BetBeast Casino - Spillernes gevinster er blevet urimeligt reduceret.

Hej,

Jeg indgiver en klage mod BetBeast angående en urimelig reduktion af mine gevinster.

Jeg deltog i en indbetalingsbonuskampagne, som jeg modtog via e-mail fra BetBeast ("50% op til €500 + 50 gratis spins").

På reklamebilledet og i den e-mail, jeg modtog, blev det maksimale konverterbare beløb vist som €5.000. På intet tidspunkt nævnte kampagnen nogen grænse på "10 gange bonusbeløbet" eller noget, der antydede en maksimal udbetaling på kun €500.

Jeg spillede strengt i henhold til den præsenterede kampagne og opfyldte alle krav. Mine gevinster nåede €2.600, hvilket er helt inden for det maksimale beløb på €5.000, der er vist i kampagnen.

BetBeast reducerede dog mine gevinster til €500 og hævdede en grænse på "10 gange bonusbeløbet", hvilket ikke var angivet nogen steder i reklamematerialet og modsiger det, der blev vist mig, da jeg tilmeldte mig tilbuddet. Efter at have anmodet om en udbetaling på 2600 euro modtog jeg kun 500 euro via bankoverførsel.

Dette er vildledende, uretfærdigt over for spilleren og overtræder fair markedsføringsstandarder.

Jeg har kontaktet BetBeast support, men de insisterer på at anvende en grænse, der aldrig var inkluderet i den kampagne, jeg modtog.

Jeg anmoder LCB om hjælp til at få mine korrekte gevinster (€2.600) genoprettet og udbetalt fuldt ud.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du aktiveret andre bonusser på dette casino før? Var du opmærksom på 10x-loftet, der er nævnt i de generelle bonusvilkår?
• Blev 10x gevinstgrænsen nævnt i din profil, efter du aktiverede bonussen, eller så du slet ikke denne betingelse på din spillerkonto?
• Var dine gevinster begrænset til €500 umiddelbart efter, at du havde gennemført omsætningen af ​​bonussen, eller først efter du anmodede om en udbetaling på €2.600?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Tak for dit svar.

Hej, jeg har aktiveret andre bonusser før. Jeg var ikke klar over den 10x grænse. Den blev heller ikke vist i kampagnemailen, der stod et maksimum på 5000.

Nej, der er ingen måde at se nogen indsatsoplysninger om den aktive bonus, og der var heller ingen synlige betingelser.

Nej, de er ikke blevet begrænset umiddelbart efter omsætning. Jeg spillede lidt mere. Jeg gik også ind på livechatten og spurgte, hvad omsætningsstatussen var på omkring 1000 euro. Der blev nævnt, at jeg havde omsat bonussen. Gevinsten blev reduceret med den sendte udbetaling. Jeg anmodede ikke engang om 500 euro selv. Jeg anmodede om 1000 euro, 1000 euro, 500 euro, 100 euro.

Med venlig hilsen

Kære Gambler33

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika