Spilleren fra Thüringen, Tyskland, havde problemer med sine udbetalingsanmodninger, der blev foretaget to uger tidligere. Efter at have modtaget €200 fra en tidligere transaktion, stødte hun på problemer med, at hendes IBAN blev anset for at være forkert, og hun modtog ikke svar fra KYC-supporten, selvom den var fuldt verificeret. Problemet blev løst, efter at spilleren med succes havde hævet penge til sit kreditkort efter en fejl i bankoverførslen og forsinket kommunikation fra KYC-supporten. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og sagen blev lukket.
BetBona Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
BetBona Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHjælp mig venligst!!
Jeg er fra Tyskland, men jeg kan desværre ikke ændre det.
Jeg anmodede om to udbetalinger den 22. december 2025, da det kun er muligt at hæve 400 euro pr. transaktion.
Den 24. december 2025 modtog jeg €200 via bankoverførsel. Der skete intet derefter. Den 26. december 2025 annullerede jeg hævningen på €400 og anmodede om en kreditkortudbetaling, da min bankoverførsel ikke længere virkede. De hævder, at mit IBAN-nummer er forkert, selvom det er tilfældet. Den forrige overførsel blev trods alt foretaget til den konto.
Så skete der ingenting igen. Indtil i dag. Jeg har kontaktet KYC support to gange allerede og har ikke modtaget svar.
I dag annullerede jeg udbetalingen igen og prøvede endnu engang at få den udbetalt til mit kreditkort.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis jeg kunne modtage feedback om, at min betaling endelig ville blive behandlet efter så mange dage og ankomme til min konto.
Jeg sender dig også en oversigt over de e-mails, jeg har sendt til dette casino.
Og dagens feedback fra casinoet: Jeg bliver hele tiden henvist til finansafdelingen, og de vender simpelthen ikke tilbage til mig. Det er som om jeg bliver ignoreret.
Jeg har været fuldt verificeret der siden 22. december 2025, og har gennemført alle de nødvendige trin. En udbetaling er allerede blevet behandlet, selvom min første udbetaling var €400, og den anden, mindre udbetaling blev behandlet først. Af en eller anden grund.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære elle2203,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Modtog du nogen fejlmeddelelser, da du forsøgte at indsende dine udbetalingsanmodninger?
- Har du tjekket med din bank eller kreditkortudbyder om eventuelle problemer med at modtage penge?
- Kan du give yderligere oplysninger om den kommunikation, du havde med KYC-supporten? (f.eks. datoer, svar)
- Har du prøvet at bruge andre betalingsmetoder end bankoverførsel og kreditkort?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, jeg kan logge ind på min konto. Der var kun en fejlmeddelelse, da jeg ansøgte om en bankoverførsel med IBAN-nummeret. Da jeg prøvede igen at få det udbetalt til mit kreditkort, virkede det med det samme.
I går aftes informerede KYC-supporten mig om, at de ikke arbejder i weekender og på helligdage, og at udbetalingen derfor kan blive forsinket. De forsikrede mig dog om, at de arbejdede flittigt på at behandle den hurtigt. Svaret kom efter mere end syv dage.
Det ville være dejligt, hvis pengene kom ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære elle2203,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du venligst give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i denne tråd.
- Derudover, har noget ændret sig vedrørende din udbetaling siden vores sidste kommunikation?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du inkludere et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej elle2203
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej elle2203
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
