Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at han ikke kunne hæve gevinster på $22.953 på grund af et krav om at opnå VIP-status ved at samle yderligere XP, hvilket involverede at foretage yderligere indbetalinger. Trods KYC-verifikationen blokerede casinoets automatiske sikkerhedssystem udbetalingen, og teknisk support svarede ikke. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, med mulighed for at genåbne, hvis kommunikationen genoptoges.
BetBlast Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$10.400
BetBlast Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg downloadede appen/spillet med en bonus på $2.500, som det blev hævet, at man kunne hæve direkte til sin konto. Derefter vandt jeg flere penge og har i alt $10.400, som jeg prøver at hæve. Jeg forsøgte at hæve, men det mislykkedes, og jeg sagde, at jeg skulle indbetale $50 for at bekræfte min konto. Jeg var ikke klar over, at det skulle være $50 amerikanske dollars, og efter jeg havde indbetalt, prøvede jeg at hæve igen, samme problem... kontakt kundeservice, og de fortalte mig, at der ikke var andet, jeg kunne gøre end at indbetale $50 for at rette systemfejlen, og jeg kunne hæve. Jeg foretog en anden indbetaling på $50, det samme skete. Kontaktede kundeservice og klagede, men spurgte også, hvorfor hver indbetaling afspejlede et forskelligt beløb. Det var da, jeg indså, at det måtte være i en anden valuta, så jeg spurgte kundeservice, og det var først da, de fortalte mig, at det skulle være i amerikanske dollars. Jeg foretog en tredje indbetaling, og det samme skete. Jeg kunne ikke hæve penge på grund af en ny grund. Jeg ved, at jeg var nødt til at indbetale 100 USD for at verificere min krypto-wallet på grund af mistænkelig aktivitet. Så kunne jeg hæve penge. Hver gang jeg indbetalte penge, måtte jeg indbetale 3 gange på grund af valutakurs og gebyrer (næsten 500 USD), indtil det var over det beløb på 100 USD, der blev anmodet om... Jeg gik derefter videre til en hævning, og nu beder de om en yderligere indbetaling på 211 USD, da en tvungen forhøjelse af kontostatus er påkrævet, og jeg skal nå kobber-VIP-status for at genoptage hævning af penge... det er over 400 USD... med det, jeg allerede har indbetalt, ville jeg have indbetalt næsten 1.000 USD for at forsøge at hæve penge... kundeservice kan hjælpe mig eller give mig en e-mailadresse til finansafdelingen, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre herfra. Jeg vil gerne have i det mindste pengene tilbage, som jeg indbetalte, hvis det er svindel, eller hvad jeg vandt, de 10.400 USD... jeg har også gemt skærmbilleder af alt dette. Hvad kan jeg gøre? Julie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej JulieG
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej JulieG
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for svaret. Jeg undskylder mit sene svar. Nej, jeg har ikke været i stand til at hæve mine gevinster, de står nu på $22.953. Jeg prøvede at hæve et mindre beløb på $7.000 for at se, om det ville virke, men præcis det samme skete. De beder mig om yderligere $211, så jeg kan hæve... der står "baseret på din aktivitet og dine indsatser på Casino Automatic kræver sikkerhedssystemet en tvungen forøgelse af kontostatus for at genoptage hævning af penge. Du skal opnå kobber-VIP-status for at genoptage hævning af penge. Du skal samle $211 XP ud af $600 XP for at opnå kobber-VIP-status. Kontakt venligst teknisk support, hvis du har yderligere spørgsmål".
Du kan ikke kontakte teknisk support, der er ingen. Den eneste form for support, og de kan ikke gøre andet end at bede mig om at indbetale $211 for at løse problemet og hæve, det samme som de fortalte mig med de andre indbetalinger, jeg gjorde ... min KYC-ratificering osv. er gennemført og bestået uden problemer ... hvad kan vi gøre nu ved dette?
Med venlig hilsen
Julie Geale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Julie,
Tak for din opdatering.
Før vi går videre, kunne du så venligst sende mig det nøjagtige link til hjemmesiden (URL) på det casino, hvor du registrerede dig og spillede?
Dette er meget vigtigt for os for korrekt at kunne verificere operatøren.
Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej JulieG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
