Spilleren fra Brasilien kunne ikke hæve sin gevinst på 1.000 USDT, fordi hendes konto blev påstået at være duplikeret og efterfølgende blokeret af casinoet. Trods flere henvendelser til support modtog hun intet svar vedrørende problemet. Klageteamet gennemgik hendes sag og kommunikerede med casinoet, som oplyste, at hendes konto var blevet suspenderet for overtrædelse af vilkår relateret til flere konti knyttet til relaterede parter. Teamets konklusion indikerede, at casinoets handlinger var berettigede baseret på deres vilkår og betingelser, hvilket førte til afvisningen af hendes klage som uberettiget.
BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.500 R$
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg skriver dette, så ingen falder for denne platforms svindelnummer. Efter min tredje indbetaling fik jeg en lovlig udbetaling på omkring 1.000 USD, men overraskelsen kom, da jeg skulle foretage udbetalingen. Jeg kunne ikke, fordi virksomheden sagde, at min konto var duplikeret, og de blokerede mig. Efter flere beskeder til support fik jeg ingen tilbagebetaling. De blokerede mig simpelthen og fortalte mig ikke engang, hvor jeg gik galt. Min udbetaling var ikke tilladt. Det var trist, for når vi taber, giver virksomheden os krummer og øre, men når jeg får en udbetaling, finder de på undskyldninger for ikke at betale dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Deezza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du kun har oprettet én konto på dette casino?
- Hvis du har, er der så nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke spil fokuserede du på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina, tak for din hjælp. Herhjemme har vi 3 spillere, profilen af (min søster er aktiv) og profilen for (min svoger er inaktiv, han er blevet blokeret ved sletning og spiller ikke længere i mindst 1 år) og min (inaktiv på grund af dette problem), men jeg bekræfter, at ja, jeg har kun denne konto i min e-mail, og i mit navn. Denne konto har gennemgået den behørigt autoriserede KYC-proces. Jeg spillede Aviator, nogle PG-spil og roulette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Deezza. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Deezza
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Deezza. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Deezza,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere BetFury Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetFury Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Deezza,
Din konto blev suspenderet på grund af overtrædelse af vores brugsbetingelser, nærmere bestemt oprettelse af flere konti. Vores system registrerede et komplet match i tekniske data med brugeren User29**435.
Selvom kontiene kan være registreret under forskellige navne, forbyder afsnit 5.4 i vores vilkår klart registrering af relaterede parter eller enkeltpersoner, der forsøger at omgå restriktioner.
Som et tegn på retfærdighed er den seneste indbetaling til platformen blevet returneret til dig.
Gennemgå venligst vilkårene og betingelserne for enhver platform, før du interagerer, for at undgå lignende omstændigheder i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVirksomheden opfører sig på samme måde i chatten, den siger kun, at jeg har duplikeret kontoen, den beviser ikke hvor eller hvordan jeg har duplikeret den, og det er det, der gør mig ked af det, for som sagt herhjemme er vi tre spillere, profilen for , min søster, som i starten også mistede tilliden til platformen, og min svoger at han deaktiverede den, fordi han ikke stoler på platformen. Denne profil har været stoppet i årevis. Han slettede den, fordi han ikke længere ønsker at bruge platformen, så mit spørgsmål er, for hvilken af disse profiler jeg blev bortvist fra platformen?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Deezza,
Så længe du konsekvent har brugt en enkelt konto, der udelukkende er registreret i dit navn, og kun har tilgået den via enheder, der er dine egne, og ikke har indgået nogen form for samarbejde med andre konti, bør eksistensen af yderligere konti oprettet af dine familiemedlemmer ikke tjene som et legitimt grundlag for tab af dine gevinster. Omvendt, hvis du har deltaget i de førnævnte aktiviteter, er casinoteamets handlinger fuldt ud berettigede.
Kære BetFury Casino,
Jeg beder Dem venligst om at sende mig enhver dokumentation vedrørende ovenstående sag til michal.k@casino.guru for en uafhængig gennemgang af alle relevante omstændigheder. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michael, jeg kan ikke forklare lukningen af min konto, derfor prøver jeg at forstå, at den enhed jeg bruger var min svogers (profil ), kan dette problem kun forklares, hvis det er til brug for enheden, og de forbinder det med ham, fordi jeg bruger den gamle enhed, han brugte, men som sagt, er der en regel, der forbyder brugen af enheden? Kort sagt, hvis du har brug for en adresse, e-mail, bankkonto eller endda et foto eller en video for at bevise det, er jeg villig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePlatformen laver tydeligvis sjov. Hvorfor har den ikke også blokeret den anden konto? Når den siger, at min søsters profil 2973435 også er blevet nævnt, venter den på en indbetaling for at blive blokeret?
Jeg har allerede forklaret problemet med enheden. Jeg købte den af min svoger, fordi min gik i stykker med skærmen. Med hensyn til udbetalinger tillader andre platforme simpelthen ikke udbetalinger til den samme tegnebog. Der er ingen grund til at blokere, kort sagt, udbetalinger af høflighed. I kan bare grine af mig. Det var min tredje indbetaling. Jeg tabte to gange, jeg vandt sidste gang. De ventede på, at jeg skulle vinde, før de blokerede mig, og de har til hensigt at gøre det samme med min søster. Så hun har tabt, de vil ikke blokere. Så snart hun vinder, vil de gøre det for ikke at betale. Jeg har allerede fortalt hende, at hun ikke skal sætte flere penge ind på denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTager jeg virkelig fejl?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære BetFury Casino,
Tak for at du har givet os alle oplysningerne.
Kære Deezza,
Ifølge casinoteamets forklaring er alle de handlinger, du har foretaget, faktisk i strid med casinoets vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om. Da casinoet ikke fysisk kan verificere, hvem der bruger enheden eller tilgår hvilken konto, er det en standardregel i branchen, at der kun må oprettes én konto pr. spiller, og at der kun kan tilgås én konto fra enheder, der tilhører dig. Derudover skal alle anvendte betalingsmetoder udelukkende holdes personligt i spillerens (i dette tilfælde dit) navn. Det er spillerens ansvar at forstå og overholde casinoets vilkår og betingelser. Eventuelle problemer vedrørende potentielle flere eller duplikerede konti identificeres under eller efter KYC- og AML-processerne, som typisk opstår, når en udbetalingsanmodning er foretaget.
Casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto.
I lyset af alle ovennævnte punkter må jeg med beklagelse meddele, at jeg må afvise din klage som uberettiget.
Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at sætte dig ind i ethvert casinos vilkår og betingelser og overholder dem for at forhindre lignende situationer i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
