Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spillerens konto havde været under gennemgang på grund af en mistanke om brud på sportsbookens vilkår relateret til multi-accounting, da casinoet hævdede, at flere konti var forbundet via IP og adresse. Spilleren forklarede, at kontiene tilhørte ham og hans identiske tvillingebror, og fremlagde pas som bevis. Casinoet besluttede at refundere det samlede beløb for indbetalinger foretaget af spilleren og behandlede refusionen. Vi konkluderede, at vi på grund af kompleksiteten og den tekniske karakter af sportsbook-tvisten ikke var i stand til at afsige en endelig dom over casinoets handlinger, men refusionen af indbetalingerne blev bekræftet.
BetBeast Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Andet
Beløb: 730 €
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Problemet er, at casinoet kun svarer på livechat, ikke e-mails. Hvad er ulovligt ved dette casino? De viser ingen ind- eller udbetalingshistorik! Jeg har ventet på min udbetaling fra betbeast.com i omkring to uger nu. De påstår, at der er et teknisk problem, der forhindrer transaktionshistorikken i at blive vist, men jeg tror, det er en løgn!
Med venlig hilsen, ****** *********
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Nej, betalingen blev ikke foretaget den 13. november. Det betyder, at det tager 14 hverdage, før betalingen udbetales. I dag er den 12. hverdag, så den burde udbetales mandag den 1. december. Hvis ikke, kontakter jeg dig igen den 2. december.
Kære Geelee, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine udbetalinger?
Tak på forhånd for dit svar.
Nej, kontoen er under gennemgang, og der behandles ingen udbetalinger i øjeblikket.
I dag er det den 2. december, og udbetalingen er endnu ikke altid fuldført.
Kære Geelee, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Jeg sendte dig alt via e-mail.
Kære Geelee, tak for din e-mail. Kan du bekræfte, om du har uploadet alle dokumenterne i det ønskede format?
Derudover, hvis du har haft yderligere kommunikation med casinoet, vil du så venligst også videresende den?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Jeg kontaktede casinoet igen, men jeg venter stadig på svar. I livechatten bliver de ved med at sige, at min konto bliver gennemgået, og at udbetalinger i øjeblikket er deaktiveret.
Kære Geelee,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Kære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetBeast Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetBeast Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Kære Silver & Casino Guru-team,
Efter en nøje gennemgang af spillerens sag fandt vi, at den pågældende væddemålsaktivitet overtræder vores Sportsbook-vilkår og -betingelser, som kan ses her: https://betbeast.com/sports-terms-and-conditions/
Mere specifikt - paragraf 1.10 angiver, at "Sportsbooken forbyder to eller flere spillere at placere væddemål fra den samme IP-adresse, den samme computer eller det samme lokale netværk for at forhindre sammensværgelse og multi-konti. Sportsbooken forbeholder sig retten til at blokere sådanne konti og annullere alle væddemål placeret på forbundne konti."
Vores undersøgelse viser, at spilleren oprettede flere konti med den samme IP-adresse og hjemmeadresse. Vi har dokumentation for dette og giver gerne de relevante oplysninger direkte til Casino Guru-teamet, hvis det kræves.
Tak for din opmærksomhed
Kære BetBeast Casino-team,
Fremlæg venligst al dokumentation, der understøtter din undersøgelse, herunder kontooplysninger, IP-/enhedsdata og eventuelle interne noter, som sendes direkte til [email protected] Dette er nødvendigt for at kunne foretage en objektiv gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Ja, jeg sender den til e-mailadressen.
De vil lyve og gøre ulovlige ting, og jeg vil fremlægge alle mine beviser og tage affære med politiet og en advokat, fordi de ikke vil frigive listen over indskud.
Kære Barbora,
Bemærk venligst, at e-mailen er blevet sendt i henhold til din anmodning. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, er du velkommen til at give os besked, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
BetBeast Support Team
I svarer kun på andre spørgsmål, men ikke på indbetalinger og udbetalinger. Jeg forklarede eksplicit, at vi er identiske tvillingebrødre og brugte to forskellige ID'er og to forskellige IP-enheder, og at vi hver især placerede vores egne indsatser. Jeg anmoder om et kort svar vedrørende udbetalingen eller en refusion af mine indbetalinger.
Kære spiller,
For at hjælpe os med at foretage en objektiv gennemgang af denne sag, beder vi dig venligst om at give en præcisering vedrørende påstanden om, at den anden konto tilhører din tvillingebror.
Send venligst alle tilgængelige bilag, der med rimelighed kan bekræfte denne forklaring (f.eks. bekræftelse af separate identiteter eller dokumentation, der viser, at kontiene tilhører to forskellige personer).
Du kan sende disse oplysninger direkte via e-mail til [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Kære BetBeast Casino-team,
Vi har sendt dig en e-mail.
Jeg sendte to pas, et af mig selv og et af min tvillingebror Kevin Grellneth.
Kære Barbora,
Jeg har lige svaret på din e-mail. Jeg beder dig venligst om at se på den hurtigst muligt, og så fortæller jeg dig, hvordan vi skal gå videre.
Tak på forhånd
Kære BetBeast Casino-team,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Kære Barbora,
Jeg har svaret på din e-mail. Se den venligst, og lad mig vide, hvordan vi skal fortsætte.
Tak på forhånd
Kære BetBeast Casino,
Mit svar og min præcisering er allerede blevet sendt via e-mail. Gennemgå dem venligst, og lad os vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Tak.
Kære Barbora,
Jeg har svaret på din e-mail. For at præcisere dette vedhæfter jeg også mit svar her. Vi har besluttet at refundere det samlede beløb for de indbetalinger, som spilleren har foretaget. Bemærk venligst, at denne refusion allerede er blevet behandlet, og spilleren burde have modtaget pengene nu.
Tak på forhånd
Kære BetBeast Casino-team,
Tak for din besked og for at dele din holdning til denne sag.
Jeg har svaret på din e-mail og givet Casino Gurus vurdering og de næste skridt. Vi vil fortsætte i overensstemmelse hermed og holde tråden opdateret, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Kære Barbora, godmorgen!
Bemærk venligst, at der er sendt en e-mail med yderligere beviser i denne sag. Hvis du har brug for yderligere afklaring, bedes du give os besked, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
BetBeast Support Team
Kære BetBeast Casino-team,
Tak for opdateringen.
Vi bekræfter, at den yderligere dokumentation er blevet gennemgået. På nuværende tidspunkt afventer vi din afklaring af de specifikke punkter, der er skitseret i vores tidligere besked, for at vi kan fortsætte med vurderingen.
Kære Barbora,
Jeg har svaret på din e-mail den 29. januar. Se den venligst, og lad mig vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
BetBeast Support Team
Kære spiller,
Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette specifikke felt af online gambling, er vi desværre ikke i stand til at give præcis rådgivning eller afgive en klar og velbegrundet dom om, hvorvidt casinoet handlede korrekt i denne sag.
Vær opmærksom på, at da din konto blev blokeret i forbindelse med sportsvæddemål, kan casinoet have registreret visse mønstre eller omstændigheder, der førte til denne beslutning. Vi har dog ikke den nødvendige ekspertise, tekniske adgang eller undersøgelsesværktøjer til korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Som følge heraf er vi ikke i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller objektivt vurdere situationen fra begge sider.
Du kan være sikker på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme denne sag korrekt.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
