Spilleren fra Spanien havde oprettet en ny konto på casinoet med lignende oplysninger, efter at hans tidligere konto var blevet lukket på grund af ludomani. Selvom han havde bedt support om bekræftelse på, at der ikke var en eksisterende konto, lykkedes det ham at indbetale 530 euro og anmode om en refusion, idet han sagde, at han ikke burde have haft lov til at spille igen. Klageteamet forsøgte at fastslå, om spilleren havde været i stand til at genregistrere sig med de samme loginoplysninger, hvilket indikerede et teknisk problem i casinoets system, der ikke havde forhindret genregistrering på trods af spillerens selvudelukkelse. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at det omstridte beløb var blevet refunderet, og klagen blev lukket som løst.
BetBlast Casino - Spillerens konto er lukket på grund af afhængighedsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 530 €
BetBlast Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg havde en konto på dette casino for længe siden (noget jeg ikke huskede)
I denne uge oprettede jeg en konto med de samme oplysninger (navn, adresse, fødselsdato, telefonnummer, kun e-mailadressen er ændret)
Da jeg forsøgte at indbetale, modtog jeg en besked om, at betalingsmetoden allerede var registreret til en anden konto. Jeg skrev til support og bad dem om at bekræfte, at der ikke var nogen anden konto i mit navn. Deres svar var at forsøge at indbetale igen senere.
Det lykkedes mig endelig at indbetale 530 euro. I dag opdagede jeg, at min første konto var blevet permanent lukket på grund af min ludomani (jeg kan bevise det).
Da jeg brugte de samme oplysninger til at oprette den nye konto, og da jeg bad om bekræftelse på, at jeg ikke havde en konto på casinoet, anmoder jeg om en refusion af indbetalingerne, da jeg aldrig burde have spillet på dette casino igen.
Til din orientering vil jeg gerne sige, at hvis jeg i casinoer fra samme gruppe, der administreres på præcis samme måde (betiro, winingz, goldenpanda og mange flere...), forsøger at oprette en ny konto, og når jeg indtaster telefonnummeret, forhindres jeg automatisk i at registrere mig.
Jeg sætter pris på din hjælp
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBlast Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din nuværende konto lukket?
- Har du tidligere konfronteret det casino, hvor din tidligere konto blev lukket?
- Har du allerede anmodet om en refusion fra casinoet? Hvilket svar har du modtaget?
- Send venligst bevis til min e-mail for, at du har informeret casinoet om din ludomani.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Jeg undskylder for eventuelle misforståelser. Jeg kan se, at du skrev en e-mail til casinoet den 2. september, hvor du krævede en forklaring.
- Har casinoet reageret på dine krav?
Du har indsendt et skærmbillede, hvor online casinoet informerer dig om, at den konto, der er knyttet til e-mailadressen, blev selvudelukket på grund af spilleproblemer.
- Kan du venligst angive præcis hvornår du kontaktede dem? (dato og tidspunkt)
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej.
- Casinoet har svaret mig og sagt, at de beklager det, der er sket, men de siger, at de ikke vil refundere nogen penge.
- Skærmbilledet blev taget dage senere. Da den e-mailadresse, jeg brugte til min første konto, er lukket, havde jeg ingen anden måde at bevise, at kontoen var lukket på grund af ludomani, og at casinoet vidste om det.
Jeg bad casinoet om at tjekke min anden konto, fordi da jeg forsøgte at indbetale, fik jeg at vide, at betalingsmetoden allerede var registreret, hvilket jeg syntes var mærkeligt. Jeg bad casinoet om at tjekke, at jeg ikke havde to konti. I stedet bad de mig om at blive ved med at forsøge at indbetale.
Med en meget simpel procedure (telefonnummer) ville de se, at han ikke blot havde to konti, men at han også var en problemspiller, og intet af dette ville være sket.
Tak
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej tirion365 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BetBlast Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg bekræfter, at kontoen nu også er blevet lukket for GA. Bemærk venligst, at det i henhold til vores generelle vilkår og betingelser er spillerens ansvar at beslutte, om de vil åbne en ny konto (selvom dette ikke er tilladt), og hvordan de administrerer deres egne midler. Refusion kan ikke udstedes for midler, der allerede er blevet spillet.
OversættelseDa jeg havde mistanke om, at der måske var en duplikatkonto (jeg havde ikke engang satset), bad jeg jer om at fortælle mig, om jeg nogensinde havde haft en konto på jeres casino (jeg har givet alle mine oplysninger til dette formål).
Jeg forklarede, at da jeg forsøgte at indbetale, gav kortet mig en fejl, fordi det fortalte mig, at det allerede var registreret.
Jeg handlede så ærligt som muligt, og dit svar var at blive ved med at forsøge at indbetale; du var kun interesseret i fakturering.
Med et simpelt klik ville du have set, at der var duplikerede konti, og at den første var lukket på grund af ludomani.
OversættelseKære BetBlast Casino , spilleren nævnte, at han kunne genregistrere sig med de samme loginoplysninger (navn, efternavn, fødselsdato, adresse osv.), og den eneste forskel var e-mailadressen. Kan du bekræfte dette? Tak.
OversættelseKære Matej,
I henhold til vores generelle vilkår og betingelser er det strengt forbudt at oprette duplikerede konti. Hvis sådanne konti opdages, kan det resultere i sanktioner, herunder lukning af konto og inddragelse af midler.
Selvom det teknisk set er muligt for en spiller at registrere sig igen med en anden e-mailadresse, er dette en direkte overtrædelse af vores regler, og ansvaret for sådanne handlinger ligger udelukkende hos spilleren.
OversættelsePå absolut alle casinoer i gruppen (som jeg også er ekskluderet fra) blokeres registreringsprocessen automatisk, når man forsøger en ny registrering og indtaster telefonnummeret.
Hos BetBlast mislykkedes denne proces, men det, jeg finder alvorligt, er, at jeg anmodede om en gennemgang, og jeres svar var at fortsætte med at indbetale…
OversættelseKære BetBlast Casino , jeg forstår fuldt ud brugen af flere konti og er enig i, at sådanne konti lukkes og alle midler annulleres. Men det er en anden sag.
Spilleren har tidligere udelukket sig selv, og casinoet har alle deres oplysninger tilgængelige. Det burde være umuligt at kunne genregistrere sig med deres rigtige loginoplysninger, da systemet burde markere det med det samme efter oprettelse af en konto og enten forhindre oprettelsen af en sådan sekundær konto eller begrænse brugen og markere den til øjeblikkelig gennemgang af administratorteamet.
Hvis spilleren brugte falsk navn, adresse, fødselsdato eller andre oplysninger, vil sagen blive afvist med det samme, da det er imod vores vilkår og betingelser at give falske oplysninger. Hvis spilleren ikke er blevet selvudelukket og på en eller anden måde har formået at oprette en duplikatkonto, vil sagen højst sandsynligt også blive afvist med det samme.
I tilfælde af selvudelukkelse er det dog op til casinoet at forhindre spilleren i at genregistrere sig og dermed beskytte dem mod sig selv. Spillerens loginoplysninger bør være blevet sortlistet, og genregistrering med disse loginoplysninger bør forhindres, som det er standard i spillebranchen.
Det ser ud til, at spilleren i dette tilfælde har været i stand til at genregistrere sig med de samme oplysninger, hvilket påpeger et teknisk problem i systemet. På grund af dette vil jeg gerne anmode om, at alle indbetalinger foretaget på den sekundære konto (minus eventuelle udbetalinger og gevinster) returneres til spilleren, og at hans loginoplysninger sortlistes, så genregistrering ikke er mulig i fremtiden ved hjælp af hans rigtige personlige oplysninger. Hvis du har følsomme oplysninger, der skal deles, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail på matej.l@casino.guru Tak.
OversættelseOversættelseKære tirion365 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillernes klager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd.
Dernæst kan du kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru .
Til sidst vil jeg anbefale dig at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale . Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation. :(
Med venlig hilsen,
Matej
OversættelseJeg er glad for at kunne meddele, at spilleren har bekræftet over for os, at det omstridte beløb er blevet refunderet, og at klagen nu vil blive lukket som løst.
Jeg vil gerne takke BetBlast Casino for at have genovervejet deres holdning i denne sag, og til tirion365 for bekræftelsen. Det sætter jeg stor pris på. :)
Kære tirion365 , for at undgå problemer som dette i fremtiden, vil jeg også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i dit sted. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
