BetBlast Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Klage mod BetBlast

Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af gevinster fra min BetBlast-konto.

Jeg opbyggede min saldo gennem succesfuldt spil og havde en betydelig saldo med rigtige penge på min konto, før nogen bonus blev krediteret. På det tidspunkt, hvor den relevante bonus blev anvendt, havde jeg en saldo på over €6000 fra tidligere gevinster.

Casinoet benyttede sig senere af en Silver II Level Up Bonus på €50 og en cashback Bonus på €17,42 for at retfærdiggøre reduktionen af ​​mine gevinster. Jeg mener, at dette resultat er uretfærdigt og uforeneligt med både omstændighederne og ordlyden af ​​bonusreglerne.

Mine bekymringer er som følger:

Jeg forstod ikke bevidst, at disse små salgsfremmende kreditter ville have så betydelig en indflydelse på min nuværende saldo og fremtidige udbetalinger.

Saldoen på min konto før bonusaktiveringen bestod hovedsageligt af gevinster i rigtige penge, der allerede var blevet akkumuleret, før bonussen blev krediteret.

Efter bonussen var aktiveret, fortsatte jeg med at spille, og min saldo svingede betydeligt, faldt før den senere steg til cirka €30.000.

Casinoet fjernede efterfølgende størstedelen af ​​disse gevinster og informerede mig om, at der gjaldt bonusrestriktioner.

Jeg mener, at anvendelsen af ​​disse restriktioner var uforholdsmæssig i betragtning af størrelsen af ​​den allerede eksisterende saldo sammenlignet med bonussens værdi.

Jeg er især bekymret over klausul 21 i casinoets bonusvilkår, der fastslår, at når en bonus aktiveres, mens der er en aktiv saldo, skal det maksimale udbetalingsbeløb svare til den aktive saldo før bonusaktivering plus den udbetalingsgrænse, der er knyttet til bonussen. Jeg forstår ikke, hvordan den endelige beregning, der er anvendt på min konto, er i overensstemmelse med denne formulering.

Jeg har forsøgt at løse denne sag direkte med casinoet, men har ikke været i stand til at nå frem til et tilfredsstillende resultat.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at anmelde:

saldoen på min konto umiddelbart før bonusaktivering;

den nøjagtige beregning, som casinoet bruger;

anvendelsen af ​​klausul 21 på min konto;

om casinoets handlinger var retfærdige, gennemsigtige og i overensstemmelse med dets offentliggjorte vilkår.

Jeg søger en retfærdig gennemgang af afgørelsen og ville hilse en forhandlet løsning velkommen, hvis den fulde saldo ikke kan genoprettes.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
• Blev der sat et loft over dine gevinster umiddelbart efter, at du havde opfyldt omsætningskravene for de to bonusser, du modtog, eller blev der først sat et loft over dem, efter du havde indsendt en udbetalingsanmodning?
• Bed venligst casinoet om at give dig din komplette spillehistorik i Excel-format, og send derefter filen til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Skærmbillede af bonusserne, der blev anvendt på min konto uden at jeg vidste det. De lod mig hæve nogle gevinster, sendte mig en e-mail en uge senere og fjernede de 30.000 fra min konto.

Jeg har sendt adskillige e-mails med forespørgsler om spilhistorikken, men de har ikke svaret.

mange tak, sætter stor pris på din støtte x

Tak for dit svar. Videresend venligst de e-mails, du sendte til casinoet vedrørende din anmodning om din spilhistorik i Excel-format til veronika.f@casino.guru .

Jeg har videresendt e-mailsene til dig. X

Kære Tilly90x

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Tilly90x,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag og vil forsøge at kontakte casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe dig. Jeg må dog informere dig om, at BetBlast Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.

Jeg vil gerne invitere BetBlast Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetBlast Casino,

Forklaringen til spilleren via e-mail er fortsat for generel og præciserer ikke tilstrækkeligt, hvordan bonusvilkårene specifikt blev anvendt i denne spillers tilfælde.

For at vi som uafhængig tvistmægler kan vurdere, om de handlinger, der blev foretaget mod spilleren, var retfærdige, gennemsigtige og i overensstemmelse med jeres offentliggjorte bonusvilkår, beder vi jer venligst om at give mere detaljerede oplysninger om følgende punkter:

• Om disse bonusser (månedlig cashback og Silver II Level Up Bonus) automatisk blev krediteret spillerens konto, eller om spilleren aktivt tilmeldte sig og accepterede disse kampagner.
• Hvis bonusserne krævede aktiv accept, bedes du præcisere, hvordan og hvor denne accept fandt sted.
• Forklar venligst præcis hvordan og hvor den maksimale udbetalingsbegrænsning på 10 gange blev præsenteret for spilleren på det tidspunkt, hvor bonusserne blev krediteret eller aktiveret.
• Afklar venligst, om omsætningskravene for disse bonusser udelukkende blev opfyldt ved hjælp af de bonusrelaterede midler, eller om spillerens eksisterende saldo med rigtige penge også bidrog til at opfylde omsætningskravene og generere de efterfølgende gevinster.
• Vigtigst af alt, bedes du give en komplet beregningsoversigt, der tydeligt viser, hvordan det resterende beløb på €2.676 blev beregnet, sammen med spillerens komplette spillog, så hele hændelsesforløbet kan gennemgås uafhængigt.

På nuværende tidspunkt er det ikke tilstrækkeligt blot at henvise til de generelle bonusvilkår for uafhængigt at verificere, om justeringen af ​​spillerens saldo var fuldt berettiget. En detaljeret sagsspecifik forklaring er nødvendig for at kunne vurdere dette forhold korrekt.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.