Spilleren fra Spanien oplevede en forsinket udbetaling på 60 € fra BetBona Casino, hvilket han havde anmodet om for en måned siden. Han gennemførte KYC-verifikationen, men modtog ikke noget svar fra support vedrørende den forestående udbetaling på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Vi greb ind ved at kontakte casinoet direkte, som anerkendte et teknisk problem, der forårsagede forsinkelsen, og bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst.
BetBona Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på BetBona Casino.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 60 €
BetBona Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod BetBona Casino.
Jeg anmodede om en udbetaling på 60€ den 27. januar 2026. Casinoet bad mig om at gennemføre verifikationsprocessen (KYC), og jeg sendte alle de dokumenter, de anmodede om.
Efter at have sendt dokumenterne, stoppede supportteamet med at svare på mine e-mails. Min udbetaling er stadig afventende, og jeg har ikke modtaget nogen forklaring.
Jeg har prøvet at kontakte supporten flere gange, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg anmoder BetBona Casino om at behandle min udbetaling på 60€ eller give en klar forklaring på forsinkelsen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ydmguerrero,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til verifikationsprocessen (KYC)?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petra
Det var en fornøjelse at kontakte dig og for den opmærksomhed, du viste mig.
1.
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før; dette er den første, jeg har anmodet om.
2.
-Identitetsdokumenter på begge sider, i mit tilfælde NIE
-dokumentation for bopælsbevis, i mit tilfælde registreringsbevis
- Jeg fremviste bankcertifikatet med mine kontooplysninger, og så bad de mig om et skærmbillede af mine kortnumre.
-note
De bad mig om et billede med et skilt, hvorpå der stod datoen, og at billedet var til Betbona.
3.
Bonussen, de tilbød mig på min første indbetaling, blev fjernet, så snart jeg spillede det første spil, og da jeg skrev til dem, sagde de, at de ville returnere den, men det skete aldrig, så alt, hvad jeg vandt, var med mine rigtige penge.
Tak for din opmærksomhed, Petra, og jeg ser frem til et hurtigt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Ydmguerrero.
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende modtagelsen af dine verifikationsdokumenter?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til din indbetaling?
- Opdater os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning. Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Derudover, kan du oplyse om al kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Petra
Jeg har til dato ikke modtaget noget svar fra Betbona eller KYC på nogen måde.
For det andet er den ønskede udbetalingsmetode den samme som det kort, jeg brugte til at få adgang til min konto.
Tredje vises som afventende
Næste vedhæftede dokumenter
Tak, jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ydmguerrero
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Ydmguerrero,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak Lucia, jeg vil være meget opmærksom på en positiv løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Ydmguerrero,
Jeg har modtaget et svar fra casinoet via e-mail. De vil gennemgå din sag og vende tilbage til mig med yderligere oplysninger.
Jeg holder jer informeret, så snart der er en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ydmguerrero,
BetBona Casino-teamet har informeret os om, at din sag nu er blevet løst, og at din udbetaling er blevet behandlet. De nævnte også, at der var et teknisk problem fra deres side, som forårsagede en forsinkelse, men dette er nu blevet rettet.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine penge?
Tak på forhånd for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ydmguerrero
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Lucia
Jeg sætter pris på din intervention. Det er en skam, at vi som spillere og vindere er nødt til at nå dette punkt med denne spilleside, men heldigvis har vi fået din værdifulde intervention, og i mit tilfælde var den gunstig. Hvis det ikke var for din intervention, ville jeg desværre have opgivet Betbona. Mange tak, og mine penge er allerede blevet indbetalt. Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ydmguerrero,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
