Betfred Casino - Spilleren giver kasinoet skylden for ubeskyttet kontoadgang.

Jeg har været registreret hos gamstop siden februar 2025, og dette burde have begrænset mig fra bettingsider inklusive Betfred i mindst 5 år. Jeg var i stand til at åbne en konto hos Betfred i sidste uge med samme navn og DOB som registreret på gamstop. Betfred foretog 0 sikkerhedstjek for at se, hvem jeg var og undlod at beskytte mig. De er mere sikre gambling-værktøjer, der tydeligvis ikke virker, og jeg tror, ​​de bør acceptere fejl i dette. Jeg har et misbrug og var ikke beskyttet. Jeg har bedt om en tilbagebetaling af mine indskud på i alt £3450

Kære Da77,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at casinoet informerede dig om, at de ikke forhindrede dig i at registrere dig, fordi du har registreret dig med forskellige personlige oplysninger.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Bortset fra fødselsdatoen, hvilke personlige oplysninger matchede det, der blev registreret i GAMSTOP?
• Har du givet casinoet besked om din GAMSTOP-registrering, inden du foretog en indbetaling?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej, mit fulde navn og fødselsdato er nøjagtig det samme som mine Gamstop-oplysninger.

dette skulle have markeret på væddemålssidernes database som en begrænset konto. Eller har i det mindste bedt dem om at køre flere kontroller og bede om yderligere detaljer såsom KYC. Intet af dette blev gjort, og jeg føler, at det strider imod deres ansvar som et formodet sikrere spillested

Tak for dit svar, Da77. Forstå venligst, at for at GAMSTOP-forbuddet kan fungere korrekt, skal alle personlige oplysninger matche. Du gennemførte sandsynligvis registreringen, fordi nogle af dine oplysninger var anderledes.

Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Jeg har ingen adgang, da de nu har lukket min konto. Den anvendte e-mailadresse og telefonnummer var forskellige, e-mailadresser kan nemt oprettes og numre ændres hele tiden. Hele systemet er mangelfuldt, hvis du stadig kan åbne en konto med dit eget navn og DOB. To ting vitale oplysninger, der bør markeres

Jeg beklager, men da din konto er blevet lukket, og selvudelukkelsen fuldstændigt administreres af et tredjepartswebsted (GAMSTOP), vil jeg opfordre dig til at kontakte dem direkte:

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Hvis det ikke lykkes dig at løse problemet med dem, vil jeg anbefale, at du først gennemfører kasinoets tvistproces, der er beskrevet her:

https://www.bwww.ibas-uk.com

Og hvis du selv da ikke lykkes, så kontakt casinoets licensgiver UKGC.

Du kan finde flere ressourcer til, hvordan du kontakter tilsynsmyndigheden her:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kontaktoplysninger til casinoets regulator og diverse informationer kan findes her:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

På grund af disse faktorer vil vi ikke være i stand til at hjælpe yderligere, og klagen vil blive lukket. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.