BetFoxx Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.

Jeg spillede her, vandt udbetalinger på £500, og det tog dage. Jeg begyndte at få at vide, at udbetalinger kunne tage op til 15 hverdage. Jeg blev verificeret og bedt om at verificere, og der blev vist 11 ting at gøre, hvilket jeg gjorde. Adskillige e-mails blev ignoreret. Jeg fik at vide, at min verifikation mislykkedes, og de vendte tilbage til mig. I aften fik jeg at vide det af casinoet i en e-mail.

Vi beklager at måtte meddele, at din konto efter den yderligere verifikationsproces, der kræves af vores tilsynsmyndigheder, ikke har opfyldt alle de fastsatte kriterier.

Da vi nøje skal overholde de gældende regler, er vi forpligtet til at lukke din konto permanent.

Med hensyn til dine midler vil dine indbetalinger blive refunderet, under hensyntagen til eventuelle tidligere godkendte udbetalinger. Derfor vil kun den tilsvarende overskydende saldo (GBP 3.250) blive refunderet.

Vi forstår, at denne situation kan være skuffende for dig, men vi er forpligtet til nøje at overholde reglerne for at opretholde et sikkert, gennemsigtigt og fair spilmiljø for alle vores brugere. Vi sætter pris på din forståelse og undskylder for eventuelle ulemper, som denne situation måtte forårsage.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne.

Så jeg er blevet bestjålet af dem, fordi jeg vandt retfærdigt, og de har snydt mig

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Jeg spiller mest livespil og et par spilleautomater

Der var ingen bonus, det var alle mine egne penge, ingen af ​​dem.

Jeg havde kontoen i over et år og blev fuldt verificeret, eller det troede jeg i hvert fald.

Kære Moose4714,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Betfoxx Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Betfoxx Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.