Spilleren fra Japan fik sin konto lukket af casinoet uden en klar forklaring, på trods af at hun havde 2.500 dollars i midler. Efter at have kontaktet supporten flere gange blev hun informeret om, at hun ikke havde overtrådt nogen servicevilkår, hvilket gav anledning til bekymring om legitimiteten af kontolukningen. Klageteamet forsøgte at få afklaring og beviser fra casinoet, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
BetBlast Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden angivet årsag.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 948
Beløb: 2.500 $
BetBlast Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg havde stadig omkring $2.500 tilbage på dette casino, da jeg modtog en besked fra siden om, at det lukkede.
Årsagen til lukningen var dog følgende:
Jeg kontaktede support flere gange for at høre, om jeg havde overtrådt servicevilkårene, men svaret jeg fik var, at jeg ikke overtrådte servicevilkårene.
Er det acceptabelt at træffe foranstaltninger som at lukke webstedet og indefryse midler udelukkende baseret på en intern beslutning, uden at det overhovedet bliver påpeget som en overtrædelse?
De adresserer ikke specifikt problemet.
Kunne du venligst låne mig din hjælp?
BetBlasts svar
Din konto er blevet lukket på grund af interne administrative årsager.
Vær opmærksom på, at dette er en intern forretningsbeslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Muraiiiko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse>Kan du fortælle os, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg kan ikke huske det, da det er over en måned siden.
>Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?
Bekræftelsen er bestået. Det er ikke fordi, der slet ikke blev foretaget nogen udbetalinger.
Jeg tror, jeg havde omkring 2.500 euro tilbage.
>Har du optjent gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Handler det om at skjule gevinsterne?
Jeg har aldrig gjort noget lignende.
Jeg kan stadig kontakte dem via e-mail, men deres svar er ikke oprigtige.
De er fortsat med at give os ekstremt uærlige svar og hævder, at konfiskationen ikke skyldtes en overtrædelse af deres brugsbetingelser, men var en forretningsbeslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære muraiiiko, kunne du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har nu indsendt alle samtalerne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Muraiiiko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Muraiiiko,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetBlast Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BetBlast Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne. Med venlig hilsen, Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
