Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans udbetaling var blevet afvist af casinoet på grund af overskridelse af den maksimale udbetalingsgrænse baseret på hans indbetalinger, hvilket han fandt urimeligt, da det tvang ham til at indbetale mere. Vi forsøgte at mægle i sagen; casinoet havde dog en historik med manglende samarbejde, hvilket fik os til at lukke klagen som uløst. Derfor anbefalede vi at undgå Betfoxx Casino på grund af deres manglende lydhørhed over for klager.

Spilleren fra Storbritannien fik sin konto permanent lukket af casinoet efter en mislykket verifikationsproces, på trods af at have gennemført adskillige verifikationstrin og vundne udbetalinger. Han var utilfreds med casinoets beslutning og følte, at han var blevet uretfærdigt behandlet, da de kun refunderede hans indbetalinger og ikke hans fulde saldo på 3.250 GBP. Klageteamet havde ikke været i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende samarbejde, da de havde en historik med ikke at reagere på klager. Derfor blev klagen markeret som uløst, og casinoets vurdering blev påvirket af denne manglende engagement.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for syv uger siden, hvilket var blevet afvist tre gange, mens den fjerde anmodning stadig var under behandling. Hun havde indsendt flere former for ID som anmodet, men havde ikke modtaget nogen svar fra kundeservice. Klageteamet bemærkede, at casinoet havde en historik med at ignorere kommunikationsforsøg vedrørende lignende problemer, hvilket førte til konklusionen, at klagen blev lukket som uløst. Dette resultat afspejlede casinoets politik om ingen reaktioner, og teamet anbefalede at undgå Betfoxx Casino på grund af manglende samarbejde.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde ventet i over 15 hverdage på en hævning på £250 efter at have indsendt den nødvendige dokumentation til verifikation, der tog seks måneder. På trods af flere kontakter med kundesupport havde han ikke modtaget nogen anerkendelse eller bevis for sin afventende transaktion og følte sig bekymret over manglen på kommunikationsmuligheder. Klageteamet havde lukket klagen som uløst på grund af kasinoets ingen reaktionspolitik, som var blevet noteret i flere lignende sager. Denne beslutning afspejlede kasinoets manglende samarbejde og havde til formål at påvirke dets samlede vurdering.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning fra Betfoxx for tre uger siden, men havde endnu ikke modtaget sin udbetaling. Hun hørte gentagne gange, at hendes anmodning blev henvist til betalingssektionen uden nogen løsning. Klageteamet havde forsøgt at formidle problemet, men stod over for en ingen reaktionspolitik fra kasinoet, hvilket resulterede i adskillige uafklarede klager. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret, og det blev anbefalet at undgå Betfoxx Casino på grund af dets manglende samarbejde.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmodede om akut hjælp vedrørende hendes kontolukning, som hun havde forsøgt at igangsætte flere gange. På trods af hendes indsats havde kasinoet ikke anerkendt hendes anmodninger, og hun havde pådraget sig yderligere tab på £1300. Klageteamet havde forsøgt at formidle spørgsmålet, men i sidste ende lukkede klagen som "uløst" på grund af kasinoets manglende samarbejde, hvilket var en almindelig praksis for dem. Spilleren blev rådgivet om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse i fremtiden og blev opfordret til at søge professionel assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Finland var ude af stand til at lukke deres casinokonto trods flere forsøg, hvilket førte til økonomiske tab på grund af spilleafhængighed. De udtrykte bekymring over effektiviteten af ​​at forsøge at løse problemet. Klagen blev løst, da kontoen blev lukket, efter at spilleren havde kommunikeret sit spilleproblem til kasinoet. Spilleren blev informeret om, at lukningen tjente som en advarsel til andre vedrørende kasinoets praksis.

Spilleren fra Peru stod over for kontolukning og konfiskation af $1.240 efter at være blevet anklaget for bedrageri, på trods af at han tidligere havde verificeret legitimationsoplysninger og havde foretaget standardudbetalinger. Han fremlagde forskellige dokumenter til verifikation, men modtog stadig det samme svar fra Betfoxx den 15. januar 2024. Klageteamet forsøgte at formidle problemet, men blev mødt med gentagne manglende svar fra kasinoet. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke fulgte nogen ADR-service, blev klagen markeret som 'uløst', med mulighed for genåbning, hvis kasinoet senere reagerede.

Spilleren fra Holland havde vundet 300.000 hos Betfoxx, men stod over for en blokeret konto på grund af uoverensstemmelser mellem brugerprofilen og hans ID-kort. Efter at have forespurgt om de uoverensstemmende detaljer, modtog han ikke længere svar fra kasinoet. Klageholdet kontaktede kasinoet for at få afklaring og anmodede om beviser vedrørende spillerens kontolukning og verifikationsproblemer. Men da der ikke blev modtaget svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret".

Spilleren fra Storbritannien hævdede, at efter at have vundet en bonus på £400,00 på Big Bass Splash hos Betfoxx, blev der kun udbetalt £40. På trods af at de nåede ud via live chat, e-mail og Telegram, fortsatte personalet med at ignorere hans henvendelser. Hans konto blev efterfølgende blokeret uden varsel, efter at han kontaktede klageteamet. Problemet forblev uløst, da kasinoet ikke havde samarbejdet med undersøgelsen, og det fungerede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling.