Spilleren fra British Columbia havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at casinoet havde konfiskeret hans gevinster og annulleret udbetalingen uden forudgående kommunikation. Efter undersøgelse blev det fastslået, at klagen vedrørte sportsvæddemål, et område uden for vores ekspertise. Klagen blev derfor afvist, da vi ikke var i stand til at yde passende assistance i denne sag.
BetBeast Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$2.187
BetBeast Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar spillet på denne side siden oktober. Jeg har lavet 2 separate indbetalinger på $500. Tabte den første. Den anden indbetaling fik min konto op på $2687,50. Efter at have forsøgt min første udbetaling nogensinde, fik jeg denne e-mail:
"Hej Travis,
Efter en gennemgang af din seneste spilaktivitet har vi identificeret brugen af væddemålsteknikker, der er forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser. Vores regler angiver specifikt:
"Af hensyn til fair play på vores websteder er det forbudt at bruge anerkendte spilleteknikker til at omgå husets standardfordel i vores spil. Hvis spillet på din konto indikerer, at du bruger sådanne spilleteknikker, konfiskerer vi alle gevinster forbundet med den forbudte aktivitet og kan begrænse kontoens funktionalitet."
I overensstemmelse med denne politik har vi:
Konfiskerede alle gevinster forbundet med den forbudte aktivitet
Returnerede indbetalinger knyttet til disse væddemål tilbage til din konto
Disse tiltag er taget for at beskytte integriteten af vores spil og sikre fair play for alle deltagere.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Oscar
BetBeast Support Team
Jeg har kontaktet virksomheden flere gange og bedt om en forklaring, kun for at blive fuldstændig ignoreret. Dette er en fuldstændig grundløs påstand, og de lyver fuldstændigt for at undgå at udbetale selv en beskeden gevinst som denne. Jeg ser andre online påstå, at den samme vage e-mail også blev sendt til dem. Jeg vil gerne afsløre disse snydere for, hvad de er, eller give dem muligheden for at gøre det rigtige og udbetale de legitime gevinster.
Tak for din tid og opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej moonman1321
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Virksomheden (fra deres e-mail) har ikke til hensigt at betale beløbet, de har uretmæssigt konfiskeret det i henhold til e-mailen. Pengene er blevet hævet fra min konto, og de har annulleret hævningen.
Tak,
Travis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej moonman1321
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Nej, ingen kommunikation fra dem overhovedet. Fuldstændig ignoreret.
Tak,
Travis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære moonman1321, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej, det har jeg ikke.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Der er ikke anmodet om KYC, og der er ingen steder på siden, hvor man frivilligt kan gøre det. Jeg fik at vide, at min konto var verificeret, da jeg spurgte om det, da jeg først tilmeldte mig. Jeg er glad for at efterkomme alt, hvad de måtte have brug for.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport? Begge dele
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Ja, jeg videresender den e-mail, de sendte mig, der har været absolut ingen kommunikation fra dem siden den e-mail, jeg videresender til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære moonman1321, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSom jeg nævnte før, har casinoet fjernet udbetalingsanmodningen og fjernet pengene fra min konto med den begrundelse, at de er konfiskeret. Der er ingen steder på deres hjemmeside, hvor man kan se udbetalingshistorikken. Udbetalingen blev oprindeligt anmodet om et par dage før den e-mail fra BetBeast, som jeg videresendte til dig. E-mailen var dateret den 21. januar, så jeg tror, at udbetalingen blev anmodet om den 19. eller 20. Udbetalingen blev anmodet om via Bitcoin, hvilket var den samme som min indbetalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære moonman1321,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter Č. peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til moonman1321 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BetBeast Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, Peter. Jeg ser frem til at høre fra dem. Jeg sætter pris på din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg har lige sendt dig en e-mail vedrørende denne sag og den pågældende spiller. Se venligst på den, og lad mig vide, hvordan vi skal gå videre.
Med venlig hilsen,
Supportteam | BetBeast
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseCasinoet har givet os oplysninger om, at din klage udelukkende vedrørte sportsvæddemål. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi kan ikke rådgive dig korrekt, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi kan derfor ikke vurdere alle fordele og ulemper. Derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
