Spilleren fra Tyskland havde vundet 2600 EURO, men blev udsat for en 8-dages forsinkelse i udbetalingsprocessen, hvorefter hendes konto blev sat på pause efter hendes forespørgsel. Hun forsøgte at forstå problemerne og sikre sig, at hun fik udbetalt sine gevinster. Udbetalingen blev til sidst godkendt af casinoet, efter at kontogennemgangen var afsluttet. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler fra klageteamet blev klageundersøgelsen dog lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
BetBeast Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er sat på pause.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.600 €
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt i alt 2600 EURO på dette casino. Jeg kontaktede dem og forsøgte at hæve penge, men de betalte mig ikke i 8 dage, og så snart jeg spurgte, satte de min konto på pause.
Jeg vil gerne finde ud af, hvad hovedproblemerne er, og derefter få betaling, da jeg har vundet retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBeast Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået kontobekræftelsen? Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du fremlagde under bekræftelsesprocessen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Noraqueen36
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Nora,
Din kontogennemgang er nu afsluttet.
Tak for din tålmodighed under denne proces, da vi aktivt arbejder på at gøre vores kontogennemgange mere effektive fremadrettet.
Bemærk venligst, at din udbetaling nu er godkendt. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BetBeast Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
