Spilleren fra Norge oplevede forsinkelser i sin udbetaling fra casinoet, på trods af at have udfyldt den nødvendige dokumentation. Efter at have foretaget en indbetaling for at modtage en velkomstbonus, der aldrig blev krediteret, ventede hun fire dage på sin kryptovalutaudbetaling, hvilket var imod den angivne behandlingstid på 24-48 timer. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet og søgte et svar fra casinoet; der blev dog ikke modtaget noget svar, og det blev i sidste ende fastslået, at casinoet havde ophørt med driften. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst.
BetChain Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 181
Beløb: 200 €
BetChain Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg registrerede mig for et par dage siden og ledte efter nye casinoer til mig selv med en god velkomstbonus, og valgte dette casino på grund af de høje vurderinger og anmeldelser. Efter registreringen foretog jeg min første indbetaling for at få bonussen, men ak, intet blev automatisk krediteret. Jeg prøvede at skrive i onlinechatten, til supportmailen, ventede et par timer, ingen svarede engang, som om der ikke var nogen der, og siden var forladt. Nå, jeg kunne ikke modstå det og begyndte at spille på bekostning af min indbetaling, vandt lidt, uploadede alle de nødvendige dokumenter, udfyldte personlige oplysninger på kontoen og anmodede om udbetaling. I chatten et par gange om dagen, hvis du formår at fange den samme operatør Jasmin Thompson, skrev jeg til hende, hvad er der galt, tjek dokumenterne og bekræftelsen af betalingen, jeg ser i verifikationssektionen, at alle dokumenter er blevet accepteret, men betalingen hænger og afventer bekræftelse. Måske forstår jeg ikke noget, men der kan ikke være så lange udbetalinger for kryptovaluta i 2025. Du har endda en beskrivelse af omkring 6-8 timer for kryptovaluta. Jeg er bange for, at processen ikke trækker ud for længe. Jeg kunne godt lide casinoet, udbetalingen er god, men med hensyn til support og udbetalingshastighed er jeg skuffet indtil videre.
Jeg vil med det samme bemærke, at jeg spillede uden bonusser kun med mine egne penge og ventede 4 dage på en udbetaling til kryptovaluta. Ifølge deres regler er behandlings-/bekræftelsesperioden 24-48 timer! Jeg synes, at casinoet ender med at få positive anmeldelser. Hvilket normalt casino ville tilbyde en spiller, der har ventet på sin udbetaling i 3 dage, for at fortsætte med at spille, angiveligt med 60% cashback på tab!? Synes du, det er normalt!? Nulstil vurderingen og smid dem på den sorte liste. Det ville være den mest retfærdige beslutning. Det er værre end noget fupcasino uden licens!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære elenacvetka9279,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetChain Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvad er din nuværende saldo på det casino, du forsøger at hæve fra?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din verifikationsstatus i casinoet, hvis det er muligt?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, hvis det er muligt?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg har tjekket de oplysninger, du delte med mig.
- Er din udbetaling i øjeblikket under behandling, eller er den allerede blevet behandlet?
- Kan du venligst forklare, hvorfor casinoet deaktiverede din konto? Har du gemt kommunikationen, hvor casinoet begrundede sin beslutning?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, min betaling har været under behandling i 3 dage, de lovede at de ville klare den, og de sagde, at alt var fint. Om morgenen på den fjerde dag skrev jeg til supportpigen og sagde, at hun nu ville videresende en anmodning til finansafdelingen om at fremskynde udbetalingsprocessen. Jeg tog ingen bonusser for indbetalingen, alt hvad jeg vandt var fra min indbetaling! Selvfølgelig gemte jeg al den korrespondance og skærmbilleder, jeg kunne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte også alt til Thomas via e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for svarene og de givne oplysninger.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har sendt os; jeg kan dog ikke se nogen diskussion om, at din nuværende konto er blevet lukket, eller en endelig årsag til, hvorfor den muligvis er blevet lukket. Jeg kan se, at du har diskuteret lukningen af den duplikerede konto; det var dog angiveligt kun årsagen til forsinkelsen i din udbetaling.
- Har du bedt casinoet om at lukke din konto, eller var beslutningen ensidig fra casinoets side?
- Blev du informeret om, hvorfor din konto blev lukket, og din udbetaling ikke blev udbetalt?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg tror ikke på en duplikatkonto. Jeg bad dem om nogle data eller e-mailadresser, men de gav mig ikke noget. De skrev selv, at det ikke betyder noget, nu sletter de den angiveligt duplikerede konto, og selvfølgelig var jeg ikke imod det, men jeg tror stadig, det skete på grund af VPN'en, der var tændt, for jeg ved ikke engang, hvor gammel min konto er. Jeg var bare ikke aktiv, jeg registrerede mig bare én gang og glemte det. Pigen - lederen af online supportchatten - skrev til mig og sagde, at jeg ville annullere min udbetaling på 200 euro på den 4. dag. Da jeg skrev igen og bad om at fremskynde udbetalingen, så jeg en time senere i chatten, at hun havde skrevet til mig med et sådant svar. De ville simpelthen ikke hæve mine vundne penge fra deres indbetaling. De bad om en ny selfie med datoen og navnet på casinoet. Jeg gjorde alt dette og uploadede det på 10 minutter. De sagde, at de ville tjekke, og som følge heraf deaktiverede de simpelthen kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har stadig en chat der, jeg sender dig alle skærmbillederne af historikken nu, sørg for at tjekke alt! Og husk, jeg spiller i andre casinoer fra denne gruppe, jeg har en aktiv konto i alle andre casinoer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De returnerede ikke engang min indbetaling, hvad kan jeg sige, jeg spillede uden bonusser, kun rigtige indsatser på bekostning af min indbetaling! Og bemærk, ansøgningen var til udbetaling, og de kunne ikke behandle den i 3 dage, selvom perioden ifølge deres regler er 24-48 timer, på den tredje dag skrev de til mig og annullerede ansøgningen for 200€ og fortsatte med at spille, dvs. alt var fint, og selvom jeg havde tabt, tror jeg ikke, der ville have været nogen problemer)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej elenacvetka9279,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere BetChain Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvad er den præcise årsag til suspenderingen af kontoen? Har du mistanke om nogen forseelser fra spillerens side? Alternativt, hvad forårsager forsinkelserne i betalingsprocedurerne? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej! Vil stadig ikke svare!? Jeg forstår det ikke, så mange uafklarede klager over dem, hvorfor er der sat sådan en tillidsvurdering? Okay, de har presset 200 euro fra mig og vil ikke betale, og andre har klager på 10.000 - 20.000$... De har en kanal i Telegram og en manager, der læser beskeder og ikke svarer, så vidt jeg forstår det, har casinoet snydt og vil ikke betale noget til nogen, de prøver bare at indsamle så mange indbetalinger fra folk som muligt! Hvad med loven, hvad med licensen og de relevante myndigheder? Hvorfor er der ingen, der vil have med dem at gøre?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære elenacvetka9279,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære elenacvetka9279,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoets repræsentanter. Derudover ser det ud til, at casinoet faktisk har stoppet sin drift og er forsvundet.
Dette giver os desværre ingen mulighed for at fortsætte med mæglingsprocessen, og klagen skal afsluttes som uafklaret.
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
