Betchan Casino - Spillernes klager til casinoet bliver ignoreret.

Selvom casinoet tidligere har indsendt klager og anmeldelser via Trustpilot, e-mail og direkte til Betchan, fortsætter de med at ignorere eller aflede mine bekymringer. Jeg er gentagne gange blevet bedt om at bruge livechat, men deres support fortæller mig så, at jeg i stedet skal sende e-mails. Når jeg følger op via e-mail, bliver mine beskeder enten ignoreret eller returneret.

Mere alarmerende er det, at Betchan har givet mig, hvad der tilsyneladende er falske eller ikke-funktionelle e-mailadresser, herunder:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Disse e-mails virker enten ikke eller får intet svar, hvilket gør det umuligt for mig at eskalere min sag. Jeg mener, at dette er en bevidst taktik for at undgå ansvarlighed og korrekt løsning af klager.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at eskalere denne sag hurtigst muligt, undersøge Betchans klagebehandlingsprocedurer og træffe passende foranstaltninger baseret på deres manglende evne til at yde tilstrækkelig kundesupport eller en reel klageløsningskanal.

Det lyder som om, de bare vil se godt ud for offentligheden, men i virkeligheden er de fuldstændig ligeglade. De har pæne ord som: "Hej Lars, vi har læst din anmeldelse og tager de punkter, du har rejst, med den største alvorlighed. Vi beklager oprigtigt den økonomiske belastning, du oplever, og for vores fuldstændige manglende svar på dine anmodninger om refusion. Dette er ikke den standard for ansvarlighed, vi stræber efter."

Det er uacceptabelt, at vi ikke har håndteret dette korrekt, og vi ønsker at rette op på dette med det samme. Din sag er blevet eskaleret til en fuld intern gennemgang af vores ledelse.

For at sikre, at vi kan give et endeligt svar på din formelle anmodning, bedes du sende dine sagsoplysninger direkte til vores klageansvarlige på [email protected] Denne kanal overvåges af vores compliance-team for at håndtere komplekse og juridiske tvister, hvilket sikrer, at din klage gennemgås uden for standard supportkøer.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation eller bevis for denne adfærd. Jeg sætter pris på din støtte og ser frem til en løsning.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Kære Larsieboii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med Betchan Casino. Jeg har desværre brug for lidt flere oplysninger for bedre at forstå din situation.

Kan du uddybe det problem, du har med casinoet? Jeg forstår, at de ikke har svaret på dine beskeder, men som mæglere har vi brug for at vide, hvilket specifikt problem du forsøger at løse, så vi kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

Hvis det eneste problem er, at casinoet ikke svarer på dine e-mails, kan vi desværre ikke hjælpe med det. Men hvis du oplever problemer såsom forsinkede betalinger, verifikationsproblemer eller problemer med et spil, kan vi muligvis hjælpe.

Jeg venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

Dette var min oprindelige klage/anmeldelse til dem. Jeg vil dele deres svar i skærmbilleder nedenfor. Det ser ud til, at de er ligeglade, for de svarer ikke på noget, men siger disse venlige ord og opfører sig, som om de vil løse det.

Jeg skriver denne anmeldelse som en advarsel til andre om Betchan, et online casino drevet af N1 Interactive Ltd, som har opereret ulovligt i Holland. Min oplevelse med Betchan har været skadelig på flere niveauer, og jeg deler den i håb om at forhindre andre i at lide lignende skade.

Ulovlige operationer og rovdyrspraksis

Som spiller fra Holland var jeg forfærdet over at opdage, at Betchan opererer uden en gyldig licens i mit land, hvilket placerer dem helt uden for lovgivningens kontrol. Betchan har aggressivt målrettet mig med kampagnetilbud og opfordret til overdreven spil uden hensyntagen til de økonomiske og personlige omkostninger, det krævede. Trods klare tegn på, at jeg var i fare, fortsatte de med at presse mig til at bruge flere penge og prioriterede profit over kundernes velbefindende. Denne tilsidesættelse af spillernes velbefindende afspejler rovdyrspraksis, der udnytter kunderne uden hensyntagen til konsekvenserne.

Nægtelse af refusion og total mangel på ansvarlighed

Betchan er det eneste N1 Interactive Ltd casino, der har afvist mine anmodninger om refusion. Mens andre casinoer under N1 Interactive har reageret på lignende anmodninger, har Betchan valgt at ignorere alle mine forsøg på at få mine indbetalinger refunderet. Jeg har ikke modtaget nogen støtte, intet svar og ingen indikation af nogen intention om at rette op på situationen. Deres manglende lydhørhed i en sag, der har ført til alvorlige økonomiske vanskeligheder, er uacceptabel og understreger deres manglende vilje til at tage ansvar for deres handlinger.

Økonomisk skade og afvisning af at afhjælpe skaden

Udover at ignorere mine anmodninger om refusion har Betchans uagtsomhed ført til betydelig økonomisk belastning. Jeg står nu over for pres fra inkassobureauer på grund af de tab, jeg har lidt på deres platform, som alle kunne have været forhindret, hvis Betchan havde handlet inden for de lovgivningsmæssige standarder. Mine gentagne forsøg på at kommunikere alvoren af ​​dette problem er blevet mødt med tavshed, hvilket illustrerer deres fuldstændige mangel på ansvarlighed. Betchan, der opererer ulovligt i Holland, er en advarsel til alle, der overvejer deres tjenester.

Formelt krav om øjeblikkelig tilbagebetaling og ansvarlighed

Dette er et formelt krav om fuld refusion af alle indbetalinger, jeg har foretaget til Betchan. Hvis dette problem ikke løses, er jeg fuldt ud parat til at anlægge sag for at inddrive de midler, jeg har til gode, og til at holde Betchan ansvarlig for sine ulovlige og uetiske praksisser. Deres tilsidesættelse af regler, udnyttelse af kunder og afvisning af at behandle legitime klager er uacceptabelt.

Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af ​​reglerne.

Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Antag, at du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer. I så fald anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.

Baseret på de oplysninger, vi har modtaget indtil videre, vil vi desværre ikke gå videre med denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde yderligere hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen

Veronika