Spilleren fra Holland rapporterede om løbende problemer med Betchan casino, herunder at være blevet ignoreret på trods af tidligere klager indsendt via forskellige kanaler. Han udtrykte bekymring over casinoets ulovlige aktiviteter i Holland, aggressive praksisser og afvisning af at refundere sine indbetalinger, hvilket havde ført til betydelig økonomisk uro. Klageteamet præciserede, at de ikke kunne hjælpe med klager relateret til licensregler og -politikker, og oplyste, at deres rolle var begrænset til at mægle i tvister uden myndighed over juridiske anliggender. Derfor blev sagen ikke forfulgt yderligere, og spilleren blev rådet til at søge licenserede casinoer til fremtidigt spil.

Spilleren fra Holland indgav en formel klage mod Betchan Casino for at operere uden den nødvendige hollandske licens og nægte at refundere indskud på trods af ulovlig praksis. Selvom andre kasinoer under samme operatør havde refunderet hende, afviste Betchan hendes forsøg på løsning og tilbageholdelse af midler, der blev anset for ulovlige. Klageteamet præciserede, at de ikke håndterede klager i forbindelse med licensbestemmelser og ikke kunne hjælpe med at søge en refusion baseret på kasinoets mangel på en gyldig licens. Spilleren blev rådet til at overveje licenserede kasinoer til fremtidigt spil.

Spilleren fra Schweiz fik spærret sin konto efter en påstået tilbageførsel. Spilleren gav oplysninger, der beviser, at han ikke foretog en tilbageførsel, men kasinoet bad spilleren om at fremlægge et yderligere bevis. Spilleren nægtede at give de ønskede oplysninger og besluttede at kontakte kasinoets officielle ADR. Den officielle ADR afgjorde til fordel for kasinoet. Baseret på deres regel markerede vi denne klage som 'Afvist'.

Spilleren 'koelie23' lavede et depositum på 200 € i 2017 og vandt 800 €. Kasinoet begrænsede dog gevinsterne på grund af misligholdelse af vilkårene. Spilleren ville vide årsagen til bruddet, men casinoet gav ikke noget præcist svar. Spilleren fremsatte også denne klage flere år senere - i 2021. Mægleren forsøgte at kontakte casinoet, men casinoet nægtede at kommunikere med dem. Der var ingen opdateringer siden da.

Ifølge spilleren fra Tyskland forsvandt deres penge fra kontoen. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede. Spilleren rapporterede, at efter en udbetaling den 30. november 2020 var deres saldo faldet betydeligt inden den 1. december 2020. På trods af vores bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få afklaring og dokumentation, fastholdt de, at kontoen ikke var blevet tilgået af en tredjepart og fremlagt beviser for, at saldoen var blevet spillet ned gennem høje indsatser. Følgelig blev klagen afvist på grundlag af beviserne fra kasinoet.

Spilleren fra Tyskland havde delt en casinokonto med sin mand. Derudover havde begge spillere indsat penge på én konto ved hjælp af deres egne betalingsmetoder. Klagen blev først lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare. Kasinoet præciserede senere, at kontoen var blevet spærret på grund af overtrædelser af deres vilkår vedrørende tredjepartsindskud, hvilket havde ført til afvisningen af udbetalingsanmodningen. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar og brud på vilkårene.

Spilleren fra Tyskland kæmper for at trække sine gevinster ud på grund af en ufuldstændig KYC. Desværre mistede spilleren alle sine gevinster, før han formåede at bekræfte sin konto, derfor blev vi tvunget til at afvise denne sag.

Spilleren fra Schweiz er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus T & C'er ved at placere en enkelt indsats større end 5 EUR under bonusspillet. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.