Spilleren fra Sverige fik en udbetaling annulleret uden forklaring, efterfulgt af en udelukkelse fra sin konto, som han ikke længere kunne få adgang til. Trods adskillige e-mails til support havde han ikke modtaget noget svar vedrørende sine penge og kontoadgang. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede casinoet direkte via e-mail og modtog et svar inden for 24 timer. Spillerens klage blev markeret som løst af ham, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 870 $
Betcoin.ag Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min udbetaling blev annulleret uden forklaring, og pengene blev returneret til min konto.
Kort efter blev min konto blokeret , og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Jeg har sendt flere e-mails til deres support, men jeg har ikke modtaget et eneste svar.
Denne situation er uacceptabel, da jeg bliver nægtet adgang til både min konto og mine penge uden nogen begrundelse eller kommunikation. Jeg anmoder venligst Casino.Gurus hjælp til at inddrive mine penge og holde Betcoin.ag ansvarlig for denne adfærd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for din villighed til at hjælpe med at løse denne situation.
Her er de oplysninger, du anmodede om:
- Spillede kampe: Jeg væddede på fodbold.
- Kontoverifikation: Jeg blev aldrig bedt om at verificere min konto.
- Bonusser: Jeg har aldrig aktiveret eller modtaget nogen bonus på denne side.
Hvad angår mine gevinster, er det kun omkring 80 dollars i fortjeneste. Resten er stort set alle mine indbetalinger.
Jeg har nu også opdaget, at min e-mailadresse er blevet blokeret af casinoet. Først blev min konto udelukket, og nu er min mulighed for overhovedet at kommunikere med dem blevet afskåret. Dette er utroligt frustrerende og skuffende.
For at være ærlig, føler jeg mig ret tåbelig over at have stolet på dette casino, selvom det havde et godt sikkerhedsindeks. Det er nedslående at være blevet behandlet på denne måde, og jeg håber inderligt, at Casino.Guru kan hjælpe med at holde Betcoin.ag ansvarlig.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Yonas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, vi er flyttet til en ny platform i denne uge og har haft nogle problemer med e-mails. Hvis brugeren ønsker at sende os en e-mail nu, vil vi meget gerne fortælle ham/hende, hvad der foregår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Interessant, at det er første gang, jeg får en rigtig kontakt, selvom du har set mine Facebook-beskeder osv. Jeg har sendt dig en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Facebook håndterer ikke suspenderede konti. Din e-mail vil blive besvaret inden for 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej samandar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej samandar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
