BetFoxx Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har en afventende tilbagetrækning, der har overskredet ventetiden på 15 "arbejdsdage" for behandling i henhold til deres vilkår og betingelser. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, tre af de gange er jeg blevet forsikret om, at sagen er blevet "eskaleret" med økonomiafdelingen, og jeg ville blive kontaktet via e-mail. Jeg har ingen bekræftelse eller endda en kvittering for den afventende transaktion, kun hvis jeg logger ind på min konto, kan jeg se en afventende udbetaling på £250. Før jeg kunne hæve, skulle jeg give billeder af mit bankkort (minus sikkerhedskode) ID og bankoplysninger. Dette tog seks måneder at verificere.

Jeg har bedt kundeserviceafdelingen om en form for dokumentation for, at de har sendt e-mails til afdelingen for min tilbagetrækning, som de ikke kunne, da de var "intern kommunikation" Jeg spurgte, om afdelingerne kunne kontaktes telefonisk enten af ​​mig selv eller kundeserviceafdelingen, som de sagde, at der ikke var telefonnumre til, og e-mail var den eneste form for kommunikation, som jeg finder meget mistænkelig. Jeg tror ikke, jeg vil se min tilbagetrækning behandlet uden yderligere indgriben fra et firma som dig selv. Jeg har også skrevet en klage til Cuarcao Gaming Control Board, men de behandler ikke individuelle klager. Hjælp venligst!

tak,

Cameron M***

Kære Cameron3094,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.

• Vil du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra denne spillevirksomhed?

På forhånd tak for dit samarbejde og svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg har ikke modtaget nogen gevinster, det var første gang, jeg havde vundet nok til at hæve på grund af minimumsudbetalingsbeløbet på £250.

På dette tidspunkt forventer jeg ikke mine gevinster og vil opgøre det til en lektion, men jeg vil gerne lave så meget larm for at få dem til at genoverveje deres nuværende driftsprocedurer. Jeg har også rapporteret dem til Cuaracao Gaming Control board.

Kære Cameron3094,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Betfoxx Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Betfoxx Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.