Spilleren fra Quebec kunne ikke logge ind på sin BetChain-konto efter at have vundet $5.795, hvorefter han modtog en fejlmeddelelse. Han var fuldt verificeret og havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger. Trods flere forsøg på at kontakte BetChain via livechat og e-mail, modtog han intet svar og søgte hjælp vedrørende adgang til sin konto. Efter omfattende kommunikation med klageteamet blev det afsløret, at casinoet hævdede, at hans konto var blevet udelukket på grund af svigagtig adfærd, men der var ikke fremlagt beviser til støtte for denne påstand. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, i håb om, at den uløste status ville tilskynde casinoet til at genoverveje sin tilgang.
BetChain Casino - Spilleren er låst ude af sin konto.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.111
Beløb: C$5.795
BetChain Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke logge ind på min BetChain-konto. Jeg har været hos dette casino i næsten 2 måneder. Jeg er fuldt verificeret. Og for nylig vandt jeg 5795 dollars.
Når jeg prøver at logge ind, får jeg en fejlmeddelelse, der siger: "Der opstod en fejl under generering af et token til dig. Opdater siden, og prøv igen."
Jeg har også fået udbetalt penge fra betchain før, for nylig.
Til denne gevinst brugte jeg et bonustilbud på 150% op til 1000$. Jeg indbetalte oprindeligt 500$ og spillede en spilleautomat kaldet Dolphins Wealth.
Jeg prøver at kontakte betchain via livechat og e-mail, men de har ignoreret mig. Især på livechat har jeg prøvet at kontakte dem over 10 gange på én dag, og jeg har ikke fået svar, selvom de er online.
Jeg har ikke brudt nogen vilkår og betingelser, og jeg har ikke fået nogen grund til dette problem.
Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære DavidPortnoy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BetChain Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du prøvet at logge ind på din konto med en anden browser eller enhed?
- Har du prøvet at rydde din cache og cookies eller nulstille din adgangskode?
- Bestod du den komplette KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du prøvet at kontakte supporten på andre måder, f.eks. via e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Har du prøvet at logge ind på din konto med en anden browser eller enhed?
- ja, jeg har prøvet det, stadig det samme problem
Har du prøvet at rydde din cache og cookies eller nulstille din adgangskode?
- ja, det har jeg, stadig det samme problem.
Bestod du den komplette KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?
- Ja, jeg har endda haft flere hævninger fra dem før.
Har du prøvet at kontakte supporten på andre måder, f.eks. via e-mail?
- ja, og ingen svarer mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik endelig svar fra dem. De påstår noget om bonusmisbrug eller bonusmisbrug. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, davidportnoy. Kan du sende mig et link til denne specifikke bonus, du brugte, eller sende en reklamemail, der bekræfter, hvilken bonus du har modtaget? Min e-mail er [email protected] .
Derudover, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du endnu ikke har delt? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
hej,
Jeg har sendt dig al kommunikationen mellem mig og Betchain + skærmbillederne af bonustilbuddet, de sendte til mig via e-mail.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, davidportnoy. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej davidportnoy,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BetChain Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære DavidPortnoy,
Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg venter i øjeblikket på, at de giver mig yderligere oplysninger.
Kære BetChain Casino,
Jeg har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære DavidPortnoy,
Selvom jeg ikke har modtaget svar endnu, har jeg kontaktet casinoet via yderligere kanaler. Jeg sætter en sidste tid. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne bemærke, at casinochefen, Brian, er klar over, at der er åbnet en sag, men han svarer bevidst ikke her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære DavidPortnoy,
Jeg kommunikerer med casinoets repræsentant. Jeg giver dig en opdatering så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej davidportnoy
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære DavidPortnoy,
Jeg undskylder mit sene svar. Jeg er blevet informeret af casinoets repræsentant om, at din konto er blevet udelukket på grund af svigagtig adfærd i flere casinoer på tværs af platformen. Indtil videre har han dog ikke været i stand til at give mig nogen beviser, der understøtter deres påstand. Jeg venter på at høre fra dem. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, Brian, manageren af Betchain, fortalte mig det samme, som du kan se i mit svar ovenfor med skærmbillederne af vores chat. Men de har intet bevis for det, fordi jeg aldrig har gjort noget bedragerisk nogensinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Desværre besvarede casinoets repræsentant ikke mine yderligere spørgsmål og gav mig ingen form for bevis. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt vil den uafklarede status for denne klage have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
