Spilleren fra Italien havde vundet 22 EUR fra gratis spins og havde leveret de nødvendige dokumenter til udbetaling. Efter at være blevet informeret om, at hendes betaling ville blive behandlet inden for 48 timer, fik hun senere at vide, at bonussen var blevet annulleret på grund af spillerens inaktivitet, hvilket hun bestridte. Hun satte spørgsmålstegn ved casinoets politikker og kommunikation vedrørende bonus- og udbetalingsprocessen. Klageteamet fastslog, at kasinoet havde handlet inden for dets ret til at miste hendes gevinster på grund af identifikation af flere konti, der var knyttet til hendes enhed og IP-adresse, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor konkluderet som uberettiget.
BetChain Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og bonus annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 22 €
BetChain Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsehej.. der skete noget ekstremt bizart.. Jeg modtog nogle gratis spins og vandt 22EUR. Jeg sendte dokumenterne og kontaktede chatten.. ledsageren Jeniffer sagde, at mit dokument var godkendt, og jeg skulle sende et skærmbillede af min cryptocurrency-pung for at behandle betalingen. Jeg sendte det, og hun bekræftede modtagelsen og sagde, at det ville tage 24 til 48 timer at behandle betalingen.
Jeg ventede 48 timer, og da betalingen ikke blev behandlet, kontaktede jeg dem igen og til min overraskelse sagde jeniffer, at bonussen blev annulleret, fordi mange spillere vandt og forlod kontoen inaktiv og ikke kom tilbage for at spille.. men det er ikke mit problem..
Dette kasino er en skændsel. Betyder det, at efter at jeg har hævet de 22 EUR, vil jeg være en inaktiv spiller? Og hvis bonussen ikke er gyldig, hvorfor bliver den så stadig annonceret på fora og sociale medier, og hvorfor er bonuskoden ikke blevet deaktiveret? Og hvorfor sagde jeniffer for to dage siden, at min betaling ville blive behandlet?
læs nedenstående e-mail, som jeg modtog fra kasinoet..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære claudiaFF,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede? Hvis det er muligt, bedes du sende en kampagnekode eller et link, som du brugte til at aktivere tilbuddet, her.
- Har du spillet med andre bonusser før?
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger, siden du har oprettet din casinokonto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej
Jeg er ny på dette casino, jeg undersøgte nogle kasinoer på LCB.org hjemmesiden, da jeg så denne 25 gratis spins bonus, jeg åbnede en konto hos betchain og modtog disse gratis spins.. efter at have opfyldt indsatskravene vandt jeg 22EUR..
Jeg sendte mine dokumenter, og de blev godkendt af ledsageren Jennifer samme dag, som hun bad om et skærmbillede af min litecoin-pung for at behandle betalingen, og at det ville tage 24 til 48 timer at behandle.
Jeg ventede på betaling, og efter 48 timer modtog jeg denne e-mail, der sagde følgende..
Hej Claudio,
Desværre har vi fået en masse mennesker til at benytte vores 25 FS NDB tilbud. Det er beregnet til at give spillere en chance for at tjekke vores casino ud og få dem i gang. Der har været en flok spillere, der lige har brugt det, udbetalt og er blevet inaktive.
Men i øjeblikket er vi ikke i stand til at behandle nogen udbetalinger forbundet med disse NDB'er, da vi er nødt til at prioritere vores aktive spillere.
Jeg beklager, og hvis du er interesseret i at foretage en indbetaling, så lad mig det vide, og jeg vil sørge for at give dig en fantastisk kampagne og andre fordele.
Bedst,
Jennifers
Jeg har ikke indbetalt på dette casino endnu, og det er første gang, jeg har brugt en bonus hos Betchain..
Synes du ikke, det er mærkeligt, at hun dagen før siger, at min betaling bliver behandlet og 48 timer senere siger, at bonuskoden er blevet annulleret, fordi folk vinder, modtager og aldrig kommer tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, claudiaFF, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej claudiaFF,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og svaret fra casino-teamet er virkelig usædvanligt. Dette virker ikke retfærdigt og er langt fra en ideel kundetilgang. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BetChain Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetChain Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens legitime gevinster ikke kun skal udbetales, fordi andre spillere har vundet fra bonussen og senere ikke er blevet ved med at spille? Hvad har det med spilleren at gøre? De årsager, du har angivet, er ikke en rimelig håndtering af situationen. Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, er du velkommen til at give din afklaring, men i øjeblikket skal vi støtte spilleren på, at de skal modtage deres gevinster.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære claudiaFF,
Jeg vil gerne forsikre dig om, at din sag ikke er glemt og stadig er på vores radar på trods af manglen på opdateringer. Jeg har kontaktet casino-teamet igen, og de har gennemgået din situation. De bør give deres svar snarest. Jeg håber virkelig, at vi kan bringe noget klarhed i denne sag. Jeg sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne periode, og jeg vil forlænge fristen med et par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi blev advaret om en pludselig stigning i promo-aktivering for en specifik NDB og geo. Vi besluttede at sætte kampagnen på pause og se på konti for spillere, der aktiverede NDB'erne.
Efter gennemgang var denne spiller blevet markeret som havende flere duplikerede konti og tagget som en bonusmisbruger. Dette var både inden for vores casino og på tværs af vores platformudbyder. Denne spiller var i strid med vores casino- og platformsservicevilkår, og kontoen blev derfor deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej
Du burde skamme dig over at lyve og prøve at plette folks navne, simpelthen fordi du ikke vil betale, folk her er ikke idioter, og du modsiger dig selv, du tog lang tid at svare, fordi du tænkte på en overbevisende måde at lyve på..
Du sendte mig e-mails, hvor du bad mig om at indbetale og forklarede, at du ikke kunne betale mig, fordi bonuskoden var deaktiveret, fordi der var for mange mennesker, der spillede med bonussen og gik, beviset på dette er den e-mail, jeg delte her, og vores chatsamtaler... betchain casino er en skændsel, og folk bør holde sig væk fra dig, hvis nogen vinder en stor sum penge, vil de sandsynligvis have problemer med at modtage den
Jeg har ikke en dubletkonto, og jeg har ikke brug for dine penge. Brug den til at købe en burger, fordi du sandsynligvis har brug for den.
Held og lykke med dit snyd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BetChain Casino,
Send mig venligst ethvert bevis for at bekræfte ovenstående på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail og for at levere beviser, BetChain Casino Team.
Kære claudiaFF,
Efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser, har omstændighederne ændret sig. Selvom jeg kan være enig med dig i, at casinosupportteamet ikke har håndteret situationen ideelt, og de kunne have givet dig en mere fornuftig forklaring, har de måske ikke haft alle de nødvendige detaljer på det tidspunkt. Da casinosikkerhedsteamet bemærkede en usædvanlig høj efterspørgsel efter gratis spin-bonussen, besluttede de at sætte kampagnen på pause og undersøge de konti, der havde gjort krav på bonussen. Under denne gennemgang blev det opdaget, at flere bonusser blev krævet fra den samme enhed og IP-adresse som din. Derfor er casinoteamet inden for deres ret til at miste dine gevinster, da det er en grundlæggende regel, at hver spiller kun må have én konto. Kasinoteamet har handlet i henhold til deres vilkår og betingelser , som du accepterede, da du oprettede din konto og gjorde krav på bonussen.
Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto.
9. BRUG AF SPILLERKONTO
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter kasinoets skøn, føre til opsigelse af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade brug af hjemmesiden til nogen tredjepart, inklusive men ikke begrænset til mindreårige.
Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som spilleren har opnået eller optjent i løbet af det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan kræves tilbage af os, og spillere forpligter sig til at returnere til os efter anmodning sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen.
Anti-svig politik
Kasinoet har nultolerance over for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at få en fordel ved kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, er indforstået med, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser på grund af:
- Oprettelse af mere end én konto for at få en fordel ved kasinokampagner;...
I lyset af omstændighederne må jeg desværre konkludere, at din klage ikke er berettiget.
Jeg anbefaler kraftigt, at du sætter dig ind i casinoets regler og følger dem for at undgå lignende skuffelser i fremtiden.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Skulle du støde på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
