Spilleren fra Japan registrerede sig på casinoet, vandt cirka $7.000 og oplevede derefter pludselig kontoblokering på grund af den påståede opdagelse af flere konti. Hun hævdede, at det var hendes første gang at spille på siden, og at hun var utilfreds med casinoets tilbud om kun at refundere sit indbetalte beløb. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket krævede, at hun gennemførte KYC-processen for at løse problemet. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, blev hendes verifikation gennemført, og betalingen blev foretaget, hvilket førte til en løsning af hendes klage.
BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.157 $
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig lige forleden dag og begyndte at spille spilleautomater.
På min anden indbetaling vandt jeg omkring $7.000 på spilleautomaterne og spillede derefter lidt, før jeg foretog en udbetaling.
Min konto blev pludselig blokeret, og da jeg kontaktede dem, fik jeg at vide, at de havde registreret flere konti, der spillede.
Det er første gang, jeg spiller på denne side, og jeg aner ikke, hvad der bliver sagt.
Jeg vandt en stor sum penge, så jeg blev overrasket over, at det pludselig blev blokeret.
Da jeg kontaktede siden, tilbød de kun at refundere det beløb, jeg havde indbetalt, hvilket ikke var et tilfredsstillende svar.
Det er meningsløst at interagere med siden.
Jeg vil gerne have, at du på en eller anden måde sender en klage på mine vegne via denne anmeldelsesside.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din e-mail. Jeg har modtaget den kommunikation, du sendte vedrørende casinoet, men du har ikke svaret på de spørgsmål, jeg stillede tidligere.
Er der nogen chance for, at du måske har haft en konto på dette casino tidligere, selv under en anden e-mail eller et andet brugernavn?
Har nogen andre i din husstand, eller som bruger den samme internetforbindelse, også oprettet en konto på dette casino?
Har du kun brugt betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du fået yderligere forklaring fra casinoet på årsagen til kontoblokeringen på grund af "flere konti"? Hvis de har fremlagt oplysninger eller beviser, så del dem venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEr det muligt, at du tidligere har haft en konto hos dette casino under en anden e-mailadresse eller et andet brugernavn?
ingen
Har dine familiemedlemmer eller andre personer, der bruger den samme internetforbindelse, også oprettet konti på dette casino?
ingen
Bruger du kun betalingsmetoder i dit navn?
ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære BetFury Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din feedback. Efter at have gennemgået situationen ser det ud til, at kontoen blev markeret til registrering af flere konti via fingeraftrykssporing. Vi forstår din frustration, men for at fortsætte skal brugeren gennemføre hele KYC-processen. Hvis oplysningerne i trin 1 af KYC-processen er nøjagtige og verificerede, vil vi med glæde genoverveje sagen og yde yderligere assistance.
Kontakt venligst vores risikoteam ( ) med den nødvendige dokumentation, og vi vil gøre vores bedste for at løse problemet. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for informationen, BetFury Casino!
Kære spiller, lad os venligst vide, hvordan verifikationen går!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto er blokeret, så hvor kan jeg gå hen?
Hvad skal jeg indsende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseBetFury Casino, kan I fortælle os, hvilke dokumenter spilleren skal indsende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, kontakt venligst vores risikoafdeling på risk@betfury.com De vil guide dig gennem KYC-processen, fortælle dig, hvilke dokumenter du skal fremlægge, og hjælpe med eventuelle andre detaljer.
Tøv ikke med at kontakte dem – de vil hjælpe dig hele vejen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er i øjeblikket i gang med at indsende dokumenterne til gennemsyn.
Den afventer gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelseairinchiiiku66, har der været nogen fremskridt med din verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej airinchiiiku66
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEfter verifikationen var gennemført, blev betalingen foretaget.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære airinchiiiku66,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
