BetBeast Casino - Spillerens udbetaling er blevet blokeret.

Følgende situation. Jeg spillede den første velkomstbonus hos BetBeast og gennemførte den. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 700. Dette blev straks reduceret til 500 på grund af en påstået maksimal udbetalingsregel på 10 gange bonusbeløbet. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 500, som blev overført, og de 200 + 100, jeg havde på min spillerkonto, blev slettet.

Næste dag indbetalte jeg 40 EUR UDEN BONUS, så jeg ikke ville være underlagt nogen betingelser, og jeg vandt 860 EUR. Jeg anmodede derefter om en udbetaling, og disse blev fuldstændig slettet den næste dag, selvom der ikke var nogen bonus tilknyttet dem, men casinoet henviste stadig til bonussen. Dette var allerede blevet rettet for længe siden. Jeg klagede direkte til casinoet og fik pengene refunderet den næste dag (til min spillerkonto). Jeg hævede derefter 830 og ville have 30 tilbage at spille med, men i dag modtog jeg endnu en e-mail, der sagde, at pengene var blevet slettet igen, fordi de tilhørte bonussen, hvilket er det rene vrøvl, da det var en rå indbetaling uden bonus.

Jeg føler mig ekstremt snydt, og på to måder. For det første er betingelserne i e-mailen for velkomstbonussen anderledes end de faktiske bonusbetingelser, og for det andet er nyligt indbetalte penge stadig knyttet til en bonus, hvor de allerede havde trukket 300 fra.

Casinoet kan ikke rette fejlen og give mig mine €860 tilbage, blot for at stjæle dem igen dagen efter. Hvor ville det efterlade os, hvis casinoerne kunne gøre, hvad de ville?

Jeg foretog også den anden indbetaling separat ved hjælp af en anden betalingsudbyder (Mifinity), så den er tydeligt adskilt fra den første indbetaling.

Yderligere beviser følger, jeg arbejder stadig på det.

Jeg håber, du kan hjælpe mig igen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære CUIVETV,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BetBeast Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina