Spilleren fra Peru's konto på betcoin.ag blev deaktiveret kort efter, at han var begyndt at spille, på trods af sin villighed til at samarbejde om verifikationsprocessen. Han havde kontaktet livechat og support via e-mail, men modtog intet svar. Efter at have indgivet en klage til klageteamet blev det bekræftet, at casinoet kun havde indvilliget i at returnere hans indbetalinger med påstand om snyd i live sportsvæddemål, hvilket han benægtede. Problemet blev markeret som løst, men han udtrykte utilfredshed med casinoets behandling. Vi anerkendte hans bekymringer, men bemærkede, at vi manglede ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til lukning af klagen.
Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 357 USD₮
Betcoin.ag Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, venner af Casino Guru. Jeg så de positive kommentarer om betcoin.ag og besluttede mig for at indbetale penge for at kunne spille. I starten tabte jeg, men så begyndte jeg at vinde, så jeg ville deltage dagen efter, og min konto blev deaktiveret. Sandheden er, at jeg blev overrasket, for jeg var lige begyndt at spille, så jeg ville tale med dem via livechat, og de bad mig bare om at skrive til e-mailen. hvilket jeg gjorde, men jeg har stadig ikke noget svar. Jeg vil bare gerne vide, hvad der foregår. Min konto er stadig ikke verificeret, fordi de har fortalt mig, at de vil bede mig om dokumenterne, når det er nødvendigt. Hvis problemet skyldes verifikation, er jeg villig til at samarbejde, men de fortæller mig ingenting. Derfor beder jeg om hjælp gennem dig, så du kan aktivere min konto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse datoen for din registrering hos dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, casinoet er uheldigt. Jeg begyndte kun at lave live sportsvæddemål med mindre beløb. Da jeg tabte, skete der ingenting, men da jeg havde profit, blokerede de mig. Dette casino er ikke til live sportsvæddemål eller til at sige, at jeg har lavet mange væddemål. Jeg lavede kun et par stykker, fordi jeg lige var kommet ind på casinoet, og dagen efter blev jeg blokeret. Jeg skrev til dem, og de svarede ikke, før jeg besluttede at indgive min klage til casinoguru. De svarede bare på min mail, og det, de formåede at sige, var, at de kun accepterede mine indbetalinger, da de ville bevise, at jeg snød med livevæddemål, hvilket er en løgn. Men jeg vil ikke risikere, at de stjæler mine penge, og jeg accepterede kun, at de returnerede mine indbetalinger. Det virker meget dårligt for mig fra deres side, at de i stedet for at yde en service udnytter dig. Jeg anser sagen for at være løst, men jeg vil gerne vise den urimelige behandling, som casinoet gav mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
tak for din besked og forklaring.
Vær opmærksom på, at da du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til beslutningen om at lukke din konto. Vi har desværre ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På den anden side er jeg glad for, at du har modtaget dine indbetalinger.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
