BetBlast Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Klage mod BetBlast

Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af gevinster fra min BetBlast-konto.

Jeg opbyggede min saldo gennem succesfuldt spil og havde en betydelig saldo med rigtige penge på min konto, før nogen bonus blev krediteret. På det tidspunkt, hvor den relevante bonus blev anvendt, havde jeg en saldo på over €6000 fra tidligere gevinster.

Casinoet benyttede sig senere af en Silver II Level Up Bonus på €50 og en cashback Bonus på €17,42 for at retfærdiggøre reduktionen af ​​mine gevinster. Jeg mener, at dette resultat er uretfærdigt og uforeneligt med både omstændighederne og ordlyden af ​​bonusreglerne.

Mine bekymringer er som følger:

Jeg forstod ikke bevidst, at disse små salgsfremmende kreditter ville have så betydelig en indflydelse på min nuværende saldo og fremtidige udbetalinger.

Saldoen på min konto før bonusaktiveringen bestod hovedsageligt af gevinster i rigtige penge, der allerede var blevet akkumuleret, før bonussen blev krediteret.

Efter bonussen var aktiveret, fortsatte jeg med at spille, og min saldo svingede betydeligt, faldt før den senere steg til cirka €30.000.

Casinoet fjernede efterfølgende størstedelen af ​​disse gevinster og informerede mig om, at der gjaldt bonusrestriktioner.

Jeg mener, at anvendelsen af ​​disse restriktioner var uforholdsmæssig i betragtning af størrelsen af ​​den allerede eksisterende saldo sammenlignet med bonussens værdi.

Jeg er især bekymret over klausul 21 i casinoets bonusvilkår, der fastslår, at når en bonus aktiveres, mens der er en aktiv saldo, skal det maksimale udbetalingsbeløb svare til den aktive saldo før bonusaktivering plus den udbetalingsgrænse, der er knyttet til bonussen. Jeg forstår ikke, hvordan den endelige beregning, der er anvendt på min konto, er i overensstemmelse med denne formulering.

Jeg har forsøgt at løse denne sag direkte med casinoet, men har ikke været i stand til at nå frem til et tilfredsstillende resultat.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at anmelde:

saldoen på min konto umiddelbart før bonusaktivering;

den nøjagtige beregning, som casinoet bruger;

anvendelsen af ​​klausul 21 på min konto;

om casinoets handlinger var retfærdige, gennemsigtige og i overensstemmelse med dets offentliggjorte vilkår.

Jeg søger en retfærdig gennemgang af afgørelsen og ville hilse en forhandlet løsning velkommen, hvis den fulde saldo ikke kan genoprettes.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
• Blev der sat et loft over dine gevinster umiddelbart efter, at du havde opfyldt omsætningskravene for de to bonusser, du modtog, eller blev der først sat et loft over dem, efter du havde indsendt en udbetalingsanmodning?
• Bed venligst casinoet om at give dig din komplette spillehistorik i Excel-format, og send derefter filen til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika