Spilleren fra Slovenien havde vundet Betchain Casinos 10-årige turnering, som havde lovet en præmie på €30.000 og en iPhone. Trods at have opfyldt omsætningskravene og været i omfattende kommunikation med casinoet, havde han kun modtaget en lille del af sine gevinster og var blevet informeret om, at der ikke ville finde yderligere udbetalinger sted. Klageteamet havde anmodet om yderligere beviser og forlænget svartid med 7 dage; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
BetChain Casino - Spillernes turneringsgevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.500 €
BetChain Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, mit navn er Matic K., og jeg er vinderen af en 10-årig turnering på Betchaim Casino.
Jeg havde vundet den største og længste turnering i Betchains historie. Turneringen kørte i et helt år, og i den tid havde jeg satset mere end 500.000 euro på Betchain Casino. Den anden person havde 250.000, så jeg vandt en stor gevinst. Jeg havde vundet den såkaldte 10-års turnering hos Betchain. I vilkårene og betingelserne stod der, at vinderen ville få 20% af det samlede beløb, hvilket var 30.000 euro, altså 6000 euro for en vinder og den nyeste iPhone 15/16, men den må ikke være mere end 1600 euro værd. Jeg havde ventet og skrevet til Casino 100 gange, og jeg har dokumenteret det hele. For nu at sende dig min officielle klage over, at min belønning ikke blev udbetalt. Jeg har modtaget 4x750 euro inden for 45 måneder, hvoraf 20 gange indsatsen er gået, og nu har jeg modtaget et brev om, at jeg ikke får mere. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller bevis, har jeg alt dokumenteret, inklusive stater og centrale svar fra casinoet, bedes du kontakte mig, så vil jeg give dig alt, hvad du behøver. Dette er min formelle klage, og jeg takker dig for din hjælp. Jeg ser frem til at høre fra dig. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære matickern83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilken specifik dato vandt du turneringen? Hvornår sluttede turneringen præcist?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af turneringen, sammen med dens vilkår og betingelser?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende udbetalingsproblemet? Hvis ja, kan du dele detaljerne?
- Kan du bekræfte det samlede beløb, du har modtaget indtil videre, sammen med eventuelle vilkår nævnt i korrespondancen?
- Er der nogen specifikke grunde angivet af casinoet for afvisningen af at udbetale det resterende beløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for din hurtige gentagelse, jeg er allerede mere håbefuld 🙂 Lad mig besvare dine spørgsmål. 1. Hvilken specifik dato vandt du turneringen? Hvornår sluttede turneringen præcist?
-Den officielle turnering sluttede den 15.12.2024 ved midnat, og jeg formoder, at det var samme dag, som jeg blev vinder, men det er sandt, at deres første kontakt til mig var i januar 2025. Jeg er ret sikker på, at jeg skal tjekke den præcise dato. Hvornår sluttede turneringen præcist?
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af turneringen sammen med dens vilkår og betingelser? Ja, jeg sender dig alt, hvad jeg har.
Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet vedrørende udbetalingsproblemet? Ja, det har jeg, jeg sender alt, hvad jeg har.
Kan du bekræfte det samlede beløb, du har modtaget indtil videre, sammen med eventuelle vilkår nævnt i korrespondancen? Jeg modtog hver 15. måned 750 euro i bonuspenge til min casinokonto med 20x indsats i 4 måneder.
Er der nogen specifikke grunde fra casinoet til afvisningen af at udbetale det resterende beløb? Ja, fordi der var en anden spiller, så de siger, at det ikke havde noget med mig at gøre, de var nervøse. Jeg ved det ikke, jeg har alt i min korrespondance med dem, som jeg vil sende dig.
Jeg håber, at vi vil kunne hjælpe dig med at løse dette problem.
Tak på forhånd for din hjælp
Med venlig hilsen Matic K.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst alle de relevante beviser, du nævnte i dine tidligere kommentarer. veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
