Spilleren fra Spanien har forsøgt at hæve €500 i over to måneder, men er blevet gentagne gange bedt om KYC-dokumenter, herunder en selfie og et virtuelt kort. Selvom casinoet har uploadet de nødvendige dokumenter flere gange, fortsætter det med at angive, at de er under gennemgang, hvilket skaber frustration.
Beteum Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 14h 12m 20s
Beteum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseGodnat,
Jeg ved ikke præcis hvor længe jeg har gjort det her, men det vil helt sikkert gå mere end 2-3 måneder, før jeg går på pension.
De begrænsede mig på casinoet (de lod mig ikke spille), og jeg begyndte at hæve €500 ad gangen uden problemer. Alt var fint indtil de sidste €500, som de bad mig om at gennemføre KYC for. Jeg uploadede dokumenterne inden for et par timer (for mere end to måneder siden). Siden da har de bare bedt mig om de samme dokumenter igen: en selfie og et virtuelt kort. Jeg har uploadet dokumenterne to eller tre gange allerede. Bekræftelsesprocessen tager to eller tre uger (jeg logger ind på min konto, og der står, at de er under gennemgang), og så en dag logger jeg ind igen, og de beder mig om at uploade de samme dokumenter. Dette er sket for mig to eller tre gange nu. Det er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
