Spilleren fra Holland havde vundet 300.000 hos Betfoxx, men stod over for en blokeret konto på grund af uoverensstemmelser mellem brugerprofilen og hans ID-kort. Efter at have forespurgt om de uoverensstemmende detaljer, modtog han ikke længere svar fra kasinoet. Klageholdet kontaktede kasinoet for at få afklaring og anmodede om beviser vedrørende spillerens kontolukning og verifikationsproblemer. Men da der ikke blev modtaget svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret".
BetFoxx Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 11.088
Beløb: 300.000 €
BetFoxx Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVandt 300.000 hos Betfoxx, efter at have givet mit ID-kort Betfoxx blokerede mig, fordi nogle af detaljerne ikke matchede (mellem brugerprofilen og mit ID-kort) spurgte Betfoxx hvilke detaljer der ikke matchede, derefter modtager jeg ikke noget svar fra casinoet .
Jeg føler mig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Defshaan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betfoxx Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Kan du venligst dele kommunikationen fra kasinoet med anklagerne mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
- Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du har givet til kasinoet under verificeringen af din konto?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg oprettede kontoen omkring den 7. september 2024.
Min konto blev blokeret den 27. oktober 2024.
Den 26. oktober lavede jeg et depositum på 50 euro, Betfoxx tilføjede en bonus til det.
Bonussen blev til rigtige penge, efter at den gik op til 300K.
Så jeg besluttede at udbetale saldoen.
Jeg fremlagde mit ID-kort og min telefonfaktura.
Hvilket også viser mit banknummer, som jeg brugte til at lave indskud hos Betfoxx.
Jeg spillede kun Blackjack Live (Evolution Live)
Jeg har allerede fortalt Betfoxx, at jeg kan give hver enkelt detalje for at fuldføre KYC, men fik ingen reaktion.
Jeg tilføjede beskederne fra Betfoxx, jeg reagerede på mailen, men fik aldrig et svar på det.
(Jeg har også skærmbilleder af spil, kontosaldo knyttet til mit konto-id, hvis det er nødvendigt)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Står telefonfakturaen i dit navn?
- Har du indbetalt med en betalingsmetode i dit navn, tak?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Ja, telefonfakturaen står på mit navn.
Ja, hver eneste indbetaling, jeg foretager, er på mit navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Defshaan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Ok, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Defshaan,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betfoxx Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret? Hvorfor var verifikationen præcis ikke mulig, og hvad skal han gøre for at fuldføre KYC og/eller trække sin saldo tilbage?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Defshaan,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
