Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling på 160 til Betberry.io den 26. maj 2025, men det blev aldrig afspejlet på hans konto trods bekræftelse fra hans bank. Han havde forsøgt at kontakte support flere gange, men modtog ingen løsning eller svar. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden for at give casinoet mere tid til at løse problemet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Betberry.io Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$160
Betberry.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag.
Den 26. maj 2025 kl. 02:25
Jeg indbetalte 160 kr. til betberr.io casinoet, hvilket aldrig blev afspejlet. Jeg kontaktede min bank, og de fortalte mig, at overførslen var gennemført.
Jeg har kontaktet dem, men supportpersonalet giver mig ikke en løsning eller lukker simpelthen chatten.
Jeg sendte e-mails til e-mailadressen på hjemmesiden, men jeg modtog ikke noget svar.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at finde en løsning.
Jeg deler nogle beviser med dig 
Mit ID#623885435
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Luiszoru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg kan se, at du allerede har fremsendt både kommunikationen med casinoet og en kopi af din betalingskvittering – tak for det. I situationer, hvor en indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, kan det være nødvendigt at involvere din betalingsudbyder, da casinoet muligvis ikke kan spore pengene alene fra deres side.
For bedre at forstå situationen og komme videre, bedes du venligst præcisere følgende:
- Var dette din første indbetaling hos casinoet, eller har du foretaget en indbetaling før?
- Har casinoet indtil videre fremlagt nogen specifik transaktionsreference eller et internt undersøgelsesresultat?
Når vi har disse oplysninger, vil vi være bedre rustet til at vejlede dig eller kontakte casinoet, hvis det er nødvendigt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, mange tak for din opmærksomhed.
Ja, det var sandelig den første indbetaling, jeg foretog på casinoet.
Og nej, casinoet har ikke givet mig nogen referencer, og jeg kan ikke engang åbne supportchatten længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har fuld forståelse for din frustration, Luiszoru. Som jeg tidligere har nævnt, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 18 dage, så det bliver en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indbetalte penge.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Luiszoru
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
