Beteum Casino – anmeldelse

Spilleren fra Kroatien havde en klage over Beteum Casino vedrørende hans udbetalingsproblemer. Efter at have indbetalt €200 og gjort krav på en velkomstbonus på 200% steg hans saldo til €12.500, men da han forsøgte at hæve, stod han over for restriktioner på grund af indbetalingsmetoden Skrill. Trods den første godkendelse og bekræftelse af vilkårene blev hans midler konfiskeret, og udbetalingerne blev annulleret, efter at han havde indgivet en klage. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev identificeret som en forsinkelse, fordi casinoet ikke accepterede hendes paysafecard-ejerskabsdokument. Efter yderligere kommunikation blev det bemærket, at udbetalinger var begyndt at behandles, og hun udtrykte tilfredshed med fremskridtet. På grund af manglende svar på forespørgsler blev klagen dog i sidste ende lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Tyskland havde mønter til en værdi af over €200, men kunne ikke indløse dem. Efter at have spurgt i livechatten blev hun informeret om, at hun ikke længere måtte bruge bonusser, hvilket hun fandt forvirrende, da hun altid havde brugt dem efter indbetaling. Klageteamet informerede hende om, at de ikke kunne tvinge casinoet til at ændre hendes status eller tilbyde loyalitetsbelønninger, da det var casinoets skøn at afgøre, om man var berettiget til bonusser. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket.

Spilleren fra Spanien havde en lukket konto og kunne ikke få adgang til sine penge. Han havde indsendt de nødvendige oplysninger til en tilbagetrækning to uger før, men havde ikke set nogen fremskridt med anmodningen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han var blevet betalt. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.

Spilleren fra Schweiz havde ventet i over en måned på sin udbetaling, som han havde iværksat den 3. marts 2025. Selvom han havde gennemført KYC-processen ti dage tidligere, forblev hans udbetalinger blokeret, og han modtog gentagne svar fra support om at vente længere. Efter at have gennemgået sagen blev det konkluderet, at casinoets beslutning om at lukke hans konto og annullere hans saldo var baseret på modtagelse af midler fra en tredjepart, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. Casinoet havde handlet for at beskytte sig mod potentielle bekymringer om hvidvaskning af penge, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind efter den anbefalede venteperiode og bekræftede, at spillerens gevinster til sidst blev udbetalt på dag 16. Sagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte for at få hjælp med eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Portugal foretog en hævning på €500 den 8. marts, som blev gennemført af kasinoet; han havde dog endnu ikke modtaget pengene på sin bankkonto. Efter at have kommunikeret med klageteamet bekræftede han, at han havde modtaget midlerne. Problemet blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Finland stod over for permanent lukning af sin konto af Beteum casino efter at have gennemført KYC-verifikationer. Trods at have vundet 5000 euro blev hans konto markeret til yderligere verifikation og efterfølgende lukket uden en klar årsag, med henvisning til regler vedrørende mistænkelige spilletaktikker. Han søgte afklaring og tilbagebetaling af sine midler. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoets beviser indikerede transaktioner, der forbandt spilleren med andre brugere, hvilket overtrådte casinoets vilkår vedrørende brugen af ​​tredjepartsmidler. Derfor blev klagen afvist, da spilleren blev anset for at have overtrådt casinoets vilkår og betingelser.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om, at hans konto blev permanent blokeret på grund af ludomani den 31. januar 2025; dog var han stadig i stand til at indbetale €25 via Paysafecard to uger senere. Derefter krævede han tilbagebetaling. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for spilleren til at fremlægge nødvendig dokumentation vedrørende hans anmodning om selvudelukkelse. Men på grund af spillerens manglende besvarelse af henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.