Spilleren fra Peru stod over for kontolukning og konfiskation af $1.240 efter at være blevet anklaget for bedrageri, på trods af at han tidligere havde verificeret legitimationsoplysninger og havde foretaget standardudbetalinger. Han fremlagde forskellige dokumenter til verifikation, men modtog stadig det samme svar fra Betfoxx den 15. januar 2024. Klageteamet forsøgte at formidle problemet, men blev mødt med gentagne manglende svar fra kasinoet. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke fulgte nogen ADR-service, blev klagen markeret som 'uløst', med mulighed for genåbning, hvis kasinoet senere reagerede.
BetFoxx Casino - Spillerens konto er blevet lukket med midler konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 232
Beløb: 1.240 $
BetFoxx Casino
Sikkerhedsindeks 0.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har brug for hjælp, fordi jeg har et problem med min betfoxx-konto. Jeg har spillet i kasinoet i flere måneder. Udbetalinger blev behandlet inden for 7 til 10 dage. Det var normalt. Det skal bemærkes, at kontoen allerede var blevet bekræftet og godkendt (billeder af mit ID osv.), men den 18. december 2024 foretog jeg en hævning på 500 og derefter en anden på 500 et par dage senere i samme måned.
Da jeg ikke modtog tilbagetrækningen, kontaktede jeg betfoxx support, som fortalte mig, at jeg var nødt til at foretage en anden bekræftelse, men at jeg allerede havde gjort det. Det virkede mærkeligt for mig, men jeg gjorde det alligevel. De bad mig om flere papirer (fødselsattest, kvittering for en eller anden service i dit navn, selfie-billede med dit ID, bevis på, at jeg har et job og modtager løn), som jeg fremviste, og de er ægte, tilstede:
-min originale fødselsattest
-en kvittering for min telefonservice, der også står i mit navn
-billedet med mit identitetsdokument DNI selfie type
-samme dataopdateringskvittering fra samme bank
Alt er ægte, intet er redigeret, men stadig den 15. januar 2024 fortæller de mig, at jeg begik bedrageri, og derfor har de ingen anden mulighed end at lukke min konto og konfiskere mine penge, hvilket er 1240 dollars i alt, siden jeg forsøgte at hæve 1000 . men jeg fortsatte med at spille med 240 USD, det skal bemærkes, at minimumsudbetalingen er 500. Desuden har jeg ikke flere konti lukkede de min konto ud af ingenting.
Bruger-id: 2297405
kontonavn: [skjult af Casino Guru]
Jeg kan sende flere beviser, men indtil videre vil jeg sende dig det svar, som casinoet gav mig
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ArrozFrito0,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om alle dine yderligere dokumenter er blevet godkendt under KYC?
Har du givet casinoet et kontoudtog, der tjener som bevis på ejerskab, der viser de indskud, du har foretaget?
Hvilke typer spil spillede du, da du akkumulerede dine seneste gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Ud fra den besked, de sendte mig, blev de sidste dokumenter, jeg sendte, ikke godkendt. De har angiveligt lukket min konto for hvidvaskning af penge. Det er klart, at alle de dokumenter, jeg sendte, er sande
De indbetalinger, jeg lavede, var med kryptovalutaer, så det, de spurgte mig, var et bevis på, at jeg har et arbejde, at jeg forklarer, hvilke penge jeg spiller med, og jeg sendte dem, hvad banken sendte mig, som var en opdatering af mine personlige data og det giver alle mine data samt min løn.
I bund og grund spillede jeg bare. Det meste af tiden spillede jeg almindelige slots eller live casinoer, men jeg brugte ikke nogen sikker spilstrategi, da jeg også tabte penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseInden vi fortsætter med undersøgelsen, så send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet, som ikke er blevet godkendt under KYC kl. veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej undskyld forsinkelsen, jeg har allerede sendt alle mine dokumenter til den gmail, du sendte mig, på forhånd tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, ArrozFrito0, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Betfoxx Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak ArrozFrito0 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betfoxx Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godmorgen, jeg finder det svært for betfoxx at svare mig, da det har et meget lavt indeks
Mit spørgsmål er, om de har gennemgået de dokumenter, jeg sendte, og som udgangspunkt gav grønt lys, da alle dem, jeg sendte, er rigtige (hvis du vil, kan jeg sende flere beviser), da jeg, som jeg nævnte før, var en henvisning med en kode fra en streamer , jeg samler alt muligt for at kunne kræve noget
På forhånd tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
