En spiller fra Argentina stod over for et udbetalingsproblem hos BetBeast casino, hvor hans kontosaldo kontroversielt faldt fra $490 til $20 på grund af casinoets fortolkning af bonusvilkårene. Han mente, at casinoet fejlagtigt havde sammenblandet hans saldo med rigtige penge med gevinster fra en bonus på $10 uden indskud og ikke havde modtaget tilstrækkelig kommunikation vedrørende hans transaktionshistorik på trods af hans forespørgsler. Vi gennemgik optegnelserne over spillerens spil og konkluderede, at den saldo, som spilleren fortsatte med at bruge, blev betragtet af casinoet som ikke-loftede frigivne bonuspenge snarere end rigtige penge. Casinoets begrænsning af udbetalingsbeløbet på $20 blev anset for berettiget baseret på bonusvilkårene. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne forfølges yderligere udbetalinger.
BetBeast Casino - Spillerens kontomidler er uretfærdigt reduceret.
Uberettiget klage
Beløb: 470 $
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har et problem med BetBeast casino angående min kontosaldo. Jeg ved, at CasinoGuru fokuserer mere på casinospil, men jeg tror, I kan hjælpe mig med at løse dette problem med denne platform, selvom jeg er mere bekendt med sportsvæddemål. Det handler om min kontosaldo. Jeg har tidligere hævet penge fra BetBeast, og de udbetalte dem korrekt. Derefter spillede jeg sport med min saldo med rigtige penge, som jeg havde tilbage til at spille videre efter den førnævnte hævning. Jeg fortsatte med at spille med denne saldo med rigtige penge og placerede nogle vindende væddemål. Derefter gav casinoet mig en bonus på $10 uden indskud, som jeg også brugte og vandt. Jeg fortsatte derefter med at spille med pengene fra bonussen uden indskud, så gevinsterne fra bonussen steg en smule, dog ikke meget, da bonussen kun var på $10. På dette tidspunkt havde jeg en betydelig mængde rigtige penge på min konto. Men det ser ud til, at saldoene blev blandet sammen. Så var jeg færdig med at opfylde omsætningskravet, så alt blev til "rigtige penge". Problemet er, at da jeg forsøgte at hæve nogle af pengene, sendte casinoet mig en e-mail, hvori de sagde, at min saldo med rigtige penge ville blive slettet, fordi deres vilkår angiver, at den maksimale udbetaling fra en bonus er $20. De antog derefter, at hele min saldo kom fra denne bonus uden indskud, og reducerede den til $20. De tog dog ikke højde for, at jeg havde en betydelig saldo med rigtige penge på min konto, før de brugte denne bonus uden indskud.
Lige nu er min kontosaldo faldet fra $490 til $20. Jeg forstår pointen med, at den maksimale gevinst fra en bonus uden indskud er $20; hvis det er det, der står i betingelserne, så er det sådan, det er. Men min reelle saldo kan ikke reduceres fra $490 til $20 ved at lægge hele min reelle saldo i puljen af gevinster fra en bonus uden indskud. Højst ved at placere tre indsatser med bonussen har jeg sandsynligvis tjent $100 eller lidt mere. Under alle omstændigheder burde de trække de cirka $100 fra, ikke hele min saldo, hvilket antyder, at min saldo absolut stammer fra disse gevinster. For at gentage, for at være klar, havde jeg allerede over $300 på min reelle saldo, før jeg modtog denne bonus uden indskud. Jeg kender ikke det nøjagtige beløb, fordi platformen ikke engang tillader mig at se en oversigt over mine transaktioner. I chatten fortalte de mig, at de ville sende den til mig via e-mail, men det skete ikke. Jeg sendte dem en e-mail, men de har ikke svaret, og i livechatten siger de bare, at jeg skal være tålmodig, og at de snart sender mig en e-mail.
Derfor henvender jeg mig til Casinoguru for at få hjælp, for selvom jeg ved, at de fokuserer på casinospil, er det et problem, der har at gøre med kontoen og misforståelser fra casinoets side.
Mange tak for samarbejdet, Casinoguru-teamet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBeast Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af bonushistorikken, der er relevant for hændelsen, hvis det er muligt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, eller begrundelsen for konfiskationen af saldoen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJa, jeg har adgang til min konto.
Jeg kan ikke dele detaljer om min transaktionshistorik, da platformen ikke leverer dem. Faktisk var det, jeg kunne diskutere via online chat, præcis dette: De fortalte mig, at mine penge kom fra gevinster fra en bonus uden indskud, at alle mine gevinster stammede derfra, hvilket ikke var tilfældet. Så jeg anmodede om min transaktionshistorik, da den ikke er synlig på platformen, og de sagde, at de ville sende den til mig via e-mail. Dette skete aldrig, så jeg sendte en e-mail til support, men de svarede naturligvis heller ikke på den e-mail. Derfor kontakter jeg CasinoGuru.
Det, jeg kan dele, er et skærmbillede af min spillehistorik. Den 24. februar 2026 modtog jeg $1000 USD på min konto. Jeg har ikke en e-mail, der bekræfter dette, fordi de ikke underrettede mig om transaktionen; jeg har kun en besked fra min børs, der informerer mig om, at jeg har modtaget pengene. Jeg ved ikke, om dette tjener som bevis, da det ikke er fra BetBeast. Betalingen blev foretaget i kryptovaluta, nærmere bestemt USDT. Jeg efterlod nogle penge på min konto for at fortsætte med at spille.
Og fra den samme 24. februar og fremefter lavede jeg flere væddemål med MINE rigtige penge. Her er et skærmbillede:
Som du kan se, spillede jeg fra den 24. til den 25. februar med mine RIGTIGE penge og vandt nogle gevinster. Den 25. februar modtog jeg også et bonustilbud, et gratis væddemål på 10 dollars uden indskud. Jeg accepterede det og tjente også penge. Jeg skulle omsætte disse gevinster et vist antal gange, så jeg fortsatte med at spille med den "bonus". Du kan se på billedet, at det gratis væddemål og de væddemål, der stammer fra disse gevinster, har et "GAVE"-symbol. Efter at have opfyldt dette krav, blev det til rigtige penge. Senere blev det samme bonustilbud uden indskud, det vil sige et gratis væddemål, tilbudt mig igen, og jeg accepterede det, dog uden succes, da jeg tabte. Det, jeg prøver at vise med dette, er, at før alle disse gratis væddemålstilbud havde jeg 100% af mine egne rigtige penge.
Efter alt dette, den 6. marts 2026, modtog jeg en e-mail fra BetBeast, da jeg forsøgte at hæve penge igen, som informerede mig om følgende:
Efter dette faldt min saldo fra $490 til $20. Jeg forstår, at den maksimale gevinst, jeg kan få fra en bonus uden indskud, er $20; de siger, at det er i vilkårene og betingelserne. Jeg har faktisk ikke tjekket det, fordi det ikke er tilfældet, men lad os antage, at det er okay, jeg forstår. Hvad de ikke kan gøre, er at fjerne hele min saldo fra før jeg accepterede deres bonus uden indskud. Der er mindst $300, der var mine rigtige penge, og de har også taget dem.
Så kunne jeg chatte med dem, og de fortalte mig, at de ville sende mig min transaktionshistorik via e-mail, og at jeg bare skulle være tålmodig. Jeg indgav selvfølgelig også en klage via e-mail, men jeg modtog aldrig et svar. De svarer ikke på e-mails; du kan kun kontakte dem via online chat, men de er ikke hjælpsomme, da de bare omdirigerer dig til e-mail og beder dig om at være tålmodig. Det er værd at bemærke, at de i chatten kun fortæller mig, at alle mine gevinster kom fra bonussen uden indskud, hvilket er grunden til, at jeg anmoder om transaktionshistorikken, og de vil ikke give den til mig. For som du kan se på det første billede, havde jeg en reel saldo, før jeg accepterede deres bonus uden indskud, en reel saldo, som de også tog fra mig. Jeg sætter pris på din deltagelse og hjælp, CasinoGuru. Mange tak.
OversættelseTak for dit svar og din tålmodighed i sagen.
Har du adgang til din bonushistorik?
Kan du venligst dele, hvilke bonusser du har accepteret siden 9. februar?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJa, det ser sådan ud.
"PB Altenar AWARD BONUS" refererer til, når jeg opfylder bonuskravene. Den første bonus, jeg modtog, var, da jeg hævede nogle af mine rigtige penge og beholdt nogle for at fortsætte med at spille. Så kom bonustilbuddene på $15 og $10 uden indskud, som jeg tabte, bortset fra den den 26. februar. Jeg vandt et væddemål med en bonus på $10 uden indskud og nåede næsten $115 med den bonus. De hævede dog ikke gevinsterne fra den bonus; de tilbageholdt alle mine rigtige penge sammen med disse gevinster.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik oplysningerne igen. Det ser ud til, at casinoet betragtede de penge, der var optjent den 15. februar og før, som bonuspenge, selv efter du havde hævet gevinster og fortsat med at spille.
Du betragtede disse penge som ægte.
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte for at kunne spille den første indbetalingsbonus?
- Forstår jeg korrekt, at på trods af at du anmodede om udbetalinger flere gange, så har du hver gang trukket anmodningen tilbage og fortsat med at spille?
Ser frem til dit svar.
OversættelseMin første indbetaling var $200, hvis jeg husker rigtigt. Husk på, at det er et stykke tid siden, og som jeg nævnte før, tillader platformen dig ikke at gennemgå din transaktionshistorik nøjagtigt. De sagde, at de ville sende den via e-mail, men det gjorde de aldrig. Uanset hvad, er det ikke relevant, da min første indbetaling sammen med velkomstbonussen blev brugt, og som jeg også sagde før, hævede jeg med succes nogle af mine penge, men jeg efterlod en saldo på platformen for at fortsætte med at spille. Den første indbetalingsbonus var allerede blevet brugt; jeg formåede at konvertere den til rigtige penge, og de betalte mig. Jeg ville efterlade noget af min saldo med rigtige penge for at fortsætte med at spille. Så begyndte der at komme nogle lavværdi bonustilbud uden indbetaling, som jeg accepterede, og det var der, mine problemer begyndte. Min saldo med rigtige penge endte med at blive blandet med gevinsterne fra en af de bonusser uden indbetaling, de tilbød mig, og da de præciserede, at jeg kun kunne konvertere op til $20 fra en bonus uden indbetaling til rigtige penge, tog de hele min saldo, ikke kun gevinsterne fra den bonus uden indbetaling.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg havde en vellykket udbetaling, men efter at have fortsat med at spille med min saldo med rigtige penge, som jeg havde sat til side til at spille med og blande med de tilbudte bonusser uden indskud, tog de alt. Problemet er, at de tog hele min resterende saldo, ikke kun gevinsterne fra bonussen uden indskud. Giver det mening?
Min klage handler ikke om at miste de gevinster, jeg tjente fra bonussen uden indskud, da jeg forstår, at det kan have været min skyld, at jeg ikke læste bonussens vilkår korrekt. Min klage er snarere, at de tog hele min reelle saldo, som jeg havde, før jeg accepterede bonussen uden indskud, sammen med eventuelle gevinster fra den.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed. Jeg forstår, at den konstante forsinkelse må være udmattende. Jeg beklager virkelig. Baseret på den konklusion, jeg fik fra casinoet, var der ingen rigtige penge på din konto i det øjeblik, du fik udbetalt de 10 dollars, hvilket modsiger din påstand om, at pengene var "rigtige". I de optegnelser, som casinoet gav mig til gennemgang, er der ingen saldo betegnet som "rigtig", men der er "bonusbalance" og "bonusbeløb frigivet".
Bemærk venligst, at vi mener, at bonusbetingelserne bør slutte med, at omsætningen af bonussen er fuldført. Dette enkle princip er dog vanskeligt at anvende i praksis, hvilket vi anerkender. Hvis der er en resterende bonussaldo, der ikke er blevet fjernet, for eksempel som følge af, at reglerne for maksimale udbetalinger endnu ikke er afspejlet på saldoen, kan spilleren opnå en urimelig fordel ved at spille med penge, de ikke burde have adgang til.
Baseret på casinoets forklaringer og optegnelser kunne jeg ikke konkludere, om det beløb, du spillede med, før du accepterede den seneste bonus, var berettiget til udbetaling. Dette dilemma vil have en direkte indflydelse på, om vi kan bede casinoet om at betale dig de $490, der blev fjernet. Giv mig venligst lidt mere tid til at finde ud af det.
OversættelseCasinoet er ikke ærligt, da jeg ikke hævede hele min tilgængelige saldo. Jeg havde over 1000 og hævede det beløb, hvilket efterlod noget til at fortsætte med at spille. Så accepterede jeg en bonus uden indskud, hvilket var en stor fejltagelse, fordi da jeg vandt, endte det med at blive blandet med min saldo med rigtige penge. Men det er hverken etisk eller fair, at de tager alle de penge, jeg tidligere havde tabt, som allerede var rigtige penge. Det er også uetisk og uretfærdigt, at et casino opererer på denne måde og privat fortæller dig, at da du accepterede bonussen uden indskud, havde du ikke længere nogen rigtige penge, fordi der ikke er nogen måde at verificere det på, da casinoplatformen mangler disse tjenester. Det ender med at være meget upålideligt og upålidelig. Jeg har tidligere vist skærmbilleder og alle de oplysninger, jeg har til rådighed, da ikke alt er detaljeret, og heller ikke alle de transaktioner, der burde vises på min konto, er det, og de sendte mig ikke noget via e-mail. Det er casinoets problem. Men jeg står ved alt, hvad jeg har sagt og forklaret. De tog ikke kun mine bonusgevinster, men også min saldo med rigtige penge. Det ville være godt, hvis casinoet efter mindst to måneder gav en minimal forklaring på, hvad der skete, og jeg burde også anmode om en. Selvom jeg sætter pris på alt, hvad du gør for min sag, og din opmærksomhed, er der gået to måneder med svar hver syvende dag, og casinoet har aldrig svaret. Jeg anser dette for respektløst og uprofessionelt, da de ikke kun ikke lader mig se alle detaljerne på min egen konto, men de benægter også, hvad der skete privat, i stedet for at adressere problemet i denne tråd. Mange tak.
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de optegnelser, som casinoet har fremlagt, og din bonushistorik. Det ser ud til, at de penge, du fortsatte med at spille med, i sidste ende ikke var rigtige penge, men en ubegrænset frigivet bonus. Desværre fik du en fordel ved at bruge de penge, der i sidste ende ikke tilhørte dig, og som ville blive fjernet ved udbetaling, hvilket betyder, at casinoet var berettiget til at begrænse beløbet til 20 dollars efter din indløsning af bonussen uden indskud. Derfor vil vi ikke være i stand til at bede casinoet om at betale dig mere, og klagen vil blive lukket.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
