Spilleren fra Spanien har forsøgt at hæve €500 i over to måneder, men er blevet gentagne gange bedt om KYC-dokumenter, herunder en selfie og et virtuelt kort. Selvom casinoet har uploadet de nødvendige dokumenter flere gange, fortsætter det med at angive, at de er under gennemgang, hvilket skaber frustration.
Beteum Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 15h 36m 41s
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodnat,
Jeg ved ikke præcis hvor længe jeg har gjort det her, men det vil helt sikkert gå mere end 2-3 måneder, før jeg går på pension.
De begrænsede mig på casinoet (de lod mig ikke spille), og jeg begyndte at hæve €500 ad gangen uden problemer. Alt var fint indtil de sidste €500, som de bad mig om at gennemføre KYC for. Jeg uploadede dokumenterne inden for et par timer (for mere end to måneder siden). Siden da har de bare bedt mig om de samme dokumenter igen: en selfie og et virtuelt kort. Jeg har uploadet dokumenterne to eller tre gange allerede. Bekræftelsesprocessen tager to eller tre uger (jeg logger ind på min konto, og der står, at de er under gennemgang), og så en dag logger jeg ind igen, og de beder mig om at uploade de samme dokumenter. Dette er sket for mig to eller tre gange nu. Det er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har allerede fremlagt mit ID, en selfie og et billede af mit kort – alt, hvad de har bedt om. Problemet er, at jeg fremlægger det, og så beder de om præcis de samme dokumenter igen, som jeg allerede har givet dem. De har gjort det her to eller tre gange nu, og jeg har haft at gøre med det her i omkring to måneder. Det er irriterende.
Sidste gang jeg indsendte den var for omkring 2-3 uger siden, og i går loggede jeg ind og så, at de spurgte mig om det samme igen, så jeg besluttede at indgive en klage. Jeg vil indsende alt hurtigst muligt og i det korrekte format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alvaro1369
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodnat,
Undskyld det sene svar, jeg har været væk på rejser. Jeg har vedhæftet billeder af alt, hvad du spurgte om:
Jeg har vedhæftet det, de anmodede om, derefter de tilhørende billeder, og endelig beviset for, at det er blevet uploadet og er "under gennemgang".
Angående billedet af kortet, bemærk venligst at det er et skærmbillede, da det er et virtuelt kort, og som angivet i sidste punkt er det tilladt at tage et skærmbillede for virtuelle kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alvaro1369,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Beteum Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Beteum Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for dit samarbejde under verifikationsprocessen.
For at færdiggøre gennemgangen af din konto, venter vi stadig på følgende dokumentation:
- Et tydeligt foto (forside og bagside) af kort 456933******9593.
- Bevis for ejerskab: Et officielt dokument (såsom et kontoudtog eller et skærmbillede af din digitale bank), der tydeligt viser dit navn som kortholder.
Sørg for, at alle oplysninger er tydeligt synlige, og at filerne uploades i høj opløsning. Når disse er modtaget, vil vi straks færdiggøre din kontostatus.
Med venlig hilsen,
Beteum Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Beteum Casino, tak for afklaringen.
Kære Alvaro1369, casinoet har specificeret de resterende dokumenter, der kræves for at fuldføre verifikationen. Angiv venligst de ønskede elementer (kortfoto og bevis for ejerskab), og giv mig besked, når du har indsendt dem, så vi kan fortsætte.
Jeg vil nu vente på den næste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Alvaro1369
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGodnat,
Det er et virtuelt kort, så som du angiver på din hjemmeside, vedhæfter jeg et skærmbillede, da det er tilladt (jeg vedhæfter billedet af det virtuelle kort og skærmbilledet fra din hjemmeside).
- Vedhæftet er et skærmbillede, der tydeligt viser mit navn som kortholder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen og for at du har fremsendt de ønskede dokumenter.
Kære Beteum Casino,
Kan du venligst præcisere, om de indsendte skærmbilleder af det virtuelle kort og ejerskabsbeviset er tilstrækkelige til at gennemføre KYC-verifikationen? Hvis noget stadig er uklart eller mangler, kan du så rådgive spilleren om, hvordan dette kan fremvises korrekt?
Hvis det er muligt, ville det så være acceptabelt for spilleren også at sende de samme dokumenter direkte via e-mail til den relevante verifikations-/KYC-afdeling for en klarere og mere kvalificeret gennemgang? Hvis ja, bedes du bekræfte den korrekte e-mailadresse eller proces.
Kære Alvaro1369,
Tak for at du har fremlagt dokumenterne. Jeg forstår bekymringen vedrørende kvaliteten af skærmbillederne. For at sikre, at alt er tydeligt læsbart og korrekt verificeret, kan jeg også bede dig om at sende de samme dokumenter til min e-mail på samuel.s@casino.guru så jeg kan gennemgå dem tydeligere under evalueringen.
Jeg vil nu vente på casinoets svar på, om denne dokumentation er tilstrækkelig, eller om der er behov for andet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Tak for svaret.
For at vi kan kontrollere de dokumenter, du har delt, og løse sagen, bedes du sende dine filer direkte til vores team på complaints@beteum.com .
Så snart vi modtager disse filer, vil vores team straks gennemgå din sag og give dig en opdatering.
Med venlig hilsen,
Beteum Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Beteum Casino,
Tak for at du bekræftede processen og for at du angav e-mailadressen til dokumentgennemgangen.
Kære Alvaro1369,
Send venligst de ønskede filer direkte til complaints@beteum.com som anmodet af casinoet, og giv os besked, når dette er gjort. Dette burde give casinoet mulighed for at gennemgå dokumenterne i fuld kvalitet og fortsætte verifikationsprocessen.
Så venter jeg på den næste opdatering fra begge sider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Samuel ,
Vi skriver for at give en hurtig opdatering vedrørende denne sag.
Vi afventer i øjeblikket indsendt de ønskede bekræftelsesdokumenter. Så snart disse filer er modtaget, vil vi straks fortsætte med at kontrollere kontoen og færdiggøre gennemgangen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Beteum Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Beteum Casino, for opdateringen og de givne oplysninger.
Kære Alvaro1369,
Fortsæt venligst med at sende de anmodede dokumenter som anmodet af casinoet, og bekræft venligst her, når du har gjort det. Dette vil sikre, at casinoet kan gennemgå alt korrekt og fortsætte verifikationsprocessen uden forsinkelser.
Jeg venter på din bekræftelse og casinoets næste opdatering.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen,
De sender allerede dokumenterne til den angivne e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Alvaro1369, kære Beteum Casino,
Tak til jer begge for opdateringerne.
På nuværende tidspunkt beder jeg venligst Beteum Casino om at gennemgå de indsendte dokumenter, så snart de er modtaget, og informere os, når verifikationen er gennemført, eller hvis der stadig er behov for yderligere oplysninger.
Jeg vil afvente din næste opdatering vedrørende status for kontogennemgangen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Alvaro1369 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Beteum Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Beteum Casino, for opdateringen og for at bekræfte, at sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling til videre gennemgang.
Kære Alvaro1369,
Tak for dit samarbejde indtil videre. Indtil videre bedes du give casinoet lidt ekstra tid til at fuldføre verifikationsprocessen. Jeg vil fortsat overvåge situationen og opdatere dig, så snart der er relevant udvikling i sagen.
Jeg venter nu på den næste opdatering fra casinoet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
