast har blokeret min spillerkonto siden i går.
Betbeast Casino har ikke svaret på min anmodning om refusion af mine spilleindsatser.
Kontakt venligst casinoet.
Indstil venligst alle opslag til privat tilstand.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, hschlue88.
- Kan du venligst præcisere datoen, hvornår du kunne spille på casinokontoen?
- Derudover, kunne du dele al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Petra,
Jeg registrerede en spillerkonto hos Betbeast Casino den 26. januar 2026 og indbetalte 190 euro samme dag.
Med de samme data, som jeg brugte til at registrere mig hos betbeast, åbnede jeg en spillerkonto på søstercasinoet rivieracasino tilbage i december.
Vedhæftet til denne besked er den e-mail, jeg sendte til Betbeast Casino med den vedhæftede fil som bevis på, at deres søstercasino, Riviera Casino, bekræftede over for mig i slutningen af december 2025, at jeg ikke kan åbne nye spillerkonti hos virksomheden.
Ikke desto mindre var jeg i stand til at åbne en spillerkonto hos betbeast den 26. januar 2026 og spille 190 euro væk, selvom søstercasinoet rivieracasino og betbeast tilhører det samme casinofirma.
Casinoet betbeast blokerede kun min spillerkonto, men har ikke svaret på min anmodning om refusion af mine spilleindsatser den dag i dag.
Indstil venligst alle opslag og vedhæftede filer til privat tilstand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære hschlue88,
Bemærk venligst, at vilkårene og betingelserne ikke angiver nogen steder, at selvudelukkelse på et søstercasino automatisk gælder for alle casinoer inden for samme gruppe. Dette casinos licensmyndighed kræver ikke håndhævelse af en sådan regel. Derfor skal der indsendes en separat anmodning om selvudelukkelse for hver operatør, selvom de to casinoer er tilknyttet.
I dette tilfælde, hvis kontoen allerede er lukket, og en direkte selvudelukkelsesanmodning ikke blev indsendt til BetBeast Casino før indbetaling, spil og tab, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag. Du er dog velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
