Spilleren fra Tyskland havde mønter til en værdi af over €200, men kunne ikke indløse dem. Efter at have spurgt i livechatten blev hun informeret om, at hun ikke længere måtte bruge bonusser, hvilket hun fandt forvirrende, da hun altid havde brugt dem efter indbetaling. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne tvinge casinoet til at ændre hendes status eller tilbyde loyalitetsbelønninger, da det var casinoets skøn at afgøre, om man var berettiget til bonusser. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket.
Beteum Casino - Spilleren kan ikke indløse sine belønningsmønter.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har mønter til en værdi af over €200. Casinoet vil ikke lade mig indløse dem. Da jeg spurgte om det i livechatten, fortalte de mig, at jeg ikke længere må bruge bonusser, hvilket ikke giver mening. Jeg har altid brugt bonusser, efter jeg har indbetalt. Først efter jeg havde forsøgt at indløse mine mønter, blev jeg nægtet adgang, hvilket er virkelig mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære bikikrasno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi må med sikkerhed meddele, at vi ikke kan tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde deres spillere nogen fordele og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at vi ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag.
Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej bikikrasno
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
