Spilleren fra Storbritannien hævdede, at efter at have vundet en bonus på £400,00 på Big Bass Splash hos Betfoxx, blev der kun udbetalt £40. På trods af at de nåede ud via live chat, e-mail og Telegram, fortsatte personalet med at ignorere hans henvendelser. Hans konto blev efterfølgende blokeret uden varsel, efter at han kontaktede klageteamet. Problemet forblev uløst, da kasinoet ikke havde samarbejdet med undersøgelsen, og det fungerede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling.
BetFoxx Casino - Spillerens gevinster forsinkes og ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 62
Beløb: £400
BetFoxx Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSpillet på Betfoxx brugernavn er bruger-id:2231815 vundet bonus på stort bassprøjt og det blev aldrig udbetalt sagde jeg vandt £400,00 kun udbetalt £40 personale i luse chats og e-mails og på telegram bare ignorer mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tony77771,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHellonive sendte dig alt mit gameplay-skærmbillede til din e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej nu har casinoet betfoxx uden varsel blokeret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret. Har du kommunikeret med kundesupport, efter at din konto blev blokeret? Send mig venligst et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDe har blokeret min konto uden anden grund end at jeg har kontaktet dig. Og spørge dem, hvorfor spillet ikke udbetalte de rigtige penge...Jeg har forsøgt mange gange at tale med dem på live chat, og de har bevidst ignoreret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Tony77771, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Betfoxx Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Tony77771 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betfoxx Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
