Spilleren fra Finland hævdede, at BetBeast Casino havde konfiskeret €2.000 af hans legitime midler uden bevis for nogen forseelser, og hævdede, at han havde brugt ulovlige væddemålsteknikker. Han anmodede om dokumentation for at afklare sin saldo og spil, men BetBeast nægtede at fremlægge nogen beviser eller optegnelser. Han sagde, at hans saldo primært var blevet opbygget gennem sportsvæddemål, herunder en sportsbonus på 150% på en indbetaling på lidt over €500, og at han havde gennemført væddemålene før tvisten. Vi kontaktede casinoet, men kontoen var blevet markeret af sportsbook-platformens administrationsteam, og vi havde ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til at vurdere sportsvæddemålstvister korrekt. Som følge heraf blev klagen lukket, fordi vi ikke kunne evaluere casinoets interne resultater retfærdigt.
BetBeast Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret af casinoet.
Andet
Beløb: 2.000 €
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru Klageteam,
Jeg indgiver en formel klage vedrørende BetBeast Casino, som har konfiskeret €2.000 af mine legitime midler uden at fremlægge beviser for uretmæssigheder. BetBeast hævder, at jeg brugte "forbudte væddemålsteknikker", men de har ikke fremlagt et eneste eksempel, skærmbillede, spiloptagelse eller noget faktuelt grundlag for denne beskyldning.
Hvad BetBeast påstår
Nedenfor er den præcise besked, jeg modtog fra BetBeast Support:
"Efter en gennemgang af din seneste spilaktivitet har vi identificeret brugen af væddemålsteknikker, der er forbudte i henhold til vores vilkår og betingelser ... Hvis spillet på din konto indikerer, at du bruger sådanne væddemålsteknikker, konfiskerer vi alle gevinster forbundet med den forbudte aktivitet ..."
De angiver derefter:
"Vi har konfiskeret alle gevinster i forbindelse med den forbudte aktivitet."
Dette er hele den begrundelse, de har givet.
Der er ingen beviser, ingen tidsstempler, ingen spillerunder, ingen forklaring på, hvilken teknik der angiveligt blev brugt, og ingen forbindelse til et specifikt væddemål eller en session.
Tidslinje for begivenheder
For at præcisere situationen er her den præcise tidslinje:
10. juli: Jeg indsendte en anmodning om udbetaling på €1.000.
12. juli: Jeg indsendte endnu en anmodning om udbetaling på €1.000.
Begge udbetalinger var normalt afventende, uden advarsler eller problemer.
16. juli: BetBeast sendte en e-mail, hvori de beskyldte mig for "forbudte spilleteknikker" og informerede mig om, at €2.000 var blevet konfiskeret.
Det betyder, at konfiskationen fandt sted efter mine anmodninger om hævning og uden forudgående kommunikation eller varsel om undersøgelse.
Hvorfor denne konfiskation er urimelig
Jeg overtrådte ingen regler, og BetBeast har ikke fremlagt noget bevis for, at jeg gjorde det.
Selv hvis der var sket en overtrædelse (hvilket jeg bestrider), tillader BetBeasts egne vilkår kun konfiskation af gevinster forbundet med den forbudte aktivitet – ikke hele min saldo.
Mine konfiskerede €2.000 inkluderede:
Indbetalte midler med rigtige penge før den påståede overtrædelse
Gevinster i rigtige penge fra normalt spil
Jeg har spillet flittigt på BetBeast, både casino og sportsvæddemål, uden tidligere problemer.
BetBeast har også behandlet mine udbetalinger normalt tidligere, hvilket gør denne pludselige beskyldning endnu mere tvivlsom.
Mangel på gennemsigtighed
Jeg anmodede om følgende dokumenter for at bekræfte min saldo og mit spil:
En fuld transaktionshistorik
En daglig saldorapport
Eventuelle spillogfiler, der viser den påståede forbudte aktivitet
BetBeast nægtede at udlevere nogen af disse optegnelser. Uden dem kan jeg ikke verificere, hvilken del af min saldo der var rigtige penge, og hvilken del der var gevinster – og BetBeast undgår dette med vilje.
Min anmodning til Casino Guru
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at:
Anmod BetBeast om at fremlægge faktiske beviser for den påståede forbudte spilleteknik.
Kræv, at BetBeast leverer den komplette kontoudtog, inklusive indbetalinger, indsatser, gevinster og justeringer.
Undersøg, om BetBeast har tilladelse til at konfiskere midler med rigtige penge, der ikke er relateret til en påstået overtrædelse.
Hjælp med at inddrive mine €2.000, som består af legitime midler og gevinster, der ikke er forbundet med nogen forbudt aktivitet.
Jeg er klar til at levere skærmbilleder, kommunikationslogfiler og eventuelle yderligere nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Sami W.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på €2.000? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til eller et skærmbillede af bonussen.
- Kan du beskrive dit seneste spil mere detaljeret? Skiftede du mellem forskellige spilleautomater eller live casinospil, eller skiftede du mellem casinospil og sportsvæddemål, mens du havde en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej,
Jeg har spillet alle mulige spil på deres side, lige fra spilleautomater til sport og live casinospil, og har opbygget saldoen som en kombination af disse. De fleste af mine væddemål er fra sportsvæddemål.
Den seneste indbetaling var under VM, og jeg tog en sportsvæddemålsbonus på 150%, indbetalte lidt over 500€ og fik en bonus på 760€, som jeg omsatte for. Jeg vedhæfter også et skærmbillede af den bonus her.
Mit seneste spil har udelukkende handlet om sportsvæddemål, hvor jeg forsøgte at gennemføre omsætningen af den bonus, hvilket jeg til sidst gjorde. Jeg kan ikke huske, om jeg spillede på nogle spilleautomater eller live casino efter at have gennemført det, da deres side ikke viser historik.
OversættelseKære SWest73,
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vi blev internt kontaktet af casinoets repræsentanter, som bekræftede, at din konto var blevet markeret af sportsbook-platformens administrationsteam. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
