BetFury Casino - Spilleren anmoder om refusion efter lukning af konto.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indsender denne klage vedrørende min nylige oplevelse med BetFury,

Mellem den 28. november 2025 og den 2. december 2025 indbetalte jeg i alt €2.254,55 på bare 5 dage via XRP.

Indbetalingsmønsteret var ekstremt tvangsmæssigt: mere end 30 hurtige indbetalinger på få timer, konstant jagt på tab, næsten nul gevinster.

BetFury:

• aldrig anmodet om KYC eller verifikation af finansieringskilde

• har aldrig anvendt nogen indbetalingsgrænser, sessionsgrænser eller realitetstjek

• aldrig sendt en eneste besked eller advarsel om ansvarligt spil

• greb aldrig ind på trods af åbenlyse røde flag for alvorligt problemspil

Da jeg lukkede kontoen den 2. december med henvisning til ludomani, nægtede BetFury enhver refusion med den begrundelse, at de "ikke er juridisk forpligtet til at anvende proaktive interventioner".

Dette er et klart brud på forpligtelserne til ansvarligt spil og omsorgspligten under enhver rimelig standard, selv under Curaçaos regler.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger (€2.254,55) til den oprindelige XRP-wallet, der blev brugt til indbetalinger.

Vedhæftet:

• Excel-fil med alle 30+ transaktioner (dato, beløb, transaktions-ID)

Hvad jeg ønsker at casinoet skal gøre:

Refunder hele beløbet på €2.254,55 til min oprindelige XRP-wallet.

Tak for din tid og hjælp.

Jeg er til rådighed for at fremlægge eventuelle yderligere oplysninger eller dokumentation, der er nødvendig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFury Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto i øjeblikket er tilgængelig for dig? Har casinoet konkluderet, at du har brug for beskyttelse mod yderligere spil og har lukket din konto?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer eller kæmper med at kontrollere dit spil?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, du havde med casinoet om dette emne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked. Nedenfor finder du svarene på alle dine spørgsmål, sammen med nogle vigtige yderligere oplysninger om, hvordan BetFury håndterede lukning af min konto.

1. Er min konto tilgængelig i øjeblikket?

Nej, min konto er ikke længere tilgængelig.

Først anmodede jeg om en midlertidig pause, fordi jeg allerede kæmpede med at kontrollere min spilleadfærd.

Kort efter indså jeg, at problemet var meget mere alvorligt, så jeg anmodede om en permanent lukning på grund af ludomani via e-mail.

Derefter blev kontoen blokeret.

2. Har jeg nogensinde informeret casinoet om, at jeg lider af spilleproblemer?

Før jeg anmodede om den permanente lukning, erklærede jeg ikke eksplicit min ludomani.

Min adfærd viste dog tydeligt mønstre i problemspil:

ekstremt hyppige indskud,

flere indbetalinger inden for få minutter,

gentagen aktivitet over flere på hinanden følgende dage,

fuldstændigt tab af kontrol.

Disse er bredt anerkendte indikatorer for skadevirkninger af spil, men BetFury greb aldrig ind.

3. Har jeg afmeldt mig markedsføringskommunikation?

Ja, jeg har afmeldt mig markedsføringskommunikation.

Jeg har ikke modtaget spam via reklamemail – så dette er ikke en del af min klage.

Men det, de sendte mig, var langt værre (se næste punkt).

4. Må jeg dele kommunikationen med casinoet?

Ja. Jeg sender det fulde skærmbillede til din e-mail, men her er den vigtigste del:

Efter jeg anmodede om en midlertidig lukning – og FØR de behandlede min permanente lukning – sendte BetFury mig en e-mail med følgende tekst:

"Vi må sige farvel til dig for ikke længe siden. Vi ses om et par dage hos BetFury... Vi håber at se dig snart!"

Dette er vedhæftet som et skærmbillede.

Denne besked blev sendt, mens jeg aktivt bad om at blokere mig selv fra at spille.

Dette viser tydeligt:

fuldstændig ignorering af mit forsøg på at stoppe med at spille,

opmuntring til at vende tilbage trods advarende adfærd,

total fiasko i procedurerne for ansvarligt spil.

Ingen reguleret operatør ville nogensinde sende "Vi ses om et par dage" til en spiller, der lige har bedt om en pause på grund af tab af kontrol.

5. Yderligere relevante oplysninger

BetFury opererer med nul KYC indtil udbetaling, hvilket betyder:

ingen identitetskontrol,

ingen overkommelighedstjek,

ingen adfærdsovervågning,

ingen spillerbeskyttelsesforanstaltninger.

Dette skaber et meget farligt miljø for sårbare spillere som mig.

Jeg har også lavet et Excel-dokument, der indeholder:

alle indskud,

alle hævninger,

transaktions-ID'er,

adresser på tegnebøger,

præcise tidsstempler, der viser det ekstremt intense og skadelige spillemønster.

Jeg sender alt til din e-mail.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Emanuele

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet.

Desværre kan vi ikke nå frem til den samme konklusion som dig baseret på de oplysninger, du har givet. Da casinoet selvudelukkede din konto, efter du informerede dem om, at du led af spilleproblemer, mener vi, at de har handlet korrekt.

Den måde, hvorpå de informerede dig om blokeringen af ​​din konto efter at have anmodet om en midlertidig pause, fremstår ikke som urimelig eller aggressiv, men som en fastlagt automatisk reaktion.

Vi anser heller ikke de funktioner for ansvarligt spil, som du nævner i dit indlæg, for obligatoriske i online casinoer, og vi kan ikke straffe casinoet, hvis det ikke implementerer dem.

Siden du bekræftede, at din konto blev lukket, er der ikke meget, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.