Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indledt en hævning på £500 den 8. november, som havde været afventende i 28 dage, på trods af at han modtog meddelelse om, at forsinkelsen skyldtes en høj mængde udbetalinger. Spilleren havde sendt flere e-mails og kontaktet live chat uden at modtage et svar. Klageteamet havde forsøgt at formidle problemet med Betfoxx Casino, men stod over for et manglende samarbejde, da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og havde en ingen reaktionspolitik. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spillerens situation blev noteret med henblik på potentiel fremtidig handling, hvis kasinoet besluttede at reagere.
BetFoxx Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 146
Beløb: £500
BetFoxx Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej .Jeg har hævet £500 den 8. november, der er 28 dage (24 hverdage), siden jeg påbegyndte tilbagetrækningen og stadig ikke behandlet. Send dem flere e-mails og live chat, og de sagde på grund af store mængder tilbagetrækning, at det var årsagen til forsinkelsen. Jeg angiver, at der er £3000 tilbagetrækning, som er i vente, men £500 er næsten fra 1 måned og stadig ingenting. I de sidste 3 dage har jeg sendt dem e-mail, men ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gionos78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Betfoxx Casino. På trods af de mange sager, der er indsendt, har kasinoet besluttet at anvende en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at løse eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen tilbagemelding på, hvornår du modtager dem, og jeg håber virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
- Vil du venligst fortælle os, om du nogensinde har modtaget en udbetaling fra dette casino, og om din konto er blevet bekræftet uden problemer tidligere?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela. Vedrørende tilbagetrækning: Dette er den første tilbagetrækning . Vedrørende verificeret : Ja , mine dokumenter blev verificeret og godkendt . Ved klage har jeg vedhæftet beviserne fra dem, som blev sendt til mig via e-mail som: dokumenter blev verificeret og godkendt . Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Gionos78, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Betfoxx Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.Tak for hjælp. Kunne du kontakte dem til denne adresse, sagde de, er det økonomiske team:
Thx
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Gionos78 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betfoxx Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
